GAM Investments är ett globalt kapitalförvaltningsföretag som betjänar kunder i 14 länder. Företaget grundades 1983 och erbjuder expertis inom investeringsförvaltning och förmögenhetsförvaltning med fokus på räntebärande tillgångar, aktier, multiassetstrategier och alternativa strategier. GAM Investments betonar också ansvarsfulla investeringar och forskning om aktuella investeringsteman, vilket hjälper kunder att bedöma marknadsvolatilitet och söka långsiktiga möjligheter. Per den 30 juni 2024 förvaltade företaget tillgångar på 19,0 miljarder schweiziska franc för en bred kundbas.
Senior chef för kundservice och verksamhet, GAM Investments, London
Led GAM Investments operativa modell för fonddistribution med ansvar för onboarding av distributörer, uppföljning av tjänsteleverantörer, styrning, avgifter och kundservice.
Beskrivning
- Implementera, förvalta och kontinuerligt utveckla GAM:s operativa modell för distribution
- Vara den primära operativa kontaktpersonen för viktiga distributionspartner och tjänsteleverantörer
- Leda onboardingmöten för distributörer med FundRock och interna team samt följa upp agendor, åtgärder och leveranser i tid
- Omsätta Sales krav till operativa och regulatoriska specifikationer för FundRock och andra leverantörer
- Samordna arrangemang med externa introduktörer tillsammans med Legal och externa tjänsteleverantörer
- Övervaka onboarding av distributörer och upprätthålla löpande partnerrelationer
- Säkerställa att avgiftslistor överensstämmer med godkända kommersiella villkor och arrangemang för trail-ersättning
- Lösa frågor om distributörsavtal tillsammans med kunder, FundRock, GAM Legal och Compliance
- Stödja FundRock och Apex i frågor från distributörer, agenter och verksamheten
- Hantera plattformsfrågor från Sales-team, distributörer och FundRock
- Leverera kundmatchning, datauppdelningar, utbildning och support för RoomZero AUM och Flow
- Utreda och lösa frågor om trail-ersättning, avgiftsavstämning och distributionsersättning
- Granska och verifiera uppskattningar, fakturor och rapporteringsutdrag från introduktörer
- Stödja Apex styrkommittémöten och följa upp åtgärder för att avhjälpa brister
- Analysera komplexa operativa problem, fastställa grundorsaker och genomföra processförbättringar
- Samordna distributörskommunikation om fond- och produktförändringar, initiativ, lanseringar och operativa uppdateringar
- Delta i möten i Distribution Leadership Group
- Besvara kundfrågor och tillhandahålla information om fonder, konton och operativa frågor
- Hantera kundklagomål i samarbete med Compliance, produktspecialister och andra intressenter
Krav
- Omfattande erfarenhet av kapitalförvaltning, fonddistribution, transfer agency eller kundservice
- Djupgående kunskap om fonddistributionsmodeller, förmedlarrelationer, plattformar och transfer agency-verksamhet
- Erfarenhet av att arbeta med ManCos, transfer agents och outsourcade tjänsteleverantörer
- Förståelse för distributionsavtal, strukturer för trail-ersättning och fondandelsklasser
- God förmåga att hantera intressenter och utveckla relationer
- Erfarenhet av att övervaka operativa processer, styrningsramverk och leverantörsrelationer
- Avancerade kunskaper i Microsoft Excel
- Utmärkt analytisk förmåga samt mycket god kommunikations- och problemlösningsförmåga
- Kunskap om UCITS, AIFMD och gränsöverskridande fonddistribution
- Erfarenhet av att arbeta i outsourcade modeller och hantera tredjepartsuppföljning
- Erfarenhet av Microsoft Dynamics eller motsvarande CRM-system
- Dokumenterad erfarenhet av att leda operativa förändringar och processförbättringsarbete
- Kunskap om fondersättningar och processer för distributionsavgifter
- Kundorienterat förhållningssätt med starkt fokus på servicekvalitet
- Hög grad av ägarskap, ansvarstagande och gott omdöme
- Kommersiell förståelse i kombination med ett praktiskt och lösningsorienterat arbetssätt
- Mycket välorganiserad, noggrann och detaljorienterad
- Samarbetsinriktad och motståndskraftig i en föränderlig miljö
- Engagemang för kontinuerlig förbättring och operativ excellens
Förmåner
- Brett förmånspaket med prestationsbaserad ersättning
- Livsstils- och familjeförmåner som stödjer välbefinnande på och utanför arbetet
- Förmånerna fastställs utifrån lokala marknadsförhållanden