Acclaro ist ein Unternehmen für Lokalisierungs- und Übersetzungsdienstleistungen, das Organisationen dabei unterstützt, mehrsprachige Inhalte für ein globales Publikum aufzubereiten und bereitzustellen. Das Angebot verbindet KI-gestützte Sprachtechnologie, menschliche Expertise und Integrationen wie WordsOnline und My Acclaro, um Übersetzungen, die Orchestrierung multimedialer Inhalte, globales Marketing und Inhaltstests zu unterstützen. Acclaro deckt verschiedenste Inhaltsarten ab, darunter Websites, Software, Marketingmaterialien, E-Learning, technische Dokumentationen und Wissensdatenbanken. Die Dienstleistungen helfen Teams dabei, internationale Inhalte in großem Umfang zu verwalten.
Senior-Projektmanager für Lokalisierung bei Acclaro – Hybrid in der Slowakei
Senior-Projektmanager für Lokalisierung mit Verantwortung für komplexe mehrsprachige Lieferungen und Kundenbetreuung bei Acclaro. Die Position umfasst Kundenleistung, Teams, Finanzkontrollen, Eskalationen und die Verbesserung von Arbeitsabläufen.
Beschreibung
- Den täglichen Betrieb eines zugewiesenen Kundenportfolios verwalten
- Komplexe, dringende Lokalisierungsprojekte und verbundene Arbeitsabläufe in den Bereichen Software, Marketing, Multimedia und Dokumentation von der ersten Planung bis zum Abschluss steuern
- Die Kundenleistung in Bezug auf SLAs, KPIs, Qualität, Zeitpläne, Budgets, Produktivität und Kundenzufriedenheit verantworten
- Ungünstige Entwicklungen überwachen und Korrekturmaßnahmen umsetzen
- Als wichtigste operative Ansprechperson auf Senior-Ebene für Kunden fungieren und zugewiesene Service- und Governance-Gespräche leiten
- Kontenpläne, Tracker, Berichte, Entscheidungen, Risiken, Probleme und Maßnahmenprotokolle aktuell halten
- Operative Unterlagen für Geschäftsüberprüfungen bereitstellen und Programmmanager bei Governance und Kontenplanung unterstützen
- Operative Eskalationen bearbeiten, Ursachenanalysen und Wiederherstellungspläne organisieren und bedeutende Probleme bei Bedarf weiterleiten
- Verbesserungen an Arbeitsabläufen, Qualität und Produktivität entwickeln und umsetzen
- Konsistente, wiederholbare Prozesse schaffen und gleichzeitig Automatisierung, Technologie und Self-Service-Optionen weiterentwickeln
- Ressourcen projekt- und kontenübergreifend koordinieren, Arbeit verteilen und Abhängigkeiten verwalten
- Die operative Einführung neuer Services und Arbeitsabläufe sowie weniger komplexer Onboarding-Aktivitäten überwachen
- Projektmanager und Projektkoordinatoren täglich anleiten, Prioritäten setzen und sie als Mentor unterstützen
- Mit Programmmanagement, Kundenmanagement, Solutions, Technologie, Engineering, Qualität, Lieferantenmanagement, Finanzen, Linguisten und DTP-Teams zusammenarbeiten
- Arbeiten planen und kalkulieren, Umsatz- und Bruttomargenindikatoren verfolgen, Lieferkosten verwalten und zur Prognoseplanung beitragen
- Möglichkeiten zur Verbesserung oder Erweiterung von Services identifizieren und Lief expertise für Angebote, Lösungsdesign und Implementierungspläne bereitstellen
- Projekt- und Kontendokumentation, Bestellkontrollen, Eingaben für die Rechnungsstellung, Systemaufzeichnungen und administrative Prozesse korrekt und fristgerecht abschließen
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Management von Lokalisierungsprojekten bei einem Sprachdienstleister oder in einem ähnlich komplexen globalen Lieferumfeld
- Bachelorabschluss in einem relevanten Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung
- Nachweisliche Erfahrung in der eigenständigen Leitung komplexer Projekte oder Kontenarbeitsabläufe mit Verantwortung für Qualität, Finanzen und Zeitpläne
- Ausgeprägte Fähigkeit, tägliche Kundenbeziehungen zu pflegen und Leistung, Risiken, Entscheidungen und Maßnahmen klar und professionell zu kommunizieren
- Fähigkeit, Daten und fundiertes Urteilsvermögen einzusetzen, um Arbeit zu priorisieren, Entwicklungen zu erkennen und innerhalb eines vereinbarten Verantwortungsbereichs zeitnahe Entscheidungen zu treffen
- Erfahrung im Management operativer Eskalationen, in der Koordination von Ursachenanalysen und in der vollständigen Umsetzung von Wiederherstellungsmaßnahmen
- Gute Kenntnisse der Lokalisierungsfinanzen, einschließlich Leistungsumfang, Angebotserstellung, Budgetverwaltung, Umsatz und Bruttomargenfaktoren
- Fähigkeit, Beiträge und Abhängigkeiten globaler, funktionsübergreifender Teams ohne formale Weisungsbefugnis zu koordinieren
- Sicherheit im Coaching von Projektmanagern und Projektkoordinatoren sowie in der Förderung einheitlicher Arbeitsweisen
- Fähigkeit, in einem segmentbasierten Servicemodell mit unterschiedlicher Einbindung von Senior-Projektmanagern und Programmmanagern je nach Kundenkonto zu arbeiten
- Fähigkeit, Eigenverantwortung und Initiative mit der angemessenen Eskalation strategischer, kaufmännischer, vertraglicher und bedeutender Kundenangelegenheiten zu verbinden
- Erfahrung in der operativen Betreuung von Enterprise-, Wachstums- oder Kundenkonten mit mehreren Services
- Erfahrung mit Servicebesprechungen, KPI-Berichten, der Vorbereitung von Quartalsgeschäftsberichten, der Überwachung des Kontenzustands oder strukturierten Governance-Aktivitäten
- Erfahrung mit der Umsetzung von Kundenarbeitsabläufen, Serviceerweiterungen oder operativem Onboarding über mehrere Teams hinweg
- Erfahrung darin, durch Standardisierung oder Automatisierung messbare Verbesserungen bei Prozessen, Qualität, Produktivität oder Margen zu erzielen
- Fortgeschrittene Erfahrung mit Translation-Management-Systemen, Lokalisierungsplattformen, Berichtstools oder technologiegestützten Liefermodellen
- Anerkannte Projektmanagement-Zertifizierung wie PMP, PRINCE2 oder eine gleichwertige Qualifikation
- Fließende Beherrschung mindestens einer weiteren Sprache neben Englisch
- Ruhiges, organisiertes Urteilsvermögen in unklaren Situationen, schnelllebigen Umgebungen oder bei Kundeneskalationen
Zusatzleistungen
- Remote-Arbeit
- Flexible bezahlte Freistellung
- Gesunde Work-Life-Balance
- Mentoring-Möglichkeiten
- Programme zur beruflichen Weiterentwicklung
- Klare Aufstiegsmöglichkeiten
- Marktführende Vergütung
- Boni
- Umfassender Krankenversicherungsschutz
- Umfassende Altersvorsorgepläne
- Regelmäßige Programme zur Anerkennung von Mitarbeitenden
- Unterstützende Führung
- Unterstützendes und inklusives Arbeitsumfeld