GAM Investments je globální společnost pro správu aktiv, která obsluhuje klienty ve 14 zemích. Společnost byla založena v roce 1983 a poskytuje odborné služby v oblasti správy investic a majetku se zaměřením na strategie s pevným výnosem, akcie, víceakciová portfolia a alternativní investice. GAM Investments klade důraz také na odpovědné investování a výzkum současných investičních témat, čímž klientům pomáhá vyhodnocovat volatilitu trhu a usilovat o dlouhodobé příležitosti. K 30. červnu 2024 společnost spravovala aktiva v hodnotě 19,0 miliardy CHF pro různorodou klientskou základnu.
Seniorní manažer provozu klientských služeb, GAM Investments, Londýn
Řízení provozního modelu distribuce fondů GAM Investments včetně onboardingu distributorů, dohledu nad poskytovateli služeb, správy, poplatků a klientských služeb.
Popis
- Implementovat, řídit a průběžně zlepšovat provozní model distribuce společnosti GAM
- Být hlavní provozní kontaktní osobou pro klíčové distribuční partnery a poskytovatele služeb
- Vést hovory o onboardingu distributorů se společností FundRock a interními týmy a sledovat program, úkoly a včasné plnění
- Převádět požadavky obchodního týmu do provozních a regulatorních specifikací pro FundRock a další poskytovatele
- Koordinovat dohody s externími zprostředkovateli ve spolupráci s právním oddělením a externími poskytovateli služeb
- Dohlížet na onboarding distributorů a udržovat průběžné vztahy s partnery
- Zajišťovat soulad sazebníků poplatků se schválenými obchodními podmínkami a dohodami o trailerových poplatcích
- Řešit záležitosti distribučních smluv s klienty, společnostmi FundRock a GAM Legal a oddělením Compliance
- Pomáhat společnostem FundRock a Apex s dotazy distributorů, agentů a provozního charakteru
- Řešit dotazy týkající se platformy od obchodních týmů, distributorů a společnosti FundRock
- Zajišťovat párování klientů RoomZero AUM a Flow, rozpisy dat, školení a podporu
- Prověřovat a řešit záležitosti trailerových poplatků, odsouhlasování poplatků a distribučních odměn
- Kontrolovat a ověřovat odhady zprostředkovatelů, faktury a výstupy z reportingu
- Podporovat jednání řídicího výboru Apex a sledovat nápravná opatření
- Analyzovat složité provozní problémy, určovat jejich hlavní příčiny a zavádět zlepšení procesů
- Koordinovat komunikaci s distributory o změnách fondů a produktů, iniciativách, spuštěních a provozních aktualizacích
- Účastnit se jednání vedení distribuční skupiny
- Odpovídat na dotazy klientů a poskytovat informace o fondech, účtech a provozních záležitostech
- Řídit klientské stížnosti ve spolupráci s oddělením Compliance, produktovými specialisty a dalšími zainteresovanými stranami
Požadavky
- Významné zkušenosti v oblasti správy aktiv, distribuce fondů, transferové agentury nebo klientských služeb
- Důkladná znalost modelů distribuce fondů, vztahů se zprostředkovateli, platforem a provozu transferové agentury
- Zkušenosti se spoluprací s ManCos, transferovými agenty a externě zajišťovanými poskytovateli služeb
- Znalost distribučních smluv, struktur trailerových poplatků a tříd akcií fondů
- Silné schopnosti řízení zainteresovaných stran a rozvoje vztahů
- Zkušenosti s dohledem nad provozními procesy, rámci řízení a vztahy s poskytovateli
- Pokročilá znalost Microsoft Excel
- Výborné analytické, komunikační a schopnosti řešit problémy
- Znalost UCITS, AIFMD a přeshraniční distribuce fondů
- Zkušenosti s outsourcingovými modely a dohledem nad třetími stranami
- Zkušenosti s používáním Microsoft Dynamics nebo srovnatelného systému CRM
- Prokazatelné zkušenosti s vedením provozních změn a zlepšováním procesů
- Znalost procesů odměňování za správu fondů a distribučních poplatků
- Klientsky orientovaný přístup a silný závazek ke kvalitě služeb
- Vysoká míra odpovědnosti, osobní odpovědnosti a dobrého úsudku
- Obchodní přehled spojený s praktickým přístupem zaměřeným na řešení
- Výborná organizovanost, přesnost a smysl pro detail
- Schopnost spolupráce a odolnost v rychle se měnícím prostředí
- Odhodlání k neustálému zlepšování a provozní dokonalosti
Benefity
- Široký balíček benefitů s odměnou navázanou na výkon
- Benefity podporující dobré životní podmínky v práci i mimo ni, včetně benefitů pro životní styl a rodinu
- Benefity se určují podle podmínek místního trhu