高级客户服务运营经理，GAM Investments，伦敦
负责GAM Investments基金分销运营模式，涵盖分销商入驻、服务提供商监督、治理、费用和客户服务。
描述
- 实施、管理并持续优化GAM的分销运营模式
- 担任主要分销合作伙伴和服务提供商的运营联系人
- 与FundRock及内部团队主持分销商入驻会议，跟踪议程、行动事项和及时交付
- 将销售团队的要求转化为面向FundRock及其他提供商的运营和监管规范
- 与法务及外部服务提供商协调第三方介绍人安排
- 监督分销商入驻并维护持续的合作伙伴关系
- 确保费用表与获批的商业条款及尾随佣金安排保持一致
- 与客户、FundRock、GAM法务和合规团队解决分销商协议相关事宜
- 协助FundRock和Apex处理分销商、代理和运营问题
- 处理销售团队、分销商和FundRock提出的平台问题
- 提供RoomZero资产管理规模（AUM）和资金流客户匹配、数据拆分、培训及支持
- 调查并解决尾随佣金、费用对账和分销报酬相关问题
- 审查并核实介绍人预估、发票和报告提取数据
- 支持Apex指导委员会会议并跟踪整改行动
- 分析复杂运营问题，确定根本原因并实施流程改进
- 协调有关基金和产品变更、倡议、发布及运营更新的分销商沟通
- 参加分销领导小组会议
- 回答客户问题并提供基金、账户和运营信息
- 与合规团队、产品专家及其他利益相关方合作管理客户投诉
任职要求
- 在资产管理、基金分销、过户代理或客户服务领域拥有丰富经验
- 深入了解基金分销模式、中介机构关系、平台和过户代理运营
- 具有与管理公司、过户代理及外包服务提供商合作的背景
- 了解分销协议、尾随佣金结构和基金份额类别
- 具备出色的利益相关方管理和关系发展能力
- 具有监督运营流程、治理框架和提供商关系的经验
- 精通Microsoft Excel
- 具备出色的分析、沟通和解决问题能力
- 了解UCITS、AIFMD及跨境基金分销
- 具有在外包模式下运营并管理第三方监督的经验
- 具有使用Microsoft Dynamics或同类CRM系统的经验
- 拥有领导运营变革和流程改进工作的经历
- 了解基金报酬和分销费用流程
- 以客户为导向，高度重视服务质量
- 具备高度的主人翁意识、责任感和良好的判断力
- 兼具商业理解力和务实、以解决方案为导向的方法
- 组织能力强、严谨细致且注重细节
- 能够在快速变化的环境中协作并保持韧性
- 致力于持续改进和运营卓越
福利待遇
- 全面的福利方案及与绩效挂钩的薪酬
- 旨在支持工作内外身心健康的生活方式和家庭福利
- 福利根据当地市场条件确定