GAM Investments, 14 ülkedeki müşterilere hizmet veren küresel bir varlık yönetimi şirketidir. 1983 yılında kurulan şirket; sabit getirili yatırımlar, hisse senetleri, çoklu varlık ve alternatif stratejiler alanlarında yatırım yönetimi ve varlık yönetimi uzmanlığı sunar. GAM Investments ayrıca sorumlu yatırıma ve güncel yatırım temaları üzerine araştırmalara önem vererek müşterilerinin piyasa oynaklığını değerlendirmesine ve uzun vadeli fırsatları takip etmesine yardımcı olur. 30 Haziran 2024 itibarıyla şirket, çeşitli bir müşteri kitlesi adına 19,0 milyar İsviçre frangı tutarında varlığı yönetmiştir.
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Operasyonları Müdürü, GAM Investments, Londra
GAM Investments’ın fon dağıtım işletim modeline liderlik ederek distribütörlerin işe alımını, hizmet sağlayıcı gözetimini, yönetişimi, ücretleri ve müşteri hizmetlerini yönetir.
Açıklama
- GAM’ın dağıtım işletim modelini uygulamak, yönetmek ve sürekli geliştirmek
- Önemli dağıtım ortakları ve hizmet sağlayıcıları için birincil operasyonel irtibat kişisi olarak görev yapmak
- FundRock ve şirket içi ekiplerle distribütör işe alım görüşmelerine liderlik etmek; gündemleri, aksiyonları ve zamanında teslimatı takip etmek
- Satış gereksinimlerini FundRock ve diğer sağlayıcılar için operasyonel ve düzenleyici spesifikasyonlara dönüştürmek
- Üçüncü taraf tanıştırıcı düzenlemelerini Hukuk ekibi ve harici hizmet sağlayıcılarla koordine etmek
- Distribütör işe alımını gözetmek ve devam eden ortak ilişkilerini sürdürmek
- Ücret tarifelerini onaylanmış ticari şartlar ve trailer ücret düzenlemeleriyle uyumlu tutmak
- Müşteriler, FundRock, GAM Hukuk ve Uyum ekipleriyle distribütör sözleşmesi konularını çözmek
- Distribütör, acente ve operasyonel sorularda FundRock ve Apex’e destek olmak
- Satış ekiplerinden, distribütörlerden ve FundRock’tan gelen platform sorularını ele almak
- RoomZero AUM ve Flow müşteri eşleştirmesi, veri kırılımları, eğitim ve destek sağlamak
- Trailer ücreti, ücret mutabakatı ve dağıtım ücretlendirmesi konularını araştırmak ve çözmek
- Tanıştırıcı tahminlerini, faturalarını ve raporlama çıktılarını incelemek ve doğrulamak
- Apex Yönlendirme Komitesi toplantılarını desteklemek ve düzeltici aksiyonları takip etmek
- Karmaşık operasyonel sorunları incelemek, temel nedenleri belirlemek ve süreç iyileştirmelerini uygulamak
- Fon ve ürün değişiklikleri, girişimler, lansmanlar ve operasyonel güncellemeler hakkında distribütör iletişimlerini koordine etmek
- Dağıtım Liderlik Grubu toplantılarına katılmak
- Müşteri sorularını yanıtlamak ve fon, hesap ve operasyonel bilgiler sağlamak
- Uyum, Ürün Uzmanları ve diğer paydaşlarla iş birliği içinde müşteri şikâyetlerini yönetmek
Gereksinimler
- Varlık yönetimi, fon dağıtımı, transfer acenteliği veya müşteri hizmetleri alanlarında kapsamlı deneyim
- Fon dağıtım modelleri, aracı ilişkileri, platformlar ve transfer acentesi operasyonları hakkında kapsamlı bilgi
- ManCo’lar, transfer acenteleri ve dış kaynaklı hizmet sağlayıcılarla çalışma deneyimi
- Dağıtım sözleşmeleri, trailer ücret yapıları ve fon pay sınıfları hakkında bilgi
- Paydaş yönetimi ve ilişki geliştirme konusunda güçlü yetkinlik
- Operasyonel süreçleri, yönetişim çerçevelerini ve sağlayıcı ilişkilerini gözetme deneyimi
- Microsoft Excel’i ileri düzeyde kullanabilme
- Güçlü analitik, iletişim ve problem çözme becerileri
- UCITS, AIFMD ve sınır ötesi fon dağıtımı hakkında bilgi
- Dış kaynaklı modellerde çalışma ve üçüncü taraf gözetimi yönetme deneyimi
- Microsoft Dynamics veya benzer bir CRM sistemi kullanma deneyimi
- Operasyonel değişim ve süreç iyileştirme çalışmalarına liderlik etme geçmişi
- Fon ücretlendirmesi ve dağıtım ücreti süreçleri hakkında bilgi
- Hizmet kalitesine güçlü bağlılık gösteren müşteri odaklı yaklaşım
- Yüksek sahiplenme, hesap verebilirlik ve sağduyulu karar verme düzeyi
- Ticari anlayışı pratik ve çözüm odaklı bir yaklaşımla birleştirme
- Son derece düzenli, titiz ve ayrıntılara dikkat eden çalışma tarzı
- Hızlı tempolu bir ortamda iş birliğine açık ve dayanıklı olma
- Sürekli iyileştirme ve operasyonel mükemmelliğe bağlılık
Yan Haklar
- Performansa bağlı ücretlendirme içeren kapsamlı yan haklar paketi
- İş yerinde ve iş dışında refahı desteklemek üzere tasarlanmış yaşam tarzı ve aile yan hakları
- Yan haklar yerel piyasa koşullarına göre belirlenir