Η GAM Investments είναι μια παγκόσμια εταιρεία διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων που εξυπηρετεί πελάτες σε 14 χώρες. Ιδρύθηκε το 1983 και παρέχει τεχνογνωσία στη διαχείριση επενδύσεων και περιουσίας, με στρατηγικές που καλύπτουν το σταθερό εισόδημα, τις μετοχές, τις επενδύσεις σε πολλαπλές κατηγορίες περιουσιακών στοιχείων και τις εναλλακτικές επενδύσεις. Η GAM Investments δίνει επίσης έμφαση στις υπεύθυνες επενδύσεις και στην έρευνα σύγχρονων επενδυτικών θεμάτων, βοηθώντας τους πελάτες να αξιολογούν τη μεταβλητότητα της αγοράς και να επιδιώκουν μακροπρόθεσμες ευκαιρίες. Στις 30 Ιουνίου 2024, η εταιρεία διαχειριζόταν περιουσιακά στοιχεία ύψους 19,0 δισεκατομμυρίων CHF για μια διαφοροποιημένη πελατειακή βάση.
Ανώτερος Διευθυντής Λειτουργιών Εξυπηρέτησης Πελατών, GAM Investments, Λονδίνο
Ηγεσία του λειτουργικού μοντέλου διανομής κεφαλαίων της GAM Investments, που καλύπτει την ένταξη διανομέων, την εποπτεία παρόχων υπηρεσιών, τη διακυβέρνηση, τις αμοιβές και την εξυπηρέτηση πελατών.
Περιγραφή
- Υλοποίηση, διαχείριση και συνεχής βελτίωση του λειτουργικού μοντέλου διανομής της GAM
- Ανάληψη του ρόλου κύριου λειτουργικού συνδέσμου για βασικούς συνεργάτες διανομής και παρόχους υπηρεσιών
- Ηγεσία κλήσεων ένταξης διανομέων με τη FundRock και τις εσωτερικές ομάδες, με παρακολούθηση ημερήσιων διατάξεων, ενεργειών και έγκαιρης παράδοσης
- Μετατροπή των απαιτήσεων των Πωλήσεων σε λειτουργικές και κανονιστικές προδιαγραφές για τη FundRock και άλλους παρόχους
- Συντονισμός ρυθμίσεων με τρίτους εισαγωγείς σε συνεργασία με τη Νομική Υπηρεσία και εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών
- Εποπτεία της ένταξης διανομέων και διατήρηση διαρκών σχέσεων με συνεργάτες
- Διατήρηση των πινάκων αμοιβών ευθυγραμμισμένων με τους εγκεκριμένους εμπορικούς όρους και τις ρυθμίσεις προμηθειών διανομής
- Επίλυση θεμάτων συμφωνιών διανομέων με πελάτες, τη FundRock, τη Νομική Υπηρεσία της GAM και τη Συμμόρφωση
- Υποστήριξη της FundRock και της Apex σε ερωτήματα σχετικά με διανομείς, αντιπροσώπους και λειτουργίες
- Διαχείριση ερωτήσεων για την πλατφόρμα από τις ομάδες Πωλήσεων, τους διανομείς και τη FundRock
- Παροχή αντιστοίχισης πελατών AUM και ροών στο RoomZero, αναλύσεων δεδομένων, εκπαίδευσης και υποστήριξης
- Διερεύνηση και επίλυση θεμάτων προμηθειών διανομής, συμφωνίας αμοιβών και αμοιβών διανομής
- Έλεγχος και επαλήθευση εκτιμήσεων, τιμολογίων και εξαγωγών αναφορών εισαγωγέων
- Υποστήριξη των συνεδριάσεων της Επιτροπής Καθοδήγησης της Apex και παρακολούθηση διορθωτικών ενεργειών
- Εξέταση σύνθετων λειτουργικών προβλημάτων, προσδιορισμός των βασικών αιτιών και εφαρμογή βελτιώσεων διαδικασιών
- Συντονισμός επικοινωνιών προς διανομείς σχετικά με αλλαγές σε κεφάλαια και προϊόντα, πρωτοβουλίες, λανσαρίσματα και λειτουργικές ενημερώσεις
- Συμμετοχή σε συνεδριάσεις της Ομάδας Ηγεσίας Διανομής
- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών και παροχή πληροφοριών για κεφάλαια, λογαριασμούς και λειτουργίες
- Διαχείριση παραπόνων πελατών σε συνεργασία με τη Συμμόρφωση, τους Ειδικούς Προϊόντων και άλλους ενδιαφερόμενους
Απαιτήσεις
- Σημαντική εμπειρία στη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων, στη διανομή κεφαλαίων, στον οργανισμό μεταβίβασης ή στην εξυπηρέτηση πελατών
- Εξ thorough γνώση των μοντέλων διανομής κεφαλαίων, των σχέσεων με διαμεσολαβητές, των πλατφορμών και των λειτουργιών οργανισμού μεταβίβασης
- Εμπειρία συνεργασίας με εταιρείες διαχείρισης κεφαλαίων, οργανισμούς μεταβίβασης και παρόχους υπηρεσιών σε εξωτερική ανάθεση
- Κατανόηση συμφωνιών διανομής, δομών προμηθειών διανομής και κατηγοριών μεριδίων κεφαλαίων
- Ισχυρή ικανότητα διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών και ανάπτυξης σχέσεων
- Εμπειρία στην εποπτεία λειτουργικών διαδικασιών, πλαισίων διακυβέρνησης και σχέσεων με παρόχους
- Προχωρημένη γνώση Microsoft Excel
- Εξαιρετικές αναλυτικές, επικοινωνιακές και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
- Γνώση των UCITS, AIFMD και της διασυνοριακής διανομής κεφαλαίων
- Εμπειρία σε μοντέλα εξωτερικής ανάθεσης και στη διαχείριση εποπτείας τρίτων
- Εμπειρία στη χρήση Microsoft Dynamics ή συγκρίσιμου συστήματος CRM
- Αποδεδειγμένο ιστορικό ηγεσίας λειτουργικών αλλαγών και εργασιών βελτίωσης διαδικασιών
- Γνώση διαδικασιών αμοιβών κεφαλαίων και προμηθειών διανομής
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με ισχυρή δέσμευση στην ποιότητα υπηρεσιών
- Υψηλό επίπεδο υπευθυνότητας, λογοδοσίας και ορθής κρίσης
- Εμπορική κατανόηση σε συνδυασμό με πρακτική προσέγγιση προσανατολισμένη στις λύσεις
- Άριστη οργάνωση, ακρίβεια και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Συνεργατικότητα και ανθεκτικότητα σε ένα ταχέως μεταβαλλόμενο περιβάλλον
- Δέσμευση στη συνεχή βελτίωση και τη λειτουργική αριστεία
Παροχές
- Ευρύ πακέτο παροχών με αμοιβή συνδεδεμένη με την απόδοση
- Παροχές τρόπου ζωής και οικογένειας σχεδιασμένες για την υποστήριξη της ευημερίας στην εργασία και πέρα από αυτήν
- Οι παροχές καθορίζονται από τις συνθήκες της τοπικής αγοράς