GAM Investments — глобальная компания по управлению активами, обслуживающая клиентов в 14 странах. Основанная в 1983 году, компания предоставляет экспертные услуги в области управления инвестициями и состоянием, работая со стратегиями с фиксированной доходностью, акциями, мультиактивными и альтернативными инвестициями. GAM Investments также уделяет особое внимание ответственному инвестированию и исследованию современных инвестиционных тем, помогая клиентам оценивать волатильность рынка и находить долгосрочные возможности. По состоянию на 30 июня 2024 года компания управляла активами на сумму 19,0 млрд швейцарских франков для различных категорий клиентов.
Старший менеджер по операционной деятельности клиентского сервиса, GAM Investments, Лондон
Руководство операционной моделью дистрибуции фондов GAM Investments, включая подключение дистрибьюторов, контроль поставщиков услуг, управление, комиссии и клиентский сервис.
Описание
- Внедрять, управлять и постоянно совершенствовать операционную модель дистрибуции GAM
- Выступать основным операционным контактным лицом для ключевых дистрибьюторов и поставщиков услуг
- Руководить звонками по подключению дистрибьюторов с FundRock и внутренними командами, контролируя повестку, задачи и своевременное выполнение
- Преобразовывать требования отдела продаж в операционные и регуляторные спецификации для FundRock и других поставщиков
- Координировать договорённости с внешними посредниками совместно с юридическим отделом и внешними поставщиками услуг
- Контролировать подключение дистрибьюторов и поддерживать постоянные отношения с партнёрами
- Обеспечивать соответствие графиков комиссий утверждённым коммерческим условиям и договорённостям о трейлерных комиссиях
- Решать вопросы по договорам с дистрибьюторами совместно с клиентами, FundRock, юридическим отделом GAM и отделом комплаенса
- Помогать FundRock и Apex в решении вопросов, связанных с дистрибьюторами, агентами и операционной деятельностью
- Обрабатывать вопросы по платформе от отделов продаж, дистрибьюторов и FundRock
- Предоставлять услуги по сопоставлению клиентов RoomZero AUM и Flow, детализации данных, обучению и поддержке
- Расследовать и решать вопросы, связанные с трейлерными комиссиями, сверкой комиссий и вознаграждением за дистрибуцию
- Проверять и подтверждать расчёты, счета и отчётные выгрузки посредников
- Поддерживать заседания руководящего комитета Apex и отслеживать корректирующие действия
- Анализировать сложные операционные проблемы, выявлять первопричины и внедрять улучшения процессов
- Координировать коммуникации с дистрибьюторами по изменениям фондов и продуктов, инициативам, запускам и операционным обновлениям
- Участвовать в заседаниях руководящей группы по дистрибуции
- Отвечать на вопросы клиентов и предоставлять информацию о фондах, счетах и операционной деятельности
- Работать с жалобами клиентов совместно с отделом комплаенса, продуктовыми специалистами и другими заинтересованными сторонами
Требования
- Значительный опыт в управлении активами, дистрибуции фондов, трансфертном агентстве или клиентском обслуживании
- Глубокое знание моделей дистрибуции фондов, отношений с посредниками, платформ и операций трансфертного агентства
- Опыт работы с управляющими компаниями, трансфертными агентами и аутсорсинговыми поставщиками услуг
- Понимание договоров о дистрибуции, структур трейлерных комиссий и классов акций фондов
- Развитые навыки взаимодействия с заинтересованными сторонами и построения отношений
- Опыт контроля операционных процессов, систем управления и отношений с поставщиками
- Продвинутый уровень владения Microsoft Excel
- Отличные аналитические, коммуникативные навыки и навыки решения проблем
- Знание UCITS, AIFMD и трансграничной дистрибуции фондов
- Опыт работы в аутсорсинговых моделях и управления контролем третьих сторон
- Опыт использования Microsoft Dynamics или сопоставимой CRM-системы
- Подтверждённый опыт руководства операционными изменениями и улучшением процессов
- Знание процессов вознаграждения за управление фондами и комиссий за дистрибуцию
- Ориентация на клиента и высокая приверженность качеству обслуживания
- Высокий уровень ответственности, самостоятельности и здравого суждения
- Коммерческое понимание в сочетании с практичным и ориентированным на решения подходом
- Высокая организованность, точность и внимательность к деталям
- Умение работать в команде и устойчивость в динамичной среде
- Стремление к постоянному совершенствованию и операционному превосходству
Преимущества
- Широкий пакет льгот с вознаграждением, зависящим от результатов
- Льготы для поддержания благополучия на работе и за её пределами, включая программы для образа жизни и семьи
- Льготы определяются условиями местного рынка