GAM Investments — глобальна компанія з управління активами, що обслуговує клієнтів у 14 країнах. Заснована у 1983 році, компанія надає експертні послуги з управління інвестиціями та статками, працюючи зі стратегіями з фіксованою дохідністю, акціями, мультиактивними й альтернативними інвестиціями. GAM Investments також приділяє особливу увагу відповідальному інвестуванню та дослідженню сучасних інвестиційних тем, допомагаючи клієнтам оцінювати волатильність ринку й знаходити довгострокові можливості. Станом на 30 червня 2024 року компанія управляла активами на суму 19,0 млрд швейцарських франків для різноманітної клієнтської бази.
Старший менеджер з операційної діяльності клієнтського сервісу, GAM Investments, Лондон
Керування операційною моделлю дистрибуції фондів GAM Investments, зокрема підключенням дистриб’юторів, контролем постачальників послуг, управлінням, комісіями та клієнтським сервісом.
Опис
- Впроваджувати, керувати та постійно вдосконалювати операційну модель дистрибуції GAM
- Бути основною операційною контактною особою для ключових дистриб’юторів і постачальників послуг
- Керувати дзвінками щодо підключення дистриб’юторів із FundRock та внутрішніми командами, контролюючи порядок денний, завдання та своєчасне виконання
- Перетворювати вимоги відділу продажів на операційні та регуляторні специфікації для FundRock та інших постачальників
- Координувати домовленості із зовнішніми посередниками спільно з юридичним відділом і зовнішніми постачальниками послуг
- Контролювати підключення дистриб’юторів і підтримувати постійні відносини з партнерами
- Забезпечувати відповідність графіків комісій затвердженим комерційним умовам і домовленостям щодо трейлерних комісій
- Вирішувати питання за договорами з дистриб’юторами спільно з клієнтами, FundRock, юридичним відділом GAM і відділом комплаєнсу
- Допомагати FundRock і Apex із запитами щодо дистриб’юторів, агентів та операційної діяльності
- Опрацьовувати питання щодо платформи від відділів продажів, дистриб’юторів і FundRock
- Забезпечувати зіставлення клієнтів RoomZero AUM і Flow, деталізацію даних, навчання та підтримку
- Розслідувати й вирішувати питання щодо трейлерних комісій, звірки комісій і винагороди за дистрибуцію
- Перевіряти та підтверджувати розрахунки, рахунки й звітні витяги посередників
- Підтримувати засідання керівного комітету Apex і відстежувати коригувальні дії
- Аналізувати складні операційні проблеми, визначати першопричини та впроваджувати покращення процесів
- Координувати комунікації з дистриб’юторами щодо змін у фондах і продуктах, ініціатив, запусків та операційних оновлень
- Брати участь у засіданнях керівної групи з дистрибуції
- Відповідати на запитання клієнтів і надавати інформацію про фонди, рахунки та операційну діяльність
- Опрацьовувати скарги клієнтів у партнерстві з відділом комплаєнсу, продуктовими спеціалістами та іншими зацікавленими сторонами
Вимоги
- Значний досвід в управлінні активами, дистрибуції фондів, трансфертному агентстві або клієнтському обслуговуванні
- Глибокі знання моделей дистрибуції фондів, відносин із посередниками, платформ і операцій трансфертного агентства
- Досвід роботи з керуючими компаніями, трансфертними агентами та аутсорсинговими постачальниками послуг
- Розуміння договорів про дистрибуцію, структур трейлерних комісій і класів акцій фондів
- Сильні навички взаємодії із зацікавленими сторонами та розвитку відносин
- Досвід контролю операційних процесів, систем управління та відносин із постачальниками
- Високий рівень володіння Microsoft Excel
- Відмінні аналітичні, комунікаційні навички та навички вирішення проблем
- Знання UCITS, AIFMD і транскордонної дистрибуції фондів
- Досвід роботи в аутсорсингових моделях і контролю третіх сторін
- Досвід використання Microsoft Dynamics або аналогічної CRM-системи
- Підтверджений досвід керування операційними змінами та вдосконаленням процесів
- Знання процесів винагороди за управління фондами та комісій за дистрибуцію
- Клієнтоорієнтований підхід і сильна відданість якості обслуговування
- Високий рівень відповідальності, підзвітності та виваженого судження
- Комерційне розуміння в поєднанні з практичним підходом, орієнтованим на рішення
- Висока організованість, точність і уважність до деталей
- Здатність до співпраці та стійкість у динамічному середовищі
- Готовність до постійного вдосконалення й операційної досконалості
Переваги
- Широкий пакет пільг із винагородою, пов’язаною з результатами
- Пільги для підтримки добробуту на роботі та поза нею, зокрема програми для способу життя і сім’ї
- Пільги визначаються умовами місцевого ринку