A GAM Investments é uma empresa global de gestão de ativos que atende clientes em 14 países. Fundada em 1983, a companhia oferece experiência em gestão de investimentos e gestão patrimonial por meio de estratégias de renda fixa, renda variável, multiativos e alternativas. A GAM Investments também enfatiza o investimento responsável e a pesquisa sobre temas contemporâneos de investimento, ajudando os clientes a avaliar a volatilidade do mercado e buscar oportunidades de longo prazo. Em 30 de junho de 2024, a empresa administrava CHF 19,0 bilhões em ativos para uma base diversificada de clientes.
Gerente Sênior de Operações de Atendimento ao Cliente, GAM Investments, Londres
Liderar o modelo operacional de distribuição de fundos da GAM Investments, abrangendo integração de distribuidores, supervisão de prestadores de serviços, governança, taxas e atendimento ao cliente.
Descrição
- Implementar, gerenciar e aprimorar continuamente o modelo operacional de distribuição da GAM
- Atuar como principal contato operacional para os principais parceiros de distribuição e prestadores de serviços
- Liderar as chamadas de integração de distribuidores com a FundRock e as equipes internas, acompanhando agendas, ações e entregas dentro do prazo
- Converter os requisitos de Vendas em especificações operacionais e regulatórias para a FundRock e outros prestadores
- Coordenar acordos com indicantes terceiros junto ao Jurídico e a prestadores de serviços externos
- Supervisionar a integração de distribuidores e manter os relacionamentos contínuos com os parceiros
- Manter os cronogramas de taxas alinhados aos termos comerciais aprovados e aos acordos de taxas de distribuição
- Resolver questões relacionadas a contratos de distribuição com clientes, FundRock, Jurídico da GAM e Compliance
- Auxiliar a FundRock e a Apex com dúvidas sobre distribuidores, agentes e operações
- Lidar com dúvidas sobre plataformas das equipes de Vendas, distribuidores e FundRock
- Fornecer correspondência de clientes de AUM e fluxos no RoomZero, detalhamento de dados, treinamento e suporte
- Investigar e resolver questões relacionadas a taxas de distribuição, reconciliação de taxas e remuneração de distribuição
- Revisar e verificar estimativas, faturas e extratos de relatórios de indicantes
- Apoiar as reuniões do Comitê Diretivo da Apex e acompanhar as ações de remediação
- Analisar problemas operacionais complexos, determinar as causas-raiz e implementar melhorias de processos
- Coordenar as comunicações aos distribuidores sobre mudanças em fundos e produtos, iniciativas, lançamentos e atualizações operacionais
- Participar das reuniões do Grupo de Liderança de Distribuição
- Responder às dúvidas dos clientes e fornecer informações sobre fundos, contas e operações
- Gerenciar reclamações de clientes em parceria com Compliance, Especialistas de Produtos e outras partes interessadas
Requisitos
- Experiência substancial em gestão de ativos, distribuição de fundos, agência de transferência ou atendimento ao cliente
- Conhecimento aprofundado de modelos de distribuição de fundos, relacionamentos com intermediários, plataformas e operações de agências de transferência
- Experiência trabalhando com gestoras de fundos, agentes de transferência e prestadores de serviços terceirizados
- Conhecimento de contratos de distribuição, estruturas de taxas de distribuição e classes de cotas de fundos
- Forte capacidade de gestão de partes interessadas e desenvolvimento de relacionamentos
- Experiência supervisionando processos operacionais, estruturas de governança e relacionamentos com prestadores
- Proficiência avançada em Microsoft Excel
- Excelentes habilidades analíticas, de comunicação e resolução de problemas
- Conhecimento de UCITS, AIFMD e distribuição transfronteiriça de fundos
- Experiência atuando em modelos terceirizados e gerenciando a supervisão de terceiros
- Experiência usando Microsoft Dynamics ou um sistema de CRM comparável
- Histórico de liderança em mudanças operacionais e trabalhos de melhoria de processos
- Conhecimento de remuneração de fundos e processos de taxas de distribuição
- Abordagem orientada ao cliente, com forte compromisso com a qualidade do serviço
- Alto nível de responsabilidade, prestação de contas e bom julgamento
- Visão comercial combinada com uma abordagem prática e focada em soluções
- Pessoa altamente organizada, precisa e atenta aos detalhes
- Colaborativo e resiliente em um ambiente dinâmico
- Compromisso com a melhoria contínua e a excelência operacional
Benefícios
- Amplo pacote de benefícios com remuneração vinculada ao desempenho
- Benefícios para estilo de vida e família desenvolvidos para apoiar o bem-estar no trabalho e além dele
- Os benefícios são determinados pelas condições do mercado local