Acclaro ialah syarikat perkhidmatan penyetempatan dan terjemahan yang membantu organisasi menyediakan serta menyampaikan kandungan berbilang bahasa kepada khalayak global. Kerjanya menggabungkan teknologi bahasa berkuasa AI, kepakaran manusia dan integrasi seperti WordsOnline serta My Acclaro untuk menyokong terjemahan, penyelarasan multimedia, pemasaran global dan pengujian kandungan. Acclaro memenuhi pelbagai keperluan kandungan, termasuk laman web, perisian, bahan pemasaran, e-pembelajaran, dokumentasi teknikal dan pangkalan pengetahuan, dengan perkhidmatan yang membantu pasukan mengurus kandungan antarabangsa pada skala besar.
Pengurus Projek Kanan Lokalisasi di Acclaro — Hibrid di Slovakia
Pengurus Projek Kanan Lokalisasi yang bertanggungjawab terhadap penyampaian berbilang bahasa yang kompleks dan operasi akaun di Acclaro. Peranan ini menyelia prestasi pelanggan, pasukan, kawalan kewangan, eskalasi, dan penambahbaikan aliran kerja.
Penerangan
- Mengurus operasi harian bagi portfolio akaun yang ditugaskan
- Mengarahkan projek lokalisasi kompleks dan berkeutamaan tinggi serta aliran kerja berkaitan merentas perisian, pemasaran, multimedia, dan dokumentasi dari skop awal hingga selesai
- Memiliki tanggungjawab terhadap prestasi akaun termasuk SLA, KPI, kualiti, garis masa, belanjawan, produktiviti, dan kepuasan pelanggan
- Memantau trend yang tidak menggalakkan dan melaksanakan langkah pembetulan
- Bertindak sebagai hubungan operasi kanan utama untuk pelanggan dan mengetuai perbincangan perkhidmatan serta tadbir urus yang ditugaskan
- Memastikan pelan akaun, penjejak, laporan, keputusan, risiko, isu, dan log tindakan sentiasa dikemas kini
- Menyediakan bahan operasi untuk semakan perniagaan dan membantu Pengurus Program dengan tadbir urus serta perancangan akaun
- Mengendalikan eskalasi operasi, menganjurkan semakan punca utama dan pelan pemulihan, serta membawa isu penting ke peringkat lebih tinggi apabila perlu
- Membangunkan dan melaksanakan penambahbaikan terhadap aliran kerja, kualiti, dan produktiviti
- Mewujudkan proses yang konsisten dan boleh diulang sambil memajukan automasi, teknologi, dan pilihan layan diri
- Menyelaras sumber merentas projek dan akaun, mengagihkan kerja, serta mengurus kebergantungan
- Menyelia pelaksanaan operasi perkhidmatan baharu, aliran kerja baharu, dan aktiviti orientasi yang kurang kompleks
- Memberikan arahan harian, keutamaan, dan bimbingan kepada Pengurus Projek serta Penyelaras Projek
- Bekerjasama dengan pasukan Pengurusan Program, Pengurusan Akaun, Penyelesaian, Teknologi, Kejuruteraan, Kualiti, Pengurusan Vendor, Kewangan, ahli linguistik, dan DTP
- Menentukan skop dan harga kerja, menjejaki hasil serta petunjuk margin kasar, mengurus kos penyampaian, dan menyumbang kepada ramalan
- Mengenal pasti peluang untuk menambah baik atau mengembangkan perkhidmatan serta menyediakan kepakaran penyampaian untuk cadangan, reka bentuk penyelesaian, dan pelan pelaksanaan
- Melengkapkan dokumentasi projek dan akaun, kawalan pesanan pembelian, input invois, rekod sistem, dan proses pentadbiran dengan tepat serta mengikut jadual
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman mengurus projek lokalisasi dalam penyedia perkhidmatan bahasa atau persekitaran penyampaian global yang sama kompleks
- Ijazah sarjana muda dalam bidang berkaitan atau pengalaman profesional yang setara
- Rekod kejayaan memimpin projek kompleks atau aliran kerja akaun secara bebas dengan tanggungjawab terhadap kualiti, kewangan, dan jadual
- Keupayaan kukuh mengurus hubungan pelanggan harian serta menyampaikan prestasi, risiko, keputusan, dan tindakan dengan jelas dan profesional
- Keupayaan menggunakan data dan pertimbangan yang wajar untuk mengutamakan kerja, mengenal pasti trend, dan membuat keputusan tepat pada masanya dalam skop yang dipersetujui
- Pengalaman mengurus eskalasi operasi, menyelaras analisis punca utama, dan memacu tindakan pemulihan sehingga selesai
- Pengetahuan kerja tentang kewangan lokalisasi termasuk penentuan skop, sebut harga, pengurusan belanjawan, hasil, dan faktor margin kasar
- Keupayaan menyelaras penyumbang dan kebergantungan merentas pasukan rentas fungsi global tanpa kuasa formal
- Berkeyakinan membimbing Pengurus Projek dan Penyelaras Projek serta mengukuhkan amalan kerja yang konsisten
- Keupayaan bekerja dalam model perkhidmatan berasaskan segmen dengan tahap penglibatan Pengurus Projek Kanan dan Pengurus Program yang berbeza mengikut akaun
- Keupayaan menggabungkan rasa pemilikan dan inisiatif dengan eskalasi sewajarnya bagi perkara strategik, komersial, kontrak, dan pelanggan yang penting
- Pengalaman memimpin penyampaian operasi untuk akaun pelanggan perusahaan, pertumbuhan, atau berbilang perkhidmatan
- Pengalaman menjalankan semakan perkhidmatan, pelaporan KPI, penyediaan QBR, pemantauan kesihatan akaun, atau aktiviti tadbir urus berstruktur
- Pengalaman melaksanakan aliran kerja pelanggan, pengembangan perkhidmatan, atau orientasi operasi merentas beberapa pasukan
- Pengalaman menghasilkan peningkatan proses, kualiti, produktiviti, atau margin yang boleh diukur melalui penyeragaman atau automasi
- Pengalaman lanjutan menggunakan sistem pengurusan terjemahan, platform lokalisasi, alat pelaporan, atau model penyampaian berasaskan teknologi
- Kelayakan pengurusan projek yang diiktiraf seperti PMP, PRINCE2, atau kelayakan setara
- Fasih dalam sekurang-kurangnya satu bahasa selain bahasa Inggeris
- Pertimbangan yang tenang dan teratur dalam situasi samar, persekitaran yang berubah pantas, atau eskalasi pelanggan
Faedah
- Kerja jarak jauh
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Keseimbangan kerja dan kehidupan yang sihat
- Peluang bimbingan
- Program pembangunan profesional
- Laluan kemajuan yang jelas
- Pampasan peneraju pasaran
- Bonus
- Perlindungan perubatan komprehensif
- Pelan persaraan komprehensif
- Program pengiktirafan pekerja berkala
- Kepimpinan yang menyokong
- Tempat kerja yang menyokong dan inklusif