Acclaro — компания, предоставляющая услуги локализации и перевода, которая помогает организациям подготавливать и выпускать многоязычный контент для глобальной аудитории. В работе компании сочетаются языковые технологии на основе искусственного интеллекта, экспертиза специалистов и интеграции, включая WordsOnline и My Acclaro, для поддержки перевода, координации мультимедийных проектов, международного маркетинга и тестирования контента. Acclaro работает с различными видами контента, включая веб-сайты, программное обеспечение, маркетинговые материалы, электронное обучение, техническую документацию и базы знаний, предлагая услуги, которые помогают командам управлять международным контентом в больших масштабах.
Старший менеджер проектов локализации в Acclaro — гибридный формат в Словакии
Старший менеджер проектов локализации отвечает за сложные многоязычные поставки и операционное управление клиентскими аккаунтами в Acclaro. Роль включает контроль показателей клиентов, команд, финансов, эскалаций и улучшения рабочих процессов.
Описание
- Управлять ежедневными операциями по закреплённому портфелю аккаунтов
- Руководить сложными высокоприоритетными проектами локализации и связанными рабочими потоками в областях программного обеспечения, маркетинга, мультимедиа и документации — от первоначального определения объёма до завершения
- Отвечать за показатели аккаунтов, включая SLA, KPI, качество, сроки, бюджеты, производительность и удовлетворённость клиентов
- Отслеживать неблагоприятные тенденции и принимать корректирующие меры
- Быть основным старшим операционным контактным лицом для клиентов и вести назначенные обсуждения услуг и управления
- Поддерживать в актуальном состоянии планы аккаунтов, трекеры, отчёты, решения, риски, проблемы и журналы действий
- Готовить операционные материалы для бизнес-обзоров и помогать менеджерам программ в вопросах управления и планирования аккаунтов
- Обрабатывать операционные эскалации, организовывать анализ первопричин и планы восстановления, а при необходимости передавать значимые проблемы на более высокий уровень
- Разрабатывать и внедрять улучшения рабочих процессов, качества и производительности
- Создавать последовательные воспроизводимые процессы, развивая автоматизацию, технологии и возможности самообслуживания
- Координировать ресурсы между проектами и аккаунтами, распределять работу и управлять зависимостями
- Контролировать операционное внедрение новых услуг и рабочих процессов, а также менее сложных мероприятий по адаптации
- Ежедневно направлять работу менеджеров проектов и координаторов проектов, расставлять приоритеты и наставлять их
- Взаимодействовать с командами управления программами и аккаунтами, решений, технологий, инженерии, качества, управления поставщиками, финансов, лингвистов и DTP
- Определять объём и стоимость работ, отслеживать показатели выручки и валовой маржи, управлять затратами на выполнение и участвовать в прогнозировании
- Находить возможности для улучшения или расширения услуг и предоставлять экспертизу по выполнению работ для предложений, проектирования решений и планов внедрения
- Точно и своевременно оформлять проектную и аккаунтную документацию, контролировать заказы на закупку, готовить данные для выставления счетов, вести системные записи и выполнять административные процессы
Требования
- Не менее пяти лет опыта управления проектами локализации в поставщике языковых услуг или аналогичной сложной глобальной среде поставок
- Степень бакалавра по соответствующей специальности или эквивалентный профессиональный опыт
- Подтверждённый опыт самостоятельного ведения сложных проектов или рабочих потоков аккаунтов с ответственностью за качество, финансы и сроки
- Умение самостоятельно управлять ежедневными отношениями с клиентами и ясно и профессионально сообщать о показателях, рисках, решениях и действиях
- Умение применять данные и взвешенное суждение для расстановки приоритетов, выявления тенденций и своевременного принятия решений в пределах согласованных полномочий
- Опыт управления операционными эскалациями, координации анализа первопричин и доведения восстановительных действий до завершения
- Практическое знание финансовой стороны локализации, включая определение объёма, расчёт стоимости, управление бюджетом, выручку и факторы валовой маржи
- Умение координировать участников и зависимости между глобальными кросс-функциональными командами без формальных полномочий
- Уверенность в наставничестве менеджеров проектов и координаторов проектов и поддержании единых рабочих практик
- Умение работать в сегментной сервисной модели с различной степенью участия старшего менеджера проектов и менеджера программ в зависимости от аккаунта
- Способность сочетать ответственность и инициативность с надлежащей эскалацией стратегических, коммерческих, договорных и значимых клиентских вопросов
- Опыт операционного ведения аккаунтов корпоративных, растущих или многосервисных клиентов
- Опыт проведения обзоров услуг, подготовки отчётности по KPI, подготовки квартальных бизнес-обзоров, мониторинга состояния аккаунтов или структурированных мероприятий по управлению
- Опыт внедрения клиентских рабочих процессов, расширения услуг или операционной адаптации между несколькими командами
- Опыт достижения измеримых улучшений процессов, качества, производительности или маржи за счёт стандартизации или автоматизации
- Продвинутый опыт работы с системами управления переводами, платформами локализации, инструментами отчётности или технологичными моделями поставки
- Признанная квалификация в области управления проектами, например PMP, PRINCE2 или эквивалентная
- Свободное владение как минимум одним языком помимо английского
- Спокойное и организованное принятие решений в неоднозначных ситуациях, быстро меняющейся среде или при эскалациях со стороны клиентов
Преимущества
- Удалённая работа
- Гибкий оплачиваемый отпуск
- Здоровый баланс между работой и личной жизнью
- Возможности наставничества
- Программы профессионального развития
- Понятные возможности карьерного роста
- Конкурентоспособная рыночная компенсация
- Бонусы
- Комплексное медицинское страхование
- Комплексные пенсионные планы
- Регулярные программы признания заслуг сотрудников
- Поддерживающее руководство
- Поддерживающая и инклюзивная рабочая среда