Acclaro este o companie de servicii de localizare și traducere care ajută organizațiile să pregătească și să livreze conținut multilingv pentru publicuri din întreaga lume. Activitatea sa combină tehnologia lingvistică bazată pe inteligență artificială, expertiza umană și integrări precum WordsOnline și My Acclaro pentru a sprijini traducerea, coordonarea conținutului multimedia, marketingul global și testarea conținutului. Acclaro răspunde unei game variate de nevoi de conținut, inclusiv site-uri web, software, materiale de marketing, e-learning, documentație tehnică și baze de cunoștințe, prin servicii concepute pentru a ajuta echipele să gestioneze conținut internațional la scară largă.
Manager senior de proiecte de localizare la Acclaro — Muncă hibridă în Slovacia
Manager senior de proiecte de localizare responsabil de livrarea multilingvă complexă și de operațiunile conturilor la Acclaro. Rolul coordonează performanța clienților, echipele, controalele financiare, escaladările și îmbunătățirea fluxurilor de lucru.
Descriere
- Gestionarea operațiunilor zilnice pentru un portofoliu alocat de conturi
- Coordonarea proiectelor complexe de localizare cu prioritate ridicată și a fluxurilor de lucru conexe pentru software, marketing, multimedia și documentație, de la definirea inițială a ariei până la finalizare
- Asumarea responsabilității pentru performanța conturilor în ceea ce privește SLA-urile, KPI-urile, calitatea, termenele, bugetele, productivitatea și satisfacția clienților
- Monitorizarea tendințelor nefavorabile și implementarea măsurilor corective
- Asigurarea rolului de principal punct de contact operațional senior pentru clienți și conducerea discuțiilor alocate despre servicii și guvernanță
- Menținerea la zi a planurilor de cont, instrumentelor de urmărire, rapoartelor, deciziilor, riscurilor, problemelor și jurnalelor de acțiuni
- Furnizarea materialelor operaționale pentru analizele de business și sprijinirea Managerilor de program în guvernanță și planificarea conturilor
- Gestionarea escaladărilor operaționale, organizarea analizelor cauzei principale și a planurilor de recuperare și escaladarea problemelor semnificative atunci când este necesar
- Dezvoltarea și implementarea îmbunătățirilor pentru fluxurile de lucru, calitate și productivitate
- Crearea unor procese consecvente și repetabile, promovând în același timp automatizarea, tehnologia și opțiunile de autoservire
- Coordonarea resurselor între proiecte și conturi, distribuirea activității și gestionarea dependențelor
- Supravegherea lansării operaționale a serviciilor și fluxurilor de lucru noi și a activităților de integrare mai puțin complexe
- Oferirea de îndrumare zilnică, prioritizare și mentorat Managerilor de proiect și Coordonatorilor de proiect
- Colaborarea cu echipele de Program Management, Account Management, Solutions, Technology, Engineering, Quality, Vendor Management, Finance, lingviști și DTP
- Stabilirea ariei și prețului lucrărilor, urmărirea indicatorilor de venituri și marjă brută, gestionarea costurilor de livrare și contribuția la prognoze
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire sau extindere a serviciilor și furnizarea expertizei de livrare pentru propuneri, proiectarea soluțiilor și planurile de implementare
- Finalizarea corectă și la timp a documentației proiectelor și conturilor, controalelor comenzilor de achiziție, datelor pentru facturare, înregistrărilor în sisteme și proceselor administrative
Cerințe
- Cel puțin cinci ani de experiență în gestionarea proiectelor de localizare în cadrul unui furnizor de servicii lingvistice sau într-un mediu global de livrare la fel de complex
- Diplomă de licență într-un domeniu relevant sau experiență profesională echivalentă
- Experiență demonstrată în conducerea independentă a unor proiecte complexe sau fluxuri de lucru ale conturilor, cu responsabilitate pentru calitate, finanțe și termene
- Capacitate solidă de gestionare a relațiilor zilnice cu clienții și de comunicare clară și profesionistă a performanței, riscurilor, deciziilor și acțiunilor
- Capacitatea de a folosi datele și judecata solidă pentru a prioritiza activitatea, a recunoaște tendințele și a lua decizii la timp în limitele convenite
- Experiență în gestionarea escaladărilor operaționale, coordonarea analizei cauzei principale și punerea în aplicare a acțiunilor de recuperare până la finalizare
- Cunoștințe practice despre finanțele localizării, inclusiv definirea ariei, ofertarea, gestionarea bugetului, veniturile și factorii marjei brute
- Capacitatea de a coordona colaboratori și dependențe între echipe globale interfuncționale fără autoritate formală
- Încredere în instruirea Managerilor de proiect și a Coordonatorilor de proiect și în consolidarea unor practici de lucru consecvente
- Capacitatea de a lucra într-un model de servicii bazat pe segmente, cu implicare variabilă a Managerului senior de proiect și a Managerului de program în funcție de cont
- Capacitatea de a combina asumarea responsabilității și inițiativa cu escaladarea adecvată a aspectelor strategice, comerciale, contractuale și a problemelor semnificative ale clienților
- Experiență în conducerea livrării operaționale pentru conturi de clienți enterprise, în creștere sau cu servicii multiple
- Experiență în desfășurarea analizelor de servicii, raportarea KPI-urilor, pregătirea analizelor trimestriale de business, monitorizarea sănătății conturilor sau activități structurate de guvernanță
- Experiență în implementarea fluxurilor de lucru pentru clienți, extinderea serviciilor sau integrarea operațională între mai multe echipe
- Experiență în obținerea unor îmbunătățiri măsurabile ale proceselor, calității, productivității sau marjei prin standardizare sau automatizare
- Experiență avansată în utilizarea sistemelor de gestionare a traducerilor, platformelor de localizare, instrumentelor de raportare sau modelelor de livrare bazate pe tehnologie
- Certificare recunoscută în managementul proiectelor, precum PMP, PRINCE2 sau o calificare echivalentă
- Fluență în cel puțin o limbă în plus față de engleză
- Judecată calmă, organizată în situații ambigue, medii în schimbare rapidă sau escaladări ale clienților
Beneficii
- Muncă la distanță
- Concediu plătit flexibil
- Echilibru sănătos între viața profesională și cea personală
- Oportunități de mentorat
- Programe de dezvoltare profesională
- Căi de evoluție profesională definite
- Pachet de compensații lider pe piață
- Bonusuri
- Acoperire medicală completă
- Planuri de pensionare complete
- Programe regulate de recunoaștere a angajaților
- Conducere orientată spre sprijin
- Mediu de lucru incluziv și orientat spre sprijin