GAM Investments è una società globale di gestione patrimoniale che offre servizi a clienti in 14 Paesi. Fondata nel 1983, l’azienda mette a disposizione competenze nella gestione degli investimenti e nella gestione patrimoniale attraverso strategie obbligazionarie, azionarie, multi-asset e alternative. GAM Investments pone inoltre l’accento sull’investimento responsabile e sulla ricerca sui temi d’investimento contemporanei, aiutando i clienti a valutare la volatilità dei mercati e a perseguire opportunità a lungo termine. Al 30 giugno 2024, la società gestiva 19,0 miliardi di CHF di asset per una clientela diversificata.
Responsabile senior delle operazioni di assistenza ai clienti, GAM Investments, Londra
Guidare il modello operativo di distribuzione dei fondi di GAM Investments, comprendendo l’inserimento dei distributori, la supervisione dei fornitori di servizi, la governance, le commissioni e l’assistenza ai clienti.
Descrizione
- Implementare, gestire e migliorare continuamente il modello operativo di distribuzione di GAM
- Agire come principale referente operativo per i partner di distribuzione chiave e i fornitori di servizi
- Guidare le chiamate di inserimento dei distributori con FundRock e i team interni, monitorando ordini del giorno, azioni e consegne puntuali
- Convertire i requisiti delle Vendite in specifiche operative e normative per FundRock e altri fornitori
- Coordinare gli accordi con gli intermediari segnalatori terzi insieme all’ufficio legale e ai fornitori di servizi esterni
- Supervisionare l’inserimento dei distributori e mantenere rapporti continuativi con i partner
- Mantenere i prospetti delle commissioni allineati ai termini commerciali approvati e agli accordi sulle commissioni di distribuzione
- Risolvere le questioni relative agli accordi di distribuzione con clienti, FundRock, ufficio legale di GAM e Compliance
- Assistere FundRock e Apex per le richieste relative a distributori, agenti e operazioni
- Gestire le domande sulle piattaforme provenienti dai team Vendite, dai distributori e da FundRock
- Fornire la corrispondenza dei clienti per masse e flussi in RoomZero, analisi dei dati, formazione e supporto
- Indagare e risolvere le questioni relative alle commissioni di distribuzione, alla riconciliazione delle commissioni e alla remunerazione della distribuzione
- Esaminare e verificare stime, fatture ed estratti dei report degli intermediari segnalatori
- Supportare le riunioni del Comitato direttivo di Apex e monitorare le azioni correttive
- Esaminare problemi operativi complessi, determinarne le cause principali e implementare miglioramenti dei processi
- Coordinare le comunicazioni ai distributori relative a modifiche di fondi e prodotti, iniziative, lanci e aggiornamenti operativi
- Partecipare alle riunioni del Gruppo di leadership della distribuzione
- Rispondere alle domande dei clienti e fornire informazioni su fondi, conti e operazioni
- Gestire i reclami dei clienti in collaborazione con Compliance, specialisti di prodotto e altre parti interessate
Requisiti
- Esperienza significativa nella gestione patrimoniale, nella distribuzione di fondi, nell’agenzia di trasferimento o nell’assistenza ai clienti
- Conoscenza approfondita dei modelli di distribuzione dei fondi, dei rapporti con gli intermediari, delle piattaforme e delle operazioni di agenzia di trasferimento
- Esperienza di lavoro con società di gestione, agenti di trasferimento e fornitori di servizi esternalizzati
- Conoscenza degli accordi di distribuzione, delle strutture delle commissioni di distribuzione e delle classi di quote dei fondi
- Ottime capacità di gestione degli stakeholder e sviluppo delle relazioni
- Esperienza nella supervisione di processi operativi, framework di governance e rapporti con i fornitori
- Padronanza avanzata di Microsoft Excel
- Eccellenti capacità analitiche, comunicative e di problem solving
- Conoscenza di UCITS, AIFMD e della distribuzione transfrontaliera dei fondi
- Esperienza in modelli esternalizzati e nella gestione della supervisione di terze parti
- Esperienza nell’utilizzo di Microsoft Dynamics o di un sistema CRM comparabile
- Comprovata esperienza nella gestione del cambiamento operativo e nel miglioramento dei processi
- Conoscenza della remunerazione dei fondi e dei processi relativi alle commissioni di distribuzione
- Approccio orientato al cliente con un forte impegno per la qualità del servizio
- Elevato senso di responsabilità, affidabilità e capacità di giudizio
- Comprensione commerciale combinata con un approccio pratico e orientato alle soluzioni
- Persona altamente organizzata, precisa e attenta ai dettagli
- Collaborativo e resiliente in un ambiente dinamico
- Impegno per il miglioramento continuo e l’eccellenza operativa
Benefit
- Ampio pacchetto di benefit con compensi legati alle prestazioni
- Benefit per lo stile di vita e la famiglia pensati per sostenere il benessere sul lavoro e oltre
- I benefit sono determinati dalle condizioni del mercato locale