Acclaro高级本地化项目经理——斯洛伐克混合办公
在Acclaro负责复杂多语言交付和客户运营的高级本地化项目经理。该职位负责客户绩效、团队、财务控制、问题升级和工作流程改进。
描述
- 管理所负责客户组合的日常运营
- 从初始范围界定到项目完成，负责软件、营销、多媒体和文档领域的复杂高优先级本地化项目及相关工作流
- 负责客户账户在SLA、KPI、质量、进度、预算、生产力和客户满意度方面的绩效
- 监控不利趋势并采取纠正措施
- 担任客户的主要高级运营联系人，并主持指定的服务和治理讨论
- 及时更新客户计划、跟踪表、报告、决策、风险、问题和行动日志
- 为业务评审提供运营材料，并协助项目群经理开展治理和客户规划
- 处理运营升级事项，组织根因评审和恢复计划，并在需要时上报重大问题
- 制定并实施工作流程、质量和生产力改进措施
- 在推进自动化、技术和自助服务选项的同时，建立一致且可重复的流程
- 协调项目和客户账户之间的资源，分配工作并管理依赖关系
- 监督新服务、工作流程和较简单入职活动的运营落地
- 为项目经理和项目协调员提供日常指导、优先级安排和辅导
- 与项目群管理、客户管理、解决方案、技术、工程、质量、供应商管理、财务、语言专家和桌面排版团队协作
- 界定工作范围并报价，跟踪收入和毛利指标，管理交付成本并参与预测
- 寻找增强或拓展服务的机会，并为提案、解决方案设计和实施计划提供交付专业知识
- 准确并按时完成项目和客户账户文档、采购订单控制、开票输入、系统记录及行政流程
任职要求
- 至少五年在语言服务提供商或同等复杂的全球交付环境中管理本地化项目的经验
- 相关专业的学士学位或同等专业经验
- 具备独立领导复杂项目或客户工作流的经历，并对质量、财务和进度负责
- 具备管理日常客户关系的能力，能够清晰、专业地沟通绩效、风险、决策和行动
- 能够运用数据和良好判断力确定工作优先级、识别趋势，并在约定职责范围内及时决策
- 具备管理运营升级、协调根因分析并推动恢复行动完成的经验
- 了解本地化财务，包括范围界定、报价、预算管理、收入和毛利因素
- 能够在没有正式职权的情况下，协调全球跨职能团队中的参与者和依赖关系
- 有信心指导项目经理和项目协调员，并强化一致的工作方式
- 能够在基于业务板块的服务模式下工作，根据客户账户情况适应高级项目经理和项目群经理不同程度的参与
- 能够将责任感和主动性结合起来，并适当升级战略、商业、合同及重大客户事项
- 具备为企业级、成长型或多服务客户账户负责运营交付的经验
- 具备开展服务评审、KPI报告、季度业务评审准备、客户健康度监控或结构化治理活动的经验
- 具备跨多个团队实施客户工作流、服务扩展或运营入职的经验
- 具备通过标准化或自动化，在流程、质量、生产力或利润率方面实现可衡量提升的经验
- 具备使用翻译管理系统、本地化平台、报告工具或技术驱动交付模式的高级经验
- 拥有PMP、PRINCE2或同等资格等获认可的项目管理认证
- 除英语外，至少熟练掌握另一种语言
- 在不明确的情况、快速变化的环境或客户升级事件中，能够保持沉着并作出有条理的判断
福利待遇
- 远程办公
- 灵活的带薪休假
- 健康的工作与生活平衡
- 导师指导机会
- 职业发展项目
- 明确的晋升路径
- 市场领先的薪酬
- 奖金
- 全面的医疗保障
- 全面的退休计划
- 定期员工表彰项目
- 支持型领导
- 支持性和包容性的工作环境