Acclaro to firma świadcząca usługi lokalizacyjne i tłumaczeniowe, która pomaga organizacjom przygotowywać i dostarczać wielojęzyczne treści odbiorcom na całym świecie. Jej działalność łączy technologie językowe oparte na sztucznej inteligencji, wiedzę specjalistów oraz integracje, takie jak WordsOnline i My Acclaro, wspierając tłumaczenia, koordynację projektów multimedialnych, marketing globalny i testowanie treści. Acclaro obsługuje różne rodzaje treści, w tym strony internetowe, oprogramowanie, materiały marketingowe, e-learning, dokumentację techniczną i bazy wiedzy, oferując usługi pomagające zespołom zarządzać międzynarodowymi treściami na dużą skalę.
Starszy kierownik projektów lokalizacyjnych w Acclaro — praca hybrydowa na Słowacji
Starszy kierownik projektów lokalizacyjnych odpowiada za złożone dostawy wielojęzyczne i operacyjne zarządzanie klientami w firmie Acclaro. Rola obejmuje nadzór nad wynikami klientów, zespołami, finansami, eskalacjami i usprawnianiem procesów.
Opis
- Zarządzać codziennymi operacjami w ramach przydzielonego portfela klientów
- Kierować złożonymi, priorytetowymi projektami lokalizacyjnymi i powiązanymi strumieniami prac w obszarach oprogramowania, marketingu, multimediów i dokumentacji — od wstępnego określenia zakresu do zakończenia
- Odpowiadać za wyniki klientów w zakresie SLA, KPI, jakości, terminów, budżetów, produktywności i satysfakcji klienta
- Monitorować niekorzystne trendy i wdrażać działania korygujące
- Pełnić funkcję głównego starszego kontaktu operacyjnego dla klientów oraz prowadzić wyznaczone rozmowy dotyczące usług i zarządzania
- Aktualizować plany klientów, narzędzia monitorujące, raporty, decyzje, ryzyka, problemy i rejestry działań
- Przygotowywać materiały operacyjne na przeglądy biznesowe i wspierać menedżerów programów w zakresie zarządzania i planowania klientów
- Obsługiwać eskalacje operacyjne, organizować analizy przyczyn źródłowych i plany naprawcze oraz w razie potrzeby przekazywać istotne problemy wyżej
- Opracowywać i wdrażać usprawnienia procesów, jakości i produktywności
- Tworzyć spójne, powtarzalne procesy, rozwijając automatyzację, technologie i opcje samoobsługowe
- Koordynować zasoby między projektami i klientami, rozdzielać pracę oraz zarządzać zależnościami
- Nadzorować operacyjne wdrażanie nowych usług i procesów oraz mniej złożone działania onboardingowe
- Codziennie wyznaczać kierunek pracy kierowników i koordynatorów projektów, ustalać priorytety i pełnić funkcję mentora
- Współpracować z zespołami zarządzania programami i klientami, rozwiązań, technologii, inżynierii, jakości, zarządzania dostawcami, finansów, lingwistów i DTP
- Określać zakres i wyceniać prace, śledzić wskaźniki przychodów i marży brutto, zarządzać kosztami realizacji oraz wspierać prognozowanie
- Wyszukiwać możliwości ulepszania lub rozszerzania usług oraz zapewniać wiedzę dotyczącą realizacji na potrzeby ofert, projektowania rozwiązań i planów wdrożeniowych
- Dokładnie i terminowo uzupełniać dokumentację projektową i dotyczącą klientów, kontrolować zamówienia zakupu, przygotowywać dane do fakturowania, prowadzić zapisy systemowe i realizować procesy administracyjne
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w zarządzaniu projektami lokalizacyjnymi u dostawcy usług językowych lub w podobnym, złożonym środowisku globalnej realizacji
- Wykształcenie wyższe licencjackie lub równoważne doświadczenie zawodowe w odpowiedniej dziedzinie
- Udokumentowane doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu złożonych projektów lub strumieni prac klienta z odpowiedzialnością za jakość, finanse i harmonogramy
- Umiejętność samodzielnego zarządzania codziennymi relacjami z klientami oraz jasnego i profesjonalnego komunikowania wyników, ryzyk, decyzji i działań
- Umiejętność wykorzystywania danych i trafnej oceny sytuacji do ustalania priorytetów, rozpoznawania trendów i podejmowania terminowych decyzji w uzgodnionym zakresie odpowiedzialności
- Doświadczenie w zarządzaniu eskalacjami operacyjnymi, koordynowaniu analiz przyczyn źródłowych i doprowadzaniu działań naprawczych do końca
- Praktyczna znajomość finansów lokalizacji, w tym określania zakresu, wyceniania, zarządzania budżetem, przychodów i czynników marży brutto
- Umiejętność koordynowania współpracowników i zależności między globalnymi zespołami wielofunkcyjnymi bez formalnych uprawnień
- Pewność w mentorowaniu kierowników i koordynatorów projektów oraz wzmacnianiu spójnych praktyk pracy
- Umiejętność pracy w segmentowym modelu usług, w którym udział starszego kierownika projektu i menedżera programu różni się zależnie od klienta
- Umiejętność łączenia odpowiedzialności i inicjatywy z właściwym eskalowaniem kwestii strategicznych, handlowych, umownych i istotnych spraw klientów
- Doświadczenie w operacyjnej realizacji usług dla klientów korporacyjnych, rozwijających się lub korzystających z wielu usług
- Doświadczenie w prowadzeniu przeglądów usług, raportowaniu KPI, przygotowywaniu kwartalnych przeglądów biznesowych, monitorowaniu kondycji klientów lub organizowaniu ustrukturyzowanych działań zarządczych
- Doświadczenie we wdrażaniu procesów klienta, rozszerzaniu usług lub operacyjnym onboardingu w wielu zespołach
- Doświadczenie w uzyskiwaniu wymiernych usprawnień procesów, jakości, produktywności lub marży dzięki standaryzacji albo automatyzacji
- Zaawansowane doświadczenie w korzystaniu z systemów zarządzania tłumaczeniami, platform lokalizacyjnych, narzędzi raportowych lub wspieranych technologią modeli realizacji
- Uznane kwalifikacje z zakresu zarządzania projektami, takie jak PMP, PRINCE2 lub równoważne
- Biegła znajomość co najmniej jednego języka poza angielskim
- Spokojny, uporządkowany osąd w niejednoznacznych sytuacjach, szybko zmieniającym się środowisku lub podczas eskalacji klienta
Benefity
- Praca zdalna
- Elastyczny płatny czas wolny
- Zdrowa równowaga między pracą a życiem prywatnym
- Możliwości mentoringu
- Programy rozwoju zawodowego
- Jasne ścieżki awansu
- Wynagrodzenie wiodące na rynku
- Premie
- Kompleksowa opieka medyczna
- Kompleksowe plany emerytalne
- Regularne programy uznawania pracowników
- Wspierające przywództwo
- Wspierające i inkluzywne środowisko pracy