Η Acclaro είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών τοπικοποίησης και μετάφρασης που βοηθά οργανισμούς να προετοιμάζουν και να παραδίδουν πολύγλωσσο περιεχόμενο σε κοινά σε όλο τον κόσμο. Το έργο της συνδυάζει τεχνολογία γλώσσας με τεχνητή νοημοσύνη, ανθρώπινη τεχνογνωσία και διασυνδέσεις όπως τα WordsOnline και My Acclaro, υποστηρίζοντας τη μετάφραση, τον συντονισμό περιεχομένου πολυμέσων, το παγκόσμιο μάρκετινγκ και τον έλεγχο περιεχομένου. Η Acclaro εξυπηρετεί ένα ευρύ φάσμα αναγκών περιεχομένου, όπως ιστοτόπους, λογισμικό, υλικό μάρκετινγκ, ηλεκτρονική μάθηση, τεχνική τεκμηρίωση και βάσεις γνώσεων, με υπηρεσίες που βοηθούν τις ομάδες να διαχειρίζονται διεθνές περιεχόμενο σε μεγάλη κλίμακα.
Senior Υπεύθυνος Έργων Τοπικοποίησης στην Acclaro — Υβριδική εργασία στη Σλοβακία
Senior Υπεύθυνος Έργων Τοπικοποίησης με ευθύνη για σύνθετη πολύγλωσση παράδοση και λειτουργίες λογαριασμών στην Acclaro. Ο ρόλος επιβλέπει την απόδοση πελατών, τις ομάδες, τους οικονομικούς ελέγχους, τις κλιμακώσεις και τις βελτιώσεις ροών εργασίας.
Περιγραφή
- Διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών ενός ανατεθειμένου χαρτοφυλακίου λογαριασμών
- Καθοδήγηση σύνθετων έργων τοπικοποίησης υψηλής προτεραιότητας και συνδεδεμένων ροών εργασίας σε λογισμικό, μάρκετινγκ, πολυμέσα και τεκμηρίωση, από την αρχική οριοθέτηση έως την ολοκλήρωση
- Ανάληψη της απόδοσης λογαριασμών ως προς τις SLA, τους KPI, την ποιότητα, τα χρονοδιαγράμματα, τους προϋπολογισμούς, την παραγωγικότητα και την ικανοποίηση πελατών
- Παρακολούθηση δυσμενών τάσεων και εφαρμογή διορθωτικών μέτρων
- Λειτουργία ως κύριο ανώτερο επιχειρησιακό σημείο επαφής για τους πελάτες και ηγεσία των ανατεθειμένων συζητήσεων υπηρεσιών και διακυβέρνησης
- Διατήρηση ενημερωμένων σχεδίων λογαριασμών, εργαλείων παρακολούθησης, αναφορών, αποφάσεων, κινδύνων, ζητημάτων και αρχείων ενεργειών
- Παροχή επιχειρησιακού υλικού για επιχειρηματικές ανασκοπήσεις και υποστήριξη των Program Managers στη διακυβέρνηση και τον σχεδιασμό λογαριασμών
- Διαχείριση επιχειρησιακών κλιμακώσεων, οργάνωση ανασκοπήσεων βασικής αιτίας και σχεδίων ανάκαμψης και προώθηση σημαντικών ζητημάτων όταν χρειάζεται
- Ανάπτυξη και εφαρμογή βελτιώσεων στις ροές εργασίας, την ποιότητα και την παραγωγικότητα
- Δημιουργία συνεπών και επαναχρησιμοποιήσιμων διαδικασιών με παράλληλη προώθηση της αυτοματοποίησης, της τεχνολογίας και των επιλογών αυτοεξυπηρέτησης
- Συντονισμός πόρων μεταξύ έργων και λογαριασμών, κατανομή εργασίας και διαχείριση εξαρτήσεων
- Επίβλεψη της επιχειρησιακής ανάπτυξης νέων υπηρεσιών και ροών εργασίας και λιγότερο σύνθετων δραστηριοτήτων ένταξης
- Παροχή καθημερινής καθοδήγησης, ιεράρχησης προτεραιοτήτων και mentoring σε Project Managers και Project Coordinators
- Συνεργασία με τις ομάδες Program Management, Account Management, Solutions, Technology, Engineering, Quality, Vendor Management, Finance, γλωσσολόγων και DTP
- Οριοθέτηση και τιμολόγηση εργασιών, παρακολούθηση δεικτών εσόδων και μικτού περιθωρίου, διαχείριση κόστους παράδοσης και συμβολή στις προβλέψεις
- Εντοπισμός ευκαιριών βελτίωσης ή επέκτασης υπηρεσιών και παροχή τεχνογνωσίας παράδοσης για προτάσεις, σχεδιασμό λύσεων και σχέδια υλοποίησης
- Ολοκλήρωση με ακρίβεια και εντός χρονοδιαγράμματος της τεκμηρίωσης έργων και λογαριασμών, των ελέγχων εντολών αγοράς, των στοιχείων τιμολόγησης, των καταχωρίσεων συστημάτων και των διοικητικών διαδικασιών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση έργων τοπικοποίησης σε πάροχο γλωσσικών υπηρεσιών ή σε αντίστοιχα σύνθετο περιβάλλον παγκόσμιας παράδοσης
- Πτυχίο σε σχετικό αντικείμενο ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ανεξάρτητης ηγεσίας σύνθετων έργων ή ροών εργασίας λογαριασμών με ευθύνη για ποιότητα, οικονομικά και χρονοδιαγράμματα
- Ισχυρή ικανότητα διαχείρισης καθημερινών σχέσεων με πελάτες και σαφούς, επαγγελματικής επικοινωνίας σχετικά με απόδοση, κινδύνους, αποφάσεις και ενέργειες
- Ικανότητα αξιοποίησης δεδομένων και ορθής κρίσης για την ιεράρχηση εργασιών, την αναγνώριση τάσεων και τη λήψη έγκαιρων αποφάσεων εντός συμφωνημένου πεδίου αρμοδιότητας
- Εμπειρία στη διαχείριση επιχειρησιακών κλιμακώσεων, στον συντονισμό ανάλυσης βασικής αιτίας και στην προώθηση ενεργειών ανάκαμψης έως την ολοκλήρωση
- Πρακτική γνώση των οικονομικών της τοπικοποίησης, συμπεριλαμβανομένων της οριοθέτησης, της κοστολόγησης, της διαχείρισης προϋπολογισμού, των εσόδων και των παραγόντων μικτού περιθωρίου
- Ικανότητα συντονισμού συνεισφερόντων και εξαρτήσεων μεταξύ παγκόσμιων διαλειτουργικών ομάδων χωρίς τυπική εξουσία
- Άνεση στην καθοδήγηση Project Managers και Project Coordinators και στην ενίσχυση συνεπών πρακτικών εργασίας
- Ικανότητα εργασίας σε μοντέλο υπηρεσιών που βασίζεται σε τμήματα, με διαφορετικό βαθμό συμμετοχής Senior Project Manager και Program Manager ανά λογαριασμό
- Ικανότητα συνδυασμού υπευθυνότητας και πρωτοβουλίας με την κατάλληλη κλιμάκωση στρατηγικών, εμπορικών, συμβατικών και σημαντικών θεμάτων πελατών
- Εμπειρία στην ηγεσία επιχειρησιακής παράδοσης για λογαριασμούς εταιρικών, αναπτυσσόμενων ή πολυυπηρεσιακών πελατών
- Εμπειρία στη διεξαγωγή ανασκοπήσεων υπηρεσιών, στην αναφορά KPI, στην προετοιμασία τριμηνιαίων επιχειρηματικών ανασκοπήσεων, στην παρακολούθηση υγείας λογαριασμών ή σε δομημένες δραστηριότητες διακυβέρνησης
- Εμπειρία στην εφαρμογή ροών εργασίας πελατών, επεκτάσεων υπηρεσιών ή επιχειρησιακής ένταξης σε πολλές ομάδες
- Εμπειρία επίτευξης μετρήσιμων βελτιώσεων σε διαδικασίες, ποιότητα, παραγωγικότητα ή περιθώριο μέσω τυποποίησης ή αυτοματοποίησης
- Προχωρημένη εμπειρία στη χρήση συστημάτων διαχείρισης μετάφρασης, πλατφορμών τοπικοποίησης, εργαλείων αναφοράς ή μοντέλων παράδοσης με τεχνολογική υποστήριξη
- Αναγνωρισμένη πιστοποίηση διαχείρισης έργων, όπως PMP, PRINCE2 ή ισοδύναμη资格
- Ευφράδεια σε τουλάχιστον μία γλώσσα πέρα από τα αγγλικά
- Ψύχραιμη και οργανωμένη κρίση σε ασαφείς καταστάσεις, ταχέως μεταβαλλόμενα περιβάλλοντα ή κλιμακώσεις πελατών
Παροχές
- Εργασία εξ αποστάσεως
- Ευέλικτη άδεια μετ’ αποδοχών
- Υγιής ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
- Ευκαιρίες mentoring
- Προγράμματα επαγγελματικής ανάπτυξης
- Καθορισμένες διαδρομές εξέλιξης
- Αμοιβές κορυφαίες στην αγορά
- Μπόνους
- Πλήρης ιατρική κάλυψη
- Πλήρη συνταξιοδοτικά προγράμματα
- Τακτικά προγράμματα αναγνώρισης εργαζομένων
- Υποστηρικτική ηγεσία
- Υποστηρικτικό και συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον