Acclaro je spoločnosť poskytujúca lokalizačné a prekladateľské služby, ktorá pomáha organizáciám pripravovať a dodávať viacjazyčný obsah pre globálne publikum. Jej práca spája jazykové technológie využívajúce umelú inteligenciu, ľudské odborné znalosti a integrácie, ako sú WordsOnline a My Acclaro, na podporu prekladov, koordinácie multimédií, globálneho marketingu a testovania obsahu. Acclaro rieši rôzne obsahové potreby vrátane webových stránok, softvéru, marketingových materiálov, elektronického vzdelávania, technickej dokumentácie a znalostných databáz, pričom poskytuje služby navrhnuté na pomoc tímom pri správe medzinárodného obsahu vo veľkom meradle.
Seniorný manažér lokalizačných projektov v spoločnosti Acclaro — hybridne na Slovensku
Seniorný manažér lokalizačných projektov zodpovedá za komplexné viacjazyčné dodávky a prevádzku účtov v spoločnosti Acclaro. Dohliada na výkon klientov, tímy, finančné kontroly, eskalácie a zlepšovanie pracovných postupov.
Popis
- Riadenie každodennej prevádzky prideleného portfólia účtov
- Vedenie komplexných lokalizačných projektov s vysokou prioritou a súvisiacich pracovných tokov v oblasti softvéru, marketingu, multimédií a dokumentácie od úvodného vymedzenia rozsahu až po dokončenie
- Zodpovednosť za výkon účtov z hľadiska SLA, KPI, kvality, termínov, rozpočtov, produktivity a spokojnosti klientov
- Sledovanie nepriaznivých trendov a zavádzanie nápravných opatrení
- Pôsobenie ako hlavný seniorný prevádzkový kontakt pre klientov a vedenie pridelených diskusií o službách a riadení
- Aktualizácia plánov účtov, sledovacích nástrojov, reportov, rozhodnutí, rizík, problémov a záznamov úloh
- Poskytovanie prevádzkových materiálov na obchodné hodnotenia a pomoc programovým manažérom pri riadení a plánovaní účtov
- Riešenie prevádzkových eskalácií, organizovanie analýz základných príčin a plánov obnovy a eskalovanie významných problémov podľa potreby
- Tvorba a zavádzanie zlepšení pracovných postupov, kvality a produktivity
- Vytváranie konzistentných opakovateľných procesov pri rozvoji automatizácie, technológií a možností samoobsluhy
- Koordinácia zdrojov naprieč projektmi a účtami, prideľovanie práce a riadenie závislostí
- Dohľad nad prevádzkovým zavádzaním nových služieb, pracovných postupov a menej zložitých úvodných aktivít
- Poskytovanie každodenného usmernenia, stanovovanie priorít a mentoring projektovým manažérom a projektovým koordinátorom
- Spolupráca s tímami programového riadenia, riadenia účtov, riešení, technológií, inžinierstva, kvality, riadenia dodávateľov, financií, lingvistov a DTP
- Vymedzovanie rozsahu a oceňovanie práce, sledovanie príjmov a ukazovateľov hrubej marže, riadenie nákladov na dodávky a príspevok k prognózovaniu
- Vyhľadávanie príležitostí na zlepšenie alebo rozšírenie služieb a poskytovanie odborných znalostí o dodávkach pre ponuky, návrh riešení a implementačné plány
- Presné a včasné dokončovanie projektovej a účtovnej dokumentácie, kontroly objednávok, podkladov k fakturácii, systémových záznamov a administratívnych procesov
Požiadavky
- Aspoň päť rokov riadenia lokalizačných projektov u poskytovateľa jazykových služieb alebo v podobne komplexnom globálnom prostredí dodávok
- Vysokoškolské vzdelanie v relevantnom odbore alebo rovnocenná odborná prax
- Preukázateľné skúsenosti so samostatným vedením komplexných projektov alebo pracovných tokov účtov so zodpovednosťou za kvalitu, financie a harmonogramy
- Výborná schopnosť riadiť každodenné vzťahy s klientmi a jasne a profesionálne komunikovať výkon, riziká, rozhodnutia a kroky
- Schopnosť využívať údaje a kvalitný úsudok na stanovovanie priorít, rozpoznávanie trendov a prijímanie včasných rozhodnutí v dohodnutom rozsahu právomocí
- Skúsenosti s riadením prevádzkových eskalácií, koordináciou analýz základných príčin a dovedením nápravných opatrení do konca
- Pracovná znalosť financií v lokalizácii vrátane vymedzenia rozsahu, cenových ponúk, riadenia rozpočtu, príjmov a faktorov hrubej marže
- Schopnosť koordinovať prispievateľov a závislosti naprieč globálnymi multifunkčnými tímami bez formálnej autority
- Sebavedomie pri koučovaní projektových manažérov a koordinátorov a presadzovaní konzistentných pracovných postupov
- Schopnosť pracovať v segmente založenom modeli služieb s rôznou mierou zapojenia seniorného projektového manažéra a programového manažéra podľa účtu
- Schopnosť spájať vlastníctvo a iniciatívu s primeranou eskaláciou strategických, obchodných, zmluvných a významných klientskych záležitostí
- Skúsenosti s vedením prevádzkových dodávok pre podnikové, rastové alebo viacslužbové klientské účty
- Skúsenosti s vedením hodnotení služieb, reportovaním KPI, prípravou QBR, monitorovaním zdravia účtov alebo štruktúrovanými riadiacimi aktivitami
- Skúsenosti so zavádzaním klientskych pracovných postupov, rozširovaním služieb alebo prevádzkovým onboardingom naprieč viacerými tímami
- Skúsenosti s dosahovaním merateľných zlepšení procesov, kvality, produktivity alebo marže prostredníctvom štandardizácie či automatizácie
- Pokročilé skúsenosti s používaním systémov riadenia prekladov, lokalizačných platforiem, reportovacích nástrojov alebo technologicky podporovaných modelov dodávok
- Uznávaná kvalifikácia v projektovom riadení, napríklad PMP, PRINCE2 alebo rovnocenné osvedčenie
- Plynulá znalosť aspoň jedného jazyka okrem angličtiny
- Vyrovnaný a organizovaný úsudok v nejednoznačných situáciách, rýchlo sa meniacom prostredí alebo pri eskaláciách klientov
Benefity
- Práca na diaľku
- Flexibilné platené voľno
- Zdravá rovnováha medzi pracovným a súkromným životom
- Možnosti mentoringu
- Programy profesijného rozvoja
- Jasne definované možnosti kariérneho postupu
- Odmeňovanie na úrovni lídra trhu
- Bonusy
- Komplexné zdravotné poistenie
- Komplexné dôchodkové plány
- Pravidelné programy oceňovania zamestnancov
- Podporujúce vedenie
- Podporujúce a inkluzívne pracovisko