GAM Investments là công ty quản lý tài sản toàn cầu, phục vụ khách hàng tại 14 quốc gia. Được thành lập vào năm 1983, công ty cung cấp chuyên môn về quản lý đầu tư và quản lý tài sản trong các lĩnh vực thu nhập cố định, cổ phiếu, đa tài sản và các chiến lược thay thế. GAM Investments cũng chú trọng đầu tư có trách nhiệm và nghiên cứu các chủ đề đầu tư đương đại, giúp khách hàng đánh giá biến động thị trường và theo đuổi các cơ hội dài hạn. Tính đến ngày 30 tháng 6 năm 2024, công ty quản lý 19,0 tỷ CHF tài sản cho một nhóm khách hàng đa dạng.
Quản lý cấp cao Vận hành Dịch vụ Khách hàng, GAM Investments, London
Dẫn dắt mô hình vận hành phân phối quỹ của GAM Investments, bao gồm tiếp nhận nhà phân phối, giám sát nhà cung cấp dịch vụ, quản trị, phí và dịch vụ khách hàng.
Mô tả
- Triển khai, quản lý và liên tục cải tiến mô hình vận hành phân phối của GAM
- Đóng vai trò là đầu mối vận hành chính cho các đối tác phân phối và nhà cung cấp dịch vụ chủ chốt
- Dẫn dắt các cuộc họp tiếp nhận nhà phân phối với FundRock và các nhóm nội bộ, theo dõi chương trình, hành động và tiến độ thực hiện
- Chuyển đổi các yêu cầu của bộ phận Kinh doanh thành các đặc tả về vận hành và quy định cho FundRock cùng các nhà cung cấp khác
- Phối hợp các thỏa thuận với bên giới thiệu thứ ba cùng bộ phận Pháp chế và các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài
- Giám sát quá trình tiếp nhận nhà phân phối và duy trì quan hệ đối tác liên tục
- Đảm bảo biểu phí phù hợp với các điều khoản thương mại đã được phê duyệt và thỏa thuận phí trailer
- Giải quyết các vấn đề về thỏa thuận với nhà phân phối cùng khách hàng, FundRock, Pháp chế GAM và bộ phận Tuân thủ
- Hỗ trợ FundRock và Apex xử lý các câu hỏi về nhà phân phối, đại lý và vận hành
- Xử lý các câu hỏi về nền tảng từ các nhóm Kinh doanh, nhà phân phối và FundRock
- Cung cấp dịch vụ đối soát khách hàng RoomZero AUM và Flow, phân tích dữ liệu, đào tạo và hỗ trợ
- Điều tra và giải quyết các vấn đề về phí trailer, đối soát phí và thù lao phân phối
- Rà soát và xác minh các ước tính, hóa đơn và dữ liệu trích xuất báo cáo của bên giới thiệu
- Hỗ trợ các cuộc họp của Ủy ban Chỉ đạo Apex và theo dõi các hành động khắc phục
- Phân tích các vấn đề vận hành phức tạp, xác định nguyên nhân gốc rễ và triển khai cải tiến quy trình
- Phối hợp truyền thông với nhà phân phối về các thay đổi quỹ và sản phẩm, sáng kiến, đợt ra mắt và cập nhật vận hành
- Tham gia các cuộc họp của Nhóm Lãnh đạo Phân phối
- Trả lời câu hỏi của khách hàng và cung cấp thông tin về quỹ, tài khoản và vận hành
- Quản lý khiếu nại của khách hàng cùng bộ phận Tuân thủ, các Chuyên gia Sản phẩm và các bên liên quan khác
Yêu cầu
- Có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý tài sản, phân phối quỹ, đại lý chuyển nhượng hoặc dịch vụ khách hàng
- Am hiểu sâu về mô hình phân phối quỹ, quan hệ với trung gian, nền tảng và hoạt động của đại lý chuyển nhượng
- Có kinh nghiệm làm việc với các công ty quản lý quỹ, đại lý chuyển nhượng và nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài
- Hiểu biết về thỏa thuận phân phối, cơ cấu phí trailer và các loại cổ phần quỹ
- Có năng lực tốt trong quản lý các bên liên quan và phát triển quan hệ
- Có kinh nghiệm giám sát quy trình vận hành, khung quản trị và quan hệ với nhà cung cấp
- Thành thạo Microsoft Excel ở cấp độ nâng cao
- Có năng lực phân tích, giao tiếp và giải quyết vấn đề xuất sắc
- Hiểu biết về UCITS, AIFMD và phân phối quỹ xuyên biên giới
- Có kinh nghiệm làm việc trong mô hình thuê ngoài và quản lý hoạt động giám sát bên thứ ba
- Có kinh nghiệm sử dụng Microsoft Dynamics hoặc hệ thống CRM tương đương
- Có thành tích trong việc dẫn dắt thay đổi vận hành và cải tiến quy trình
- Hiểu biết về quy trình thù lao quỹ và phí phân phối
- Định hướng khách hàng và cam kết mạnh mẽ với chất lượng dịch vụ
- Có tinh thần sở hữu công việc, trách nhiệm và khả năng phán đoán tốt
- Có hiểu biết thương mại kết hợp với cách tiếp cận thực tế, tập trung vào giải pháp
- Có khả năng tổ chức cao, chính xác và chú ý đến chi tiết
- Có tinh thần hợp tác và khả năng thích ứng trong môi trường năng động
- Cam kết cải tiến liên tục và đạt sự xuất sắc trong vận hành
Phúc lợi
- Gói phúc lợi đa dạng cùng khoản thù lao gắn với hiệu quả công việc
- Các phúc lợi về lối sống và gia đình nhằm hỗ trợ sức khỏe tại nơi làm việc và trong cuộc sống
- Phúc lợi được xác định theo điều kiện của thị trường địa phương