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51 – 200 Employés
Commerce de détailMarketingMédias
Acclaro est une entreprise de services de localisation et de traduction qui aide les organisations à préparer et à diffuser des contenus multilingues destinés à des publics internationaux. Son activité associe technologie linguistique fondée sur l’IA, expertise humaine et intégrations telles que WordsOnline et My Acclaro afin de soutenir la traduction, la coordination multimédia, le marketing international et les tests de contenu. Acclaro répond à un large éventail de besoins en contenu, notamment pour les sites web, les logiciels, les supports marketing, l’e-learning, la documentation technique et les bases de connaissances, grâce à des services conçus pour aider les équipes à gérer des contenus internationaux à grande échelle.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de projets de localisation chez Acclaro — Hybride en Slovaquie

Responsable senior de projets de localisation chargé de livraisons multilingues complexes et des opérations de comptes chez Acclaro. Le poste supervise la performance des clients, les équipes, les contrôles financiers, les escalades et l’amélioration des flux de travail.

SKSlovaquieHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisChef de projet
PMP

Description

  • Gérer les opérations quotidiennes d’un portefeuille de comptes attribué
  • Diriger des projets de localisation complexes et prioritaires ainsi que les flux de travail associés dans les domaines des logiciels, du marketing, du multimédia et de la documentation, du cadrage initial à la finalisation
  • Être responsable de la performance des comptes en matière de SLA, de KPI, de qualité, de délais, de budgets, de productivité et de satisfaction client
  • Surveiller les tendances défavorables et mettre en place des mesures correctives
  • Être le principal contact opérationnel senior des clients et diriger les discussions attribuées sur les services et la gouvernance
  • Tenir à jour les plans de compte, les suivis, les rapports, les décisions, les risques, les problèmes et les registres d’actions
  • Fournir les supports opérationnels pour les revues d’activité et aider les responsables de programme concernant la gouvernance et la planification des comptes
  • Gérer les escalades opérationnelles, organiser les analyses des causes profondes et les plans de rétablissement, et faire remonter les problèmes importants si nécessaire
  • Développer et mettre en œuvre des améliorations des flux de travail, de la qualité et de la productivité
  • Créer des processus cohérents et reproductibles tout en faisant progresser l’automatisation, la technologie et les options de libre-service
  • Coordonner les ressources entre les projets et les comptes, répartir le travail et gérer les dépendances
  • Superviser le déploiement opérationnel de nouveaux services, flux de travail et activités d’intégration moins complexes
  • Donner aux chefs et coordinateurs de projets des directives quotidiennes, établir les priorités et assurer leur accompagnement
  • Collaborer avec les équipes de gestion de programme, de gestion des comptes, des solutions, de la technologie, de l’ingénierie, de la qualité, de la gestion des fournisseurs, des finances, des linguistes et de la PAO
  • Définir le périmètre et chiffrer les travaux, suivre les indicateurs de chiffre d’affaires et de marge brute, gérer les coûts de livraison et contribuer aux prévisions
  • Identifier les possibilités d’améliorer ou d’élargir les services et apporter une expertise de livraison pour les propositions, la conception de solutions et les plans de mise en œuvre
  • Effectuer avec précision et dans les délais la documentation des projets et des comptes, le contrôle des bons de commande, les éléments de facturation, les enregistrements système et les processus administratifs

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans la gestion de projets de localisation chez un prestataire de services linguistiques ou dans un environnement mondial de livraison de complexité comparable
  • Diplôme de licence dans une discipline pertinente ou expérience professionnelle équivalente
  • Expérience démontrée dans la direction autonome de projets complexes ou de flux de travail de comptes, avec responsabilité de la qualité, des finances et des calendriers
  • Solide capacité à gérer les relations quotidiennes avec les clients et à communiquer clairement et professionnellement les performances, les risques, les décisions et les actions
  • Capacité à s’appuyer sur les données et un jugement sûr pour prioriser le travail, identifier les tendances et prendre rapidement des décisions dans le périmètre convenu
  • Expérience de la gestion des escalades opérationnelles, de la coordination des analyses des causes profondes et du pilotage des actions de rétablissement jusqu’à leur achèvement
  • Bonne connaissance des finances de la localisation, notamment du cadrage, du devis, de la gestion budgétaire, du chiffre d’affaires et des facteurs de marge brute
  • Capacité à coordonner les contributeurs et les dépendances entre des équipes internationales transversales sans autorité hiérarchique
  • Aisance pour accompagner les chefs et coordinateurs de projets et renforcer des pratiques de travail cohérentes
  • Capacité à travailler dans un modèle de services segmenté, avec un degré d’implication variable du responsable senior de projets et du responsable de programme selon le compte
  • Capacité à conjuguer responsabilité et esprit d’initiative avec la remontée appropriée des sujets stratégiques, commerciaux, contractuels et importants pour les clients
  • Expérience de la direction de livraisons opérationnelles pour des comptes clients d’entreprise, en croissance ou multiservices
  • Expérience de l’organisation de revues de services, du reporting des KPI, de la préparation de revues d’activité trimestrielles, du suivi de la santé des comptes ou d’activités de gouvernance structurées
  • Expérience de la mise en œuvre de flux de travail clients, d’extensions de services ou d’intégrations opérationnelles entre plusieurs équipes
  • Expérience de l’obtention de gains mesurables en matière de processus, de qualité, de productivité ou de marge grâce à la standardisation ou à l’automatisation
  • Expérience avancée des systèmes de gestion de la traduction, des plateformes de localisation, des outils de reporting ou des modèles de livraison reposant sur la technologie
  • Certification reconnue en gestion de projet, telle que PMP, PRINCE2 ou qualification équivalente
  • Maîtrise d’au moins une langue en plus de l’anglais
  • Jugement posé et organisé dans les situations ambiguës, les environnements en évolution rapide ou les escalades clients

Avantages

  • Travail à distance
  • Congés payés flexibles
  • Bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Possibilités de mentorat
  • Programmes de développement professionnel
  • Parcours d’évolution définis
  • Rémunération parmi les meilleures du marché
  • Primes
  • Couverture médicale complète
  • Régimes de retraite complets
  • Programmes réguliers de reconnaissance des employés
  • Direction bienveillante
  • Environnement de travail inclusif et bienveillant

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