Acclaro เป็นบริษัทให้บริการด้านการแปลและการปรับเนื้อหาให้เหมาะกับท้องถิ่น ซึ่งช่วยให้องค์กรต่าง ๆ เตรียมและนำเสนอเนื้อหาหลายภาษาสำหรับผู้ชมทั่วโลก บริษัทผสานเทคโนโลยีภาษาที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ความเชี่ยวชาญของมนุษย์ และการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น WordsOnline และ My Acclaro เพื่อสนับสนุนการแปล การประสานงานเนื้อหามัลติมีเดีย การตลาดระดับโลก และการทดสอบเนื้อหา Acclaro ให้บริการรองรับความต้องการด้านเนื้อหาหลากหลายประเภท เช่น เว็บไซต์ ซอฟต์แวร์ สื่อการตลาด บทเรียนออนไลน์ เอกสารทางเทคนิค และฐานความรู้ โดยออกแบบบริการมาเพื่อช่วยให้ทีมต่าง ๆ จัดการเนื้อหาระหว่างประเทศได้ในระดับ масштабใหญ่
ผู้จัดการโครงการโลคัลไลเซชันอาวุโสที่ Acclaro — ทำงานแบบไฮบริดในสโลวาเกีย
ผู้จัดการโครงการโลคัลไลเซชันอาวุโสรับผิดชอบการส่งมอบงานหลายภาษาที่ซับซ้อนและการดำเนินงานด้านบัญชีลูกค้าที่ Acclaro บทบาทนี้ดูแลผลการดำเนินงานของลูกค้า ทีมงาน การควบคุมทางการเงิน การจัดการปัญหาที่ส่งต่อ และการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์
รายละเอียด
- บริหารการดำเนินงานประจำวันสำหรับพอร์ตโฟลิโอบัญชีลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
- กำกับโครงการโลคัลไลเซชันที่ซับซ้อนและมีความสำคัญสูง รวมถึงเวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องในด้านซอฟต์แวร์ การตลาด มัลติมีเดีย และเอกสาร ตั้งแต่การกำหนดขอบเขตเบื้องต้นจนเสร็จสิ้น
- รับผิดชอบผลการดำเนินงานของบัญชีลูกค้าในด้าน SLA, KPI, คุณภาพ ระยะเวลา งบประมาณ ผลิตภาพ และความพึงพอใจของลูกค้า
- ติดตามแนวโน้มที่ไม่พึงประสงค์และดำเนินมาตรการแก้ไข
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่ออาวุโสหลักด้านการดำเนินงานสำหรับลูกค้า และเป็นผู้นำการหารือด้านบริการและการกำกับดูแลที่ได้รับมอบหมาย
- ดูแลให้แผนบัญชี เครื่องมือติดตาม รายงาน การตัดสินใจ ความเสี่ยง ปัญหา และบันทึกการดำเนินการเป็นปัจจุบัน
- จัดเตรียมข้อมูลด้านการดำเนินงานสำหรับการทบทวนธุรกิจ และช่วยผู้จัดการโปรแกรมด้านการกำกับดูแลและการวางแผนบัญชีลูกค้า
- จัดการปัญหาด้านการดำเนินงานที่ถูกส่งต่อ จัดการทบทวนสาเหตุรากเหง้าและแผนฟื้นฟู และยกระดับปัญหาสำคัญเมื่อจำเป็น
- พัฒนาและดำเนินการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ คุณภาพ และผลิตภาพ
- สร้างกระบวนการที่สม่ำเสมอและทำซ้ำได้ พร้อมส่งเสริมระบบอัตโนมัติ เทคโนโลยี และตัวเลือกบริการตนเอง
- ประสานงานทรัพยากรระหว่างโครงการและบัญชีลูกค้า จัดสรรงาน และจัดการการพึ่งพาระหว่างงาน
- กำกับการนำบริการและเวิร์กโฟลว์ใหม่ไปใช้งาน รวมถึงกิจกรรมการเริ่มต้นใช้งานที่มีความซับซ้อนไม่มาก
- ให้คำแนะนำประจำวัน จัดลำดับความสำคัญ และให้คำปรึกษาแก่ผู้จัดการโครงการและผู้ประสานงานโครงการ
- ทำงานร่วมกับทีมบริหารโปรแกรม บริหารบัญชีลูกค้า โซลูชัน เทคโนโลยี วิศวกรรม คุณภาพ บริหารผู้ขาย การเงิน นักภาษาศาสตร์ และทีม DTP
- กำหนดขอบเขตและตั้งราคางาน ติดตามรายได้และตัวชี้วัดอัตรากำไรขั้นต้น บริหารต้นทุนการส่งมอบ และมีส่วนร่วมในการจัดทำประมาณการ
- ค้นหาโอกาสในการยกระดับหรือขยายบริการ และให้ความเชี่ยวชาญด้านการส่งมอบสำหรับข้อเสนอ การออกแบบโซลูชัน และแผนการนำไปใช้
- จัดทำเอกสารโครงการและบัญชีลูกค้า การควบคุมใบสั่งซื้อ ข้อมูลสำหรับการออกใบแจ้งหนี้ บันทึกในระบบ และกระบวนการธุรการให้ถูกต้องและตรงเวลา
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในการบริหารโครงการโลคัลไลเซชันกับผู้ให้บริการด้านภาษา หรือในสภาพแวดล้อมการส่งมอบงานระดับโลกที่มีความซับซ้อนใกล้เคียงกัน
- วุฒิปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือประสบการณ์ทำงานเทียบเท่า
- มีผลงานในการเป็นผู้นำโครงการที่ซับซ้อนหรือเวิร์กโฟลว์ด้านบัญชีลูกค้าอย่างอิสระ โดยรับผิดชอบคุณภาพ การเงิน และกำหนดการ
- มีความสามารถสูงในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำวัน และสื่อสารผลการดำเนินงาน ความเสี่ยง การตัดสินใจ และการดำเนินการได้อย่างชัดเจนและเป็นมืออาชีพ
- สามารถใช้ข้อมูลและวิจารณญาณที่ดีเพื่อจัดลำดับความสำคัญของงาน มองเห็นแนวโน้ม และตัดสินใจได้ทันท่วงทีภายในขอบเขตที่ตกลงกัน
- มีประสบการณ์จัดการปัญหาด้านการดำเนินงานที่ถูกส่งต่อ ประสานงานการวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้า และผลักดันการดำเนินการฟื้นฟูจนเสร็จสิ้น
- มีความรู้ด้านการเงินของงานโลคัลไลเซชัน รวมถึงการกำหนดขอบเขต การเสนอราคา การบริหารงบประมาณ รายได้ และปัจจัยด้านอัตรากำไรขั้นต้น
- สามารถประสานงานผู้มีส่วนร่วมและการพึ่งพาระหว่างทีมข้ามสายงานระดับโลกได้โดยไม่ต้องมีอำนาจอย่างเป็นทางการ
- มั่นใจในการโค้ชผู้จัดการโครงการและผู้ประสานงานโครงการ และส่งเสริมแนวทางการทำงานที่สม่ำเสมอ
- สามารถทำงานภายใต้รูปแบบบริการตามเซกเมนต์ ซึ่งมีระดับการมีส่วนร่วมของผู้จัดการโครงการอาวุโสและผู้จัดการโปรแกรมแตกต่างกันไปตามบัญชีลูกค้า
- สามารถผสานความรับผิดชอบและความคิดริเริ่มเข้ากับการยกระดับประเด็นเชิงกลยุทธ์ เชิงพาณิชย์ ด้านสัญญา และประเด็นสำคัญของลูกค้าอย่างเหมาะสม
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำการส่งมอบงานด้านการดำเนินงานสำหรับบัญชีลูกค้าองค์กร บัญชีลูกค้าที่กำลังเติบโต หรือบัญชีที่ใช้บริการหลายประเภท
- มีประสบการณ์จัดการทบทวนบริการ รายงาน KPI การเตรียม QBR การติดตามสุขภาพบัญชีลูกค้า หรือกิจกรรมการกำกับดูแลที่มีโครงสร้าง
- มีประสบการณ์นำเวิร์กโฟลว์ของลูกค้า การขยายบริการ หรือการเริ่มต้นใช้งานด้านการดำเนินงานไปใช้กับหลายทีม
- มีประสบการณ์สร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้ด้านกระบวนการ คุณภาพ ผลิตภาพ หรืออัตรากำไรผ่านการทำให้เป็นมาตรฐานหรือระบบอัตโนมัติ
- มีประสบการณ์ขั้นสูงในการใช้ระบบจัดการงานแปล แพลตฟอร์มโลคัลไลเซชัน เครื่องมือรายงาน หรือรูปแบบการส่งมอบงานที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี
- มีใบรับรองการบริหารโครงการที่เป็นที่ยอมรับ เช่น PMP, PRINCE2 หรือคุณวุฒิเทียบเท่า
- ใช้ภาษาอื่นนอกเหนือจากภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่วอย่างน้อยหนึ่งภาษา
- มีวิจารณญาณที่สุขุมและเป็นระบบในสถานการณ์คลุมเครือ สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว หรือเมื่อต้องจัดการปัญหาที่ลูกค้าส่งต่อ
สวัสดิการ
- ทำงานทางไกล
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างที่ยืดหยุ่น
- สมดุลระหว่างงานและชีวิตที่ดี
- โอกาสได้รับคำปรึกษาและคำแนะนำ
- โปรแกรมพัฒนาวิชาชีพ
- เส้นทางความก้าวหน้าที่ชัดเจน
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ในตลาด
- โบนัส
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาลที่ครอบคลุม
- แผนเกษียณอายุที่ครอบคลุม
- โปรแกรมยกย่องพนักงานเป็นประจำ
- ผู้นำที่พร้อมให้การสนับสนุน
- สถานที่ทำงานที่สนับสนุนและเปิดกว้าง