
GAM Investments एक वैश्विक परिसंपत्ति प्रबंधन कंपनी है, जो 14 देशों में ग्राहकों को सेवाएँ प्रदान करती है। 1983 में स्थापित यह कंपनी फिक्स्ड इनकम, इक्विटी, बहु-परिसंपत्ति और वैकल्पिक रणनीतियों में निवेश प्रबंधन तथा वेल्थ मैनेजमेंट विशेषज्ञता प्रदान करती है। GAM Investments जिम्मेदार निवेश और समकालीन निवेश विषयों पर शोध पर भी जोर देती है, जिससे ग्राहकों को बाजार की अस्थिरता का आकलन करने और दीर्घकालिक अवसरों की तलाश करने में मदद मिलती है। 30 जून 2024 तक, कंपनी विविध ग्राहक आधार के लिए CHF 19.0 बिलियन की परिसंपत्तियों का प्रबंधन कर रही थी।
वरिष्ठ ग्राहक सेवा संचालन प्रबंधक, GAM Investments, लंदन
GAM Investments के फंड वितरण संचालन मॉडल का नेतृत्व करें, जिसमें वितरक ऑनबोर्डिंग, सेवा-प्रदाता निगरानी, गवर्नेंस, शुल्क और ग्राहक सेवा शामिल हैं।
विवरण
- GAM के वितरण संचालन मॉडल को लागू करें, प्रबंधित करें और निरंतर बेहतर बनाएं
- प्रमुख वितरण साझेदारों और सेवा-प्रदाताओं के लिए प्राथमिक संचालन संपर्क के रूप में कार्य करें
- FundRock और आंतरिक टीमों के साथ वितरक ऑनबोर्डिंग कॉल का नेतृत्व करें, एजेंडा और कार्यों पर नज़र रखें तथा समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करें
- Sales की आवश्यकताओं को FundRock और अन्य प्रदाताओं के लिए संचालनात्मक और नियामकीय विनिर्देशों में बदलें
- Legal और बाहरी सेवा-प्रदाताओं के साथ तृतीय-पक्ष परिचयकर्ता व्यवस्थाओं का समन्वय करें
- वितरक ऑनबोर्डिंग की निगरानी करें और साझेदार संबंध बनाए रखें
- शुल्क अनुसूचियों को स्वीकृत वाणिज्यिक शर्तों और ट्रेलर-फी व्यवस्थाओं के अनुरूप रखें
- ग्राहकों, FundRock, GAM Legal और Compliance के साथ वितरक समझौते से जुड़े मामलों का समाधान करें
- वितरक, एजेंट और संचालन संबंधी प्रश्नों में FundRock और Apex की सहायता करें
- Sales टीमों, वितरकों और FundRock के प्लेटफ़ॉर्म संबंधी प्रश्नों को संभालें
- RoomZero AUM और Flow के लिए ग्राहक मिलान, डेटा विभाजन, प्रशिक्षण और सहायता प्रदान करें
- ट्रेलर-फी, शुल्क-मिलान और वितरण-पारिश्रमिक से जुड़े मामलों की जांच कर समाधान करें
- परिचयकर्ता अनुमानों, चालानों और रिपोर्टिंग एक्सट्रैक्ट की समीक्षा और पुष्टि करें
- Apex Steering Committee बैठकों में सहायता करें और सुधारात्मक कार्यों पर नज़र रखें
- जटिल संचालनात्मक समस्याओं की जांच करें, मूल कारण निर्धारित करें और प्रक्रिया सुधार लागू करें
- फंड और उत्पाद परिवर्तनों, पहलों, लॉन्च और संचालनात्मक अपडेट के बारे में वितरक संचार का समन्वय करें
- Distribution Leadership Group बैठकों में भाग लें
- ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर दें और फंड, खातों तथा संचालन से जुड़ी जानकारी प्रदान करें
- Compliance, Product Specialists और अन्य हितधारकों के साथ मिलकर ग्राहक शिकायतों का प्रबंधन करें
आवश्यकताएँ
- एसेट मैनेजमेंट, फंड वितरण, ट्रांसफर एजेंसी या ग्राहक सेवा में पर्याप्त अनुभव
- फंड वितरण मॉडल, मध्यस्थ संबंधों, प्लेटफ़ॉर्म और ट्रांसफर एजेंसी संचालन का गहन ज्ञान
- ManCos, ट्रांसफर एजेंटों और आउटसोर्स सेवा-प्रदाताओं के साथ काम करने का अनुभव
- वितरण समझौतों, ट्रेलर-फी संरचनाओं और फंड शेयर क्लास का ज्ञान
- हितधारक प्रबंधन और संबंध विकास में मजबूत क्षमता
- संचालनात्मक प्रक्रियाओं, गवर्नेंस ढाँचों और प्रदाता संबंधों की निगरानी का अनुभव
- Microsoft Excel में उन्नत दक्षता
- उत्कृष्ट विश्लेषणात्मक, संचार और समस्या-समाधान क्षमताएं
- UCITS, AIFMD और सीमा-पार फंड वितरण का ज्ञान
- आउटसोर्स मॉडल में काम करने और तृतीय-पक्ष निगरानी प्रबंधित करने का अनुभव
- Microsoft Dynamics या तुलनीय CRM प्रणाली का अनुभव
- संचालनात्मक बदलाव और प्रक्रिया-सुधार कार्यों का नेतृत्व करने का प्रमाणित अनुभव
- फंड पारिश्रमिक और वितरण-शुल्क प्रक्रियाओं का ज्ञान
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण और सेवा गुणवत्ता के प्रति मजबूत प्रतिबद्धता
- स्वामित्व, जवाबदेही और विवेक का उच्च स्तर
- व्यावसायिक समझ के साथ व्यावहारिक, समाधान-केंद्रित दृष्टिकोण
- अत्यधिक संगठित, सटीक और विवरण पर ध्यान देने वाला होना
- तेजी से बदलते परिवेश में सहयोगी और लचीला होना
- निरंतर सुधार और संचालनात्मक उत्कृष्टता के प्रति प्रतिबद्धता
लाभ
- प्रदर्शन-आधारित पारिश्रमिक सहित व्यापक लाभ पैकेज
- कार्यस्थल और उसके बाहर कल्याण को समर्थन देने के लिए जीवनशैली और परिवार संबंधी लाभ
- लाभ स्थानीय बाजार की परिस्थितियों के आधार पर निर्धारित किए जाते हैं