Acclaro är ett företag inom lokalisering och översättningstjänster som hjälper organisationer att förbereda och leverera flerspråkigt innehåll till globala målgrupper. Företagets arbete kombinerar AI-baserad språkteknik, mänsklig expertis och integrationer som WordsOnline och My Acclaro för att stödja översättning, samordning av multimedia, global marknadsföring och innehållstestning. Acclaro hanterar en rad olika innehållsbehov, däribland webbplatser, programvara, marknadsföringsmaterial, e-lärande, teknisk dokumentation och kunskapsdatabaser, med tjänster som hjälper team att hantera internationellt innehåll i stor skala.
Senior projektledare för lokalisering på Acclaro – hybridarbete i Slovakien
Senior projektledare för lokalisering med ansvar för komplex leverans på flera språk och kundkonton hos Acclaro. Rollen omfattar kundresultat, team, ekonomisk styrning, eskaleringar och förbättring av arbetsflöden.
Beskrivning
- Ansvara för den dagliga driften av en tilldelad portfölj av kundkonton
- Leda komplexa lokaliseringsprojekt med hög prioritet och tillhörande arbetsflöden inom programvara, marknadsföring, multimedia och dokumentation från inledande omfattningsbedömning till slutförande
- Ansvara för kontonas resultat avseende SLA:er, KPI:er, kvalitet, tidsplaner, budgetar, produktivitet och kundnöjdhet
- Bevaka negativa trender och införa korrigerande åtgärder
- Vara kundernas huvudsakliga seniora operativa kontakt och leda tilldelade service- och styrningsdiskussioner
- Hålla kontoplaner, uppföljningsverktyg, rapporter, beslut, risker, problem och åtgärdsloggar uppdaterade
- Tillhandahålla operativt underlag för verksamhetsgenomgångar och hjälpa programansvariga med styrning och kontoplanering
- Hantera operativa eskaleringar, organisera grundorsaksanalyser och återhämtningsplaner samt eskalera betydande problem vid behov
- Utveckla och genomföra förbättringar av arbetsflöden, kvalitet och produktivitet
- Skapa konsekventa och repeterbara processer samtidigt som automatisering, teknik och självbetjäningsalternativ utvecklas
- Samordna resurser mellan projekt och kundkonton, fördela arbete och hantera beroenden
- Övervaka det operativa införandet av nya tjänster, arbetsflöden och mindre komplexa onboardingaktiviteter
- Ge projektledare och projektkoordinatorer daglig vägledning, prioritering och mentorskap
- Samarbeta med programledning, kundansvariga, lösnings-, teknik-, ingenjörs-, kvalitets-, leverantörshanterings- och ekonomiteam samt lingvister och DTP-team
- Bedöma omfattning och prissätta arbete, följa intäkter och bruttomarginalindikatorer, hantera leveranskostnader och bidra till prognoser
- Identifiera möjligheter att förbättra eller utöka tjänster och bidra med leveransexpertis till offerter, lösningsdesign och implementeringsplaner
- Slutföra projekt- och kontodokumentation, inköpsorderkontroller, faktureringsunderlag, systemregistreringar och administrativa processer korrekt och enligt plan
Krav
- Minst fem års erfarenhet av att leda lokaliseringsprojekt hos en språktjänsteleverantör eller i en liknande komplex global leveransmiljö
- Kandidatexamen inom ett relevant område eller motsvarande yrkeserfarenhet
- Dokumenterad erfarenhet av att självständigt leda komplexa projekt eller arbetsflöden för kundkonton med ansvar för kvalitet, ekonomi och tidsplaner
- Mycket god förmåga att hantera dagliga kundrelationer och kommunicera resultat, risker, beslut och åtgärder tydligt och professionellt
- Förmåga att använda data och gott omdöme för att prioritera arbete, identifiera trender och fatta beslut i rätt tid inom överenskommet mandat
- Erfarenhet av att hantera operativa eskaleringar, samordna grundorsaksanalyser och driva återhämtningsåtgärder till slutförande
- Arbetskunskap om lokaliseringsrelaterad ekonomi, inklusive omfattningsbedömning, offertarbete, budgethantering, intäkter och bruttomarginalfaktorer
- Förmåga att samordna medverkande och beroenden mellan globala tvärfunktionella team utan formellt mandat
- Trygghet i att coacha projektledare och projektkoordinatorer samt förstärka konsekventa arbetssätt
- Förmåga att arbeta inom en segmentbaserad servicemodell med varierande involvering av seniora projektledare och programansvariga beroende på konto
- Förmåga att kombinera ägarskap och initiativförmåga med lämplig eskalering av strategiska, kommersiella, avtalsrelaterade och betydande kundärenden
- Erfarenhet av att leda operativ leverans för företagskunder, tillväxtkunder eller kundkonton med flera tjänster
- Erfarenhet av att genomföra servicerecensioner, KPI-rapportering, förberedelser för kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar, övervakning av kontohälsa eller strukturerade styrningsaktiviteter
- Erfarenhet av att implementera kundarbetsflöden, tjänsteutvidgningar eller operativ onboarding mellan flera team
- Erfarenhet av att skapa mätbara förbättringar av processer, kvalitet, produktivitet eller marginaler genom standardisering eller automatisering
- Avancerad erfarenhet av översättningshanteringssystem, lokaliseringsplattformar, rapporteringsverktyg eller teknikstödda leveransmodeller
- Erkänd projektledningscertifiering, exempelvis PMP, PRINCE2 eller motsvarande kvalifikation
- Flytande kunskaper i minst ett annat språk utöver engelska
- Samlad och organiserad bedömningsförmåga i tvetydiga situationer, snabbt föränderliga miljöer eller vid kundeskaleringar
Förmåner
- Distansarbete
- Flexibel betald ledighet
- God balans mellan arbete och fritid
- Möjligheter till mentorskap
- Program för professionell utveckling
- Tydliga karriärvägar
- Marknadsledande ersättning
- Bonusar
- Omfattande sjukförsäkring
- Omfattande pensionsplaner
- Regelbundna program för att uppmärksamma medarbetare
- Stödjande ledarskap
- Stödjande och inkluderande arbetsplats