Acclaro es una empresa de servicios de localización y traducción que ayuda a las organizaciones a preparar y distribuir contenido multilingüe para audiencias internacionales. Su trabajo combina tecnología lingüística basada en inteligencia artificial, experiencia humana e integraciones como WordsOnline y My Acclaro para respaldar la traducción, la coordinación multimedia, el marketing global y las pruebas de contenido. Acclaro atiende diversas necesidades de contenido, incluidos sitios web, software, materiales de marketing, e-learning, documentación técnica y bases de conocimiento, con servicios diseñados para ayudar a los equipos a gestionar contenido internacional a gran escala.
Gerente sénior de proyectos de localización en Acclaro — Híbrido en Eslovaquia
Gerente sénior de proyectos de localización responsable de entregas multilingües complejas y operaciones de cuentas en Acclaro. El puesto supervisa el rendimiento de clientes, equipos, controles financieros, escalaciones y mejoras de procesos.
Descripción
- Gestionar las operaciones diarias de una cartera asignada de cuentas
- Dirigir proyectos complejos y prioritarios de localización, así como flujos de trabajo relacionados, en software, marketing, multimedia y documentación, desde el alcance inicial hasta su finalización
- Ser responsable del rendimiento de las cuentas en materia de SLA, KPI, calidad, plazos, presupuestos, productividad y satisfacción del cliente
- Supervisar las tendencias desfavorables y aplicar medidas correctivas
- Actuar como principal contacto operativo sénior para los clientes y liderar las conversaciones asignadas sobre servicios y gobernanza
- Mantener actualizados los planes de cuenta, seguimientos, informes, decisiones, riesgos, incidencias y registros de acciones
- Proporcionar material operativo para las revisiones empresariales y ayudar a los gerentes de programas con la gobernanza y la planificación de cuentas
- Gestionar las escalaciones operativas, organizar revisiones de causas raíz y planes de recuperación, y elevar los problemas importantes cuando sea necesario
- Desarrollar e implementar mejoras en los flujos de trabajo, la calidad y la productividad
- Crear procesos coherentes y repetibles mientras se impulsan la automatización, la tecnología y las opciones de autoservicio
- Coordinar recursos entre proyectos y cuentas, distribuir el trabajo y gestionar las dependencias
- Supervisar la implementación operativa de nuevos servicios, flujos de trabajo y actividades de incorporación menos complejas
- Proporcionar orientación diaria, priorización y mentoría a los gerentes y coordinadores de proyectos
- Trabajar con los equipos de gestión de programas, gestión de cuentas, soluciones, tecnología, ingeniería, calidad, gestión de proveedores, finanzas, lingüistas y DTP
- Definir el alcance y presupuestar el trabajo, realizar el seguimiento de los ingresos y los indicadores de margen bruto, gestionar los costes de entrega y contribuir a las previsiones
- Identificar oportunidades para mejorar o ampliar los servicios y aportar experiencia de entrega para propuestas, diseño de soluciones y planes de implementación
- Completar con precisión y puntualmente la documentación de proyectos y cuentas, los controles de órdenes de compra, los datos para la facturación, los registros del sistema y los procesos administrativos
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia gestionando proyectos de localización en un proveedor de servicios lingüísticos o en un entorno global de entrega de complejidad similar
- Título universitario en una disciplina relevante o experiencia profesional equivalente
- Trayectoria demostrada liderando de forma independiente proyectos complejos o flujos de trabajo de cuentas, con responsabilidad sobre la calidad, las finanzas y los plazos
- Gran capacidad para gestionar las relaciones diarias con los clientes y comunicar el rendimiento, los riesgos, las decisiones y las acciones de forma clara y profesional
- Capacidad para aplicar datos y un criterio sólido a la hora de priorizar el trabajo, reconocer tendencias y tomar decisiones oportunas dentro del ámbito acordado
- Experiencia gestionando escalaciones operativas, coordinando análisis de causas raíz e impulsando acciones de recuperación hasta su finalización
- Conocimientos prácticos de las finanzas de localización, incluidos el alcance, la elaboración de presupuestos, la gestión presupuestaria, los ingresos y los factores del margen bruto
- Capacidad para coordinar colaboradores y dependencias entre equipos globales multifuncionales sin autoridad formal
- Seguridad para formar a gerentes y coordinadores de proyectos y reforzar prácticas de trabajo coherentes
- Capacidad para trabajar dentro de un modelo de servicios segmentado, con distintos niveles de participación del gerente sénior de proyectos y del gerente de programas según la cuenta
- Capacidad para combinar responsabilidad e iniciativa con la escalación adecuada de asuntos estratégicos, comerciales, contractuales y relevantes para el cliente
- Experiencia liderando la entrega operativa para cuentas de clientes empresariales, en crecimiento o con múltiples servicios
- Experiencia realizando revisiones de servicios, informes de KPI, preparación de revisiones trimestrales de negocio, supervisión de la salud de las cuentas o actividades estructuradas de gobernanza
- Experiencia implementando flujos de trabajo de clientes, ampliaciones de servicios o incorporaciones operativas entre varios equipos
- Experiencia generando mejoras medibles en procesos, calidad, productividad o margen mediante la estandarización o la automatización
- Experiencia avanzada utilizando sistemas de gestión de traducciones, plataformas de localización, herramientas de informes o modelos de entrega basados en tecnología
- Certificación reconocida en gestión de proyectos, como PMP, PRINCE2 o una cualificación equivalente
- Fluidez en al menos un idioma además del inglés
- Criterio sereno y organizado en situaciones ambiguas, entornos cambiantes o escalaciones de clientes
Beneficios
- Trabajo remoto
- Tiempo libre remunerado flexible
- Buen equilibrio entre vida laboral y personal
- Oportunidades de mentoría
- Programas de desarrollo profesional
- Vías definidas de crecimiento
- Remuneración líder en el mercado
- Bonificaciones
- Cobertura médica integral
- Planes de jubilación integrales
- Programas periódicos de reconocimiento a empleados
- Liderazgo de apoyo
- Entorno de trabajo inclusivo y de apoyo