Acclaro is een bedrijf voor lokalisatie- en vertaaldiensten dat organisaties helpt meertalige content voor een wereldwijd publiek voor te bereiden en te leveren. Het bedrijf combineert AI-gestuurde taaltechnologie, menselijke expertise en integraties zoals WordsOnline en My Acclaro ter ondersteuning van vertalingen, multimediaorkestratie, wereldwijde marketing en contenttests. Acclaro ondersteunt uiteenlopende contentbehoeften, waaronder websites, software, marketingmateriaal, e-learning, technische documentatie en kennisbanken. De diensten zijn ontworpen om teams te helpen internationale content op grote schaal te beheren.
Senior projectmanager lokalisatie bij Acclaro – hybride functie in Slowakije
Senior projectmanager lokalisatie verantwoordelijk voor complexe meertalige oplevering en accountbeheer bij Acclaro. De functie omvat klantprestaties, teams, financiële controles, escalaties en procesverbeteringen.
Beschrijving
- De dagelijkse activiteiten voor een toegewezen klantenportfolio beheren
- Complexe lokalisatieprojecten met hoge prioriteit en bijbehorende werkstromen voor software, marketing, multimedia en documentatie aansturen, van de eerste afbakening tot de afronding
- Verantwoordelijkheid dragen voor accountprestaties op het gebied van SLA's, KPI's, kwaliteit, planning, budgetten, productiviteit en klanttevredenheid
- Ongunstige trends bewaken en corrigerende maatregelen nemen
- Optreden als belangrijkste senior operationele contactpersoon voor klanten en toegewezen service- en governancegesprekken leiden
- Accountplannen, trackers, rapporten, besluiten, risico's, problemen en actielijsten actueel houden
- Operationeel materiaal voor businessreviews aanleveren en programmamanagers ondersteunen bij governance en accountplanning
- Operationele escalaties afhandelen, oorzaakanalyses en herstelplannen organiseren en belangrijke kwesties waar nodig opschalen
- Verbeteringen in werkstromen, kwaliteit en productiviteit ontwikkelen en implementeren
- Consistente, herhaalbare processen creëren en tegelijkertijd automatisering, technologie en selfserviceopties verder ontwikkelen
- Middelen over projecten en accounts heen coördineren, werk verdelen en afhankelijkheden beheren
- Toezicht houden op de operationele uitrol van nieuwe diensten en werkstromen en op minder complexe onboardingactiviteiten
- Projectmanagers en projectcoördinatoren dagelijks richting geven, prioriteiten stellen en begeleiden
- Samenwerken met programmamanagement, accountmanagement, Solutions, Technologie, Engineering, Kwaliteit, Leveranciersmanagement, Financiën, linguïsten en DTP-teams
- Werk afbakenen en prijzen, omzet- en brutomarge-indicatoren volgen, leveringskosten beheren en bijdragen aan prognoses
- Mogelijkheden vinden om diensten te verbeteren of uit te breiden en expertise op het gebied van levering bieden voor voorstellen, oplossingsontwerp en implementatieplannen
- Project- en accountdocumentatie, inkoopordercontroles, invoer voor facturering, systeemgegevens en administratieve processen nauwkeurig en op tijd afronden
Vereisten
- Minimaal vijf jaar ervaring met het managen van lokalisatieprojecten binnen een taaldienstverlener of een vergelijkbaar complexe mondiale leveringsomgeving
- Bacheloropleiding in een relevant vakgebied of gelijkwaardige werkervaring
- Aantoonbare ervaring met het zelfstandig leiden van complexe projecten of accountwerkstromen met verantwoordelijkheid voor kwaliteit, financiën en planning
- Sterk vermogen om dagelijkse klantrelaties te beheren en prestaties, risico's, besluiten en acties duidelijk en professioneel te communiceren
- Vermogen om gegevens en gezond oordeel toe te passen om werk te prioriteren, trends te herkennen en tijdig beslissingen te nemen binnen een afgesproken mandaat
- Ervaring met het beheren van operationele escalaties, het coördineren van oorzaakanalyses en het volledig uitvoeren van herstelacties
- Werkkennis van lokalisatiefinanciën, waaronder afbakening, offertes, budgetbeheer, omzet en brutomargefactoren
- Vermogen om bijdragers en afhankelijkheden binnen wereldwijde crossfunctionele teams te coördineren zonder formele zeggenschap
- Zelfvertrouwen in het coachen van projectmanagers en projectcoördinatoren en het bevorderen van consistente werkmethoden
- Vermogen om te werken binnen een segmentgericht servicemodel met een wisselende betrokkenheid van senior projectmanagers en programmamanagers per account
- Vermogen om eigenaarschap en initiatief te combineren met het passend opschalen van strategische, commerciële, contractuele en belangrijke klantkwesties
- Ervaring met het leiden van operationele levering voor enterprise-, groei- of klantaccounts met meerdere diensten
- Ervaring met servicebeoordelingen, KPI-rapportage, voorbereiding van kwartaalbusinessreviews, accountgezondheidsmonitoring of gestructureerde governanceactiviteiten
- Ervaring met het implementeren van klantwerkstromen, dienstuitbreidingen of operationele onboarding over meerdere teams heen
- Ervaring met het realiseren van meetbare verbeteringen in processen, kwaliteit, productiviteit of marge door standaardisatie of automatisering
- Gevorderde ervaring met vertaalmanagementsystemen, lokalisatieplatforms, rapportagetools of technologiegestuurde leveringsmodellen
- Een erkende projectmanagementkwalificatie zoals PMP, PRINCE2 of een gelijkwaardige certificering
- Vloeiend in ten minste één andere taal naast Engels
- Bedachtzaam en georganiseerd kunnen oordelen in onduidelijke situaties, snel veranderende omgevingen of bij klantescalaties
Voordelen
- Thuiswerken
- Flexibele betaalde vrije tijd
- Een gezonde werk-privébalans
- Mogelijkheden voor mentorschap
- Programma's voor professionele ontwikkeling
- Duidelijke doorgroeimogelijkheden
- Marktconforme topbeloning
- Bonussen
- Uitgebreide medische dekking
- Uitgebreide pensioenregelingen
- Regelmatige programma's voor erkenning van medewerkers
- Ondersteunend leiderschap
- Een ondersteunende en inclusieve werkomgeving