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GAM Investments
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201 – 500 Mitarbeitende
FinanzenInvestmentmanagementVermögensverwaltung
GAM Investments ist ein weltweit tätiges Vermögensverwaltungsunternehmen, das Kundinnen und Kunden in 14 Ländern betreut. Das 1983 gegründete Unternehmen bietet Expertise in der Anlage- und Vermögensverwaltung und deckt festverzinsliche Anlagen, Aktien, Multi-Asset-Strategien und alternative Anlagen ab. GAM Investments legt zudem Wert auf verantwortungsbewusstes Investieren und die Erforschung aktueller Anlagethemen. Damit unterstützt das Unternehmen seine Kundinnen und Kunden dabei, Marktvolatilität einzuschätzen und langfristige Chancen zu verfolgen. Zum 30. Juni 2024 verwaltete das Unternehmen ein Vermögen von 19,0 Milliarden Schweizer Franken für eine vielfältige Kundschaft.
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Senior Manager Client-Service-Operations, GAM Investments, London

Verantwortung für das operative Modell der Fondsdistribution von GAM Investments – einschließlich Distributor-Onboarding, Dienstleistersteuerung, Governance, Gebühren und Kundenservice.

GBVereinigtes KönigreichVor OrtVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Das operative Modell der Fondsdistribution von GAM implementieren, verwalten und kontinuierlich weiterentwickeln
  • Als primäre operative Ansprechperson für wichtige Vertriebspartner und Dienstleister fungieren
  • Onboarding-Termine für Distributoren mit FundRock und internen Teams leiten sowie Tagesordnungen, Maßnahmen und fristgerechte Umsetzung nachverfolgen
  • Anforderungen des Vertriebs in operative und regulatorische Spezifikationen für FundRock und andere Dienstleister überführen
  • Vereinbarungen mit Drittvermittlern gemeinsam mit der Rechtsabteilung und externen Dienstleistern koordinieren
  • Das Distributor-Onboarding überwachen und laufende Partnerbeziehungen pflegen
  • Gebührenpläne mit genehmigten kommerziellen Vereinbarungen und Trailer-Fee-Regelungen abstimmen
  • Fragen zu Vertriebsvereinbarungen mit Kunden, FundRock, der Rechtsabteilung von GAM und Compliance klären
  • FundRock und Apex bei Fragen zu Distributoren, Vermittlern und operativen Abläufen unterstützen
  • Plattformfragen von Vertriebsteams, Distributoren und FundRock bearbeiten
  • RoomZero-AUM- und Flow-Kundenabgleiche, Datenaufbereitungen, Schulungen und Support bereitstellen
  • Fragen zu Trailer Fees, Gebührenabstimmungen und Vertriebsvergütungen untersuchen und klären
  • Schätzungen, Rechnungen und Reporting-Auszüge von Vermittlern prüfen und verifizieren
  • Sitzungen des Apex Steering Committee unterstützen und Maßnahmen zur Behebung von Problemen nachverfolgen
  • Komplexe operative Probleme analysieren, Ursachen ermitteln und Prozessverbesserungen umsetzen
  • Kommunikation mit Distributoren zu Fonds- und Produktänderungen, Initiativen, Launches und operativen Aktualisierungen koordinieren
  • An Sitzungen der Distribution Leadership Group teilnehmen
  • Kundenfragen beantworten und Informationen zu Fonds, Konten und operativen Abläufen bereitstellen
  • Kundenbeschwerden gemeinsam mit Compliance, Produktspezialisten und anderen Beteiligten bearbeiten

Anforderungen

  • Mehrjährige Erfahrung in der Vermögensverwaltung, Fondsdistribution, Transferstellenverwaltung oder im Kundenservice
  • Umfassende Kenntnisse von Fondsvertriebsmodellen, Intermediärbeziehungen, Plattformen und Transferstellenabläufen
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Verwaltungsgesellschaften, Transferstellen und ausgelagerten Dienstleistern
  • Verständnis von Vertriebsvereinbarungen, Trailer-Fee-Strukturen und Fondsklassen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Entwicklung von Beziehungen
  • Erfahrung mit der Überwachung operativer Prozesse, Governance-Rahmenwerken und Dienstleisterbeziehungen
  • Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel
  • Hervorragende analytische Fähigkeiten sowie Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
  • Kenntnisse von UCITS, AIFMD und der grenzüberschreitenden Fondsdistribution
  • Erfahrung mit ausgelagerten Betriebsmodellen und der Steuerung der Drittanbieteraufsicht
  • Erfahrung mit Microsoft Dynamics oder einem vergleichbaren CRM-System
  • Nachweisbare Erfahrung in der Leitung operativer Veränderungen und Prozessverbesserungen
  • Kenntnisse von Fondsvergütungs- und Vertriebsgebührenprozessen
  • Kundenorientierte Arbeitsweise mit starkem Anspruch an Servicequalität
  • Hohe Eigenverantwortung, Verbindlichkeit und gutes Urteilsvermögen
  • Kommerzielles Verständnis kombiniert mit einer pragmatischen, lösungsorientierten Arbeitsweise
  • Sehr gut organisiert, präzise und detailgenau
  • Kooperativ und belastbar in einem dynamischen Umfeld
  • Bereitschaft zu kontinuierlicher Verbesserung und operativer Exzellenz

Zusatzleistungen

  • Umfassendes Leistungspaket mit leistungsabhängiger Vergütung
  • Leistungen für Lebensqualität und Familie zur Unterstützung des Wohlbefindens bei der Arbeit und darüber hinaus
  • Die Leistungen richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen lokalen Marktes

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