GAM Investments es una empresa global de gestión de activos que presta servicio a clientes en 14 países. Fundada en 1983, la compañía ofrece experiencia en gestión de inversiones y gestión patrimonial mediante estrategias de renta fija, renta variable, multiactivos y alternativas. GAM Investments también destaca por la inversión responsable y la investigación de temas de inversión contemporáneos, ayudando a sus clientes a evaluar la volatilidad del mercado y buscar oportunidades a largo plazo. Al 30 de junio de 2024, la firma gestionaba 19.000 millones de CHF en activos para una base de clientes diversificada.
Gerente Sénior de Operaciones de Servicio al Cliente, GAM Investments, Londres
Liderar el modelo operativo de distribución de fondos de GAM Investments, abarcando la incorporación de distribuidores, la supervisión de proveedores de servicios, la gobernanza, las comisiones y el servicio al cliente.
Descripción
- Implementar, gestionar y mejorar continuamente el modelo operativo de distribución de GAM
- Actuar como contacto operativo principal para los socios de distribución clave y los proveedores de servicios
- Liderar las llamadas de incorporación de distribuidores con FundRock y los equipos internos, realizando el seguimiento de agendas, acciones y entregas puntuales
- Convertir los requisitos de Ventas en especificaciones operativas y regulatorias para FundRock y otros proveedores
- Coordinar los acuerdos con introductores externos junto con el departamento Legal y los proveedores de servicios externos
- Supervisar la incorporación de distribuidores y mantener las relaciones continuas con los socios
- Mantener los calendarios de comisiones alineados con los términos comerciales aprobados y los acuerdos de comisiones de distribución
- Resolver asuntos relacionados con acuerdos de distribución con clientes, FundRock, GAM Legal y Cumplimiento
- Ayudar a FundRock y Apex con consultas sobre distribuidores, agentes y operaciones
- Gestionar las preguntas sobre plataformas de los equipos de Ventas, distribuidores y FundRock
- Proporcionar conciliación de clientes de AUM y flujos en RoomZero, desgloses de datos, formación y soporte
- Investigar y resolver asuntos relacionados con comisiones de distribución, conciliación de comisiones y remuneración de la distribución
- Revisar y verificar estimaciones, facturas y extractos de informes de introductores
- Apoyar las reuniones del Comité Directivo de Apex y realizar el seguimiento de las acciones de subsanación
- Examinar problemas operativos complejos, determinar sus causas raíz e implementar mejoras de procesos
- Coordinar las comunicaciones a los distribuidores sobre cambios en fondos y productos, iniciativas, lanzamientos y actualizaciones operativas
- Participar en las reuniones del Grupo de Liderazgo de Distribución
- Responder a las preguntas de los clientes y proporcionar información sobre fondos, cuentas y operaciones
- Gestionar las reclamaciones de los clientes en colaboración con Cumplimiento, especialistas de producto y otras partes interesadas
Requisitos
- Experiencia considerable en gestión de activos, distribución de fondos, agencia de transferencias o atención al cliente
- Conocimiento profundo de modelos de distribución de fondos, relaciones con intermediarios, plataformas y operaciones de agencias de transferencias
- Experiencia trabajando con sociedades gestoras, agentes de transferencias y proveedores de servicios externalizados
- Comprensión de los acuerdos de distribución, las estructuras de comisiones de distribución y las clases de participaciones de fondos
- Gran capacidad para gestionar partes interesadas y desarrollar relaciones
- Experiencia supervisando procesos operativos, marcos de gobernanza y relaciones con proveedores
- Dominio avanzado de Microsoft Excel
- Excelentes capacidades analíticas, comunicativas y de resolución de problemas
- Conocimientos de UCITS, AIFMD y distribución transfronteriza de fondos
- Experiencia operando en modelos externalizados y gestionando la supervisión de terceros
- Experiencia utilizando Microsoft Dynamics o un sistema CRM comparable
- Trayectoria liderando cambios operativos y trabajos de mejora de procesos
- Conocimientos de remuneración de fondos y procesos de comisiones de distribución
- Enfoque orientado al cliente y firme compromiso con la calidad del servicio
- Alto nivel de responsabilidad, rendición de cuentas y buen criterio
- Comprensión comercial combinada con un enfoque práctico y orientado a las soluciones
- Persona muy organizada, precisa y atenta a los detalles
- Actitud colaborativa y resiliente en un entorno dinámico
- Compromiso con la mejora continua y la excelencia operativa
Beneficios
- Amplio paquete de beneficios con compensación vinculada al desempeño
- Beneficios para el estilo de vida y la familia diseñados para apoyar el bienestar en el trabajo y fuera de él
- Los beneficios se determinan según las condiciones del mercado local