Acclaro er en virksomhed inden for lokalisering og oversættelsestjenester, som hjælper organisationer med at forberede og levere flersproget indhold til globale målgrupper. Virksomhedens arbejde kombinerer AI-baseret sprogteknologi, menneskelig ekspertise og integrationer som WordsOnline og My Acclaro for at understøtte oversættelse, koordinering af multimedieindhold, global markedsføring og indholdstest. Acclaro imødekommer en række forskellige indholdsbehov, herunder websites, software, marketingmateriale, e-læring, teknisk dokumentation og vidensdatabaser, med tjenester der hjælper teams med at håndtere internationalt indhold i stor skala.
Senior projektleder for lokalisering hos Acclaro – hybridarbejde i Slovakiet
Senior projektleder for lokalisering med ansvar for kompleks flersproget levering og kontodrift hos Acclaro. Rollen omfatter kundernes resultater, teams, økonomisk styring, eskaleringer og forbedring af arbejdsgange.
Beskrivelse
- Varetage den daglige drift af en tildelt portefølje af kundekonti
- Lede komplekse lokaliseringsprojekter med høj prioritet og tilknyttede arbejdsgange inden for software, marketing, multimedia og dokumentation fra den indledende afgrænsning til afslutning
- Have ansvar for kontopræstation på tværs af SLA'er, KPI'er, kvalitet, tidsplaner, budgetter, produktivitet og kundetilfredshed
- Overvåge negative tendenser og iværksætte korrigerende tiltag
- Være den primære senioroperationelle kontakt for kunder og lede tildelte service- og governance-drøftelser
- Holde kontoplaner, opfølgningsværktøjer, rapporter, beslutninger, risici, problemer og handlingslogge opdaterede
- Levere operationelt materiale til forretningsgennemgange og bistå programledere med governance og kontoplanlægning
- Håndtere operationelle eskaleringer, organisere rodårsagsanalyser og genopretningsplaner samt eskalere væsentlige problemer efter behov
- Udvikle og implementere forbedringer af arbejdsgange, kvalitet og produktivitet
- Skabe ensartede, gentagelige processer og samtidig fremme automatisering, teknologi og selvbetjeningsmuligheder
- Koordinere ressourcer på tværs af projekter og kundekonti, fordele arbejde og håndtere afhængigheder
- Overvåge den operationelle udrulning af nye tjenester, arbejdsgange og mindre komplekse onboardingaktiviteter
- Give projektledere og projektkoordinatorer daglig retning, prioritering og mentorstøtte
- Samarbejde med programledelse, account management, løsnings-, teknologi-, engineering-, kvalitets-, leverandørstyrings- og økonomiteams samt lingvister og DTP-teams
- Afgrænse og prissætte arbejde, følge omsætning og bruttomarginindikatorer, styre leveringsomkostninger og bidrage til prognoser
- Identificere muligheder for at forbedre eller udvide tjenester og bidrage med leveranceekspertise til tilbud, løsningsdesign og implementeringsplaner
- Færdiggøre projekt- og kontodokumentation, indkøbsordrekontroller, faktureringsinput, systemregistreringer og administrative processer korrekt og til tiden
Krav
- Mindst fem års erfaring med ledelse af lokaliseringsprojekter hos en sprogserviceudbyder eller i en tilsvarende kompleks global leveringskontekst
- Bachelorgrad inden for et relevant fagområde eller tilsvarende erhvervserfaring
- Dokumenteret erfaring med selvstændigt at lede komplekse projekter eller arbejdsstrømme for kundekonti med ansvar for kvalitet, økonomi og tidsplaner
- Stærk evne til at håndtere daglige kunderelationer og kommunikere resultater, risici, beslutninger og handlinger klart og professionelt
- Evne til at anvende data og godt skøn til at prioritere arbejde, genkende tendenser og træffe rettidige beslutninger inden for et aftalt mandat
- Erfaring med at håndtere operationelle eskaleringer, koordinere rodårsagsanalyser og drive genopretningshandlinger til afslutning
- Arbejdskendskab til lokaliseringsøkonomi, herunder afgrænsning, tilbudsgivning, budgetstyring, omsætning og bruttomarginfaktorer
- Evne til at koordinere bidragydere og afhængigheder på tværs af globale tværfunktionelle teams uden formel myndighed
- Tryghed ved at coache projektledere og projektkoordinatorer og styrke ensartede arbejdsmetoder
- Evne til at arbejde inden for en segmentbaseret servicemodel med varierende involvering af seniorprojektledere og programledere afhængigt af konto
- Evne til at kombinere ejerskab og initiativ med passende eskalering af strategiske, kommercielle, kontraktuelle og væsentlige kundesager
- Erfaring med at lede operationel levering for enterprise-kunder, vækstvirksomheder eller kunder med flere tjenester
- Erfaring med at gennemføre servicereviews, KPI-rapportering, forberedelse af kvartalsvise forretningsgennemgange, overvågning af kontosundhed eller strukturerede governanceaktiviteter
- Erfaring med at implementere kundearbejdsgange, serviceudvidelser eller operationel onboarding på tværs af flere teams
- Erfaring med at skabe målbare forbedringer af processer, kvalitet, produktivitet eller margin gennem standardisering eller automatisering
- Avanceret erfaring med oversættelsesstyringssystemer, lokaliseringsplatforme, rapporteringsværktøjer eller teknologibaserede leverancemodeller
- Anerkendt projektledercertificering såsom PMP, PRINCE2 eller en tilsvarende kvalifikation
- Flydende i mindst ét andet sprog ud over engelsk
- Velovervejet og organiseret dømmekraft i tvetydige situationer, hurtigt skiftende miljøer eller ved kundeeskaleringer
Fordele
- Fjernarbejde
- Fleksibel betalt frihed
- God balance mellem arbejdsliv og fritid
- Muligheder for mentorstøtte
- Programmer for professionel udvikling
- Tydelige karriereveje
- Markedsledende løn
- Bonusser
- Omfattende sundhedsdækning
- Omfattende pensionsordninger
- Regelmæssige programmer til anerkendelse af medarbejdere
- Støttende ledelse
- Støttende og inkluderende arbejdsplads