Acclaro, kuruluşların küresel kitlelere yönelik çok dilli içerikleri hazırlamasına ve sunmasına yardımcı olan bir yerelleştirme ve çeviri hizmetleri şirketidir. Şirketin çalışmaları, çeviri, multimedya koordinasyonu, küresel pazarlama ve içerik testlerini desteklemek için yapay zekâ destekli dil teknolojisini, insan uzmanlığını ve WordsOnline ile My Acclaro gibi entegrasyonları bir araya getirir. Acclaro; web siteleri, yazılımlar, pazarlama materyalleri, e-öğrenme içerikleri, teknik belgeler ve bilgi tabanları dâhil olmak üzere çeşitli içerik ihtiyaçlarına yönelik, ekiplerin uluslararası içerikleri geniş ölçekte yönetmesine yardımcı olacak şekilde tasarlanmış hizmetler sunar.
Acclaro'da Kıdemli Yerelleştirme Proje Yöneticisi — Slovakya'da Hibrit
Acclaro'da karmaşık çok dilli teslimat ve müşteri operasyonlarından sorumlu kıdemli yerelleştirme proje yöneticisi. Rol; müşteri performansını, ekipleri, finansal kontrolleri, eskalasyonları ve iş akışı iyileştirmelerini yönetir.
Açıklama
- Atanmış müşteri portföylerinin günlük operasyonlarını yönetmek
- Kapsam belirlemeden tamamlanmaya kadar yazılım, pazarlama, multimedya ve dokümantasyon alanlarında karmaşık ve yüksek öncelikli yerelleştirme projelerini ve bağlantılı iş akışlarını yönetmek
- SLA'ler, KPI'lar, kalite, takvimler, bütçeler, üretkenlik ve müşteri memnuniyeti açısından müşteri hesabı performansının sorumluluğunu üstlenmek
- Olumsuz eğilimleri izlemek ve düzeltici önlemleri uygulamak
- Müşteriler için birincil kıdemli operasyonel iletişim noktası olarak görev yapmak ve atanmış hizmet ve yönetişim görüşmelerine liderlik etmek
- Müşteri hesap planlarını, takip tablolarını, raporları, kararları, riskleri, sorunları ve aksiyon kayıtlarını güncel tutmak
- İş değerlendirmeleri için operasyonel materyal sağlamak ve Program Yöneticilerine yönetişim ve müşteri hesabı planlamasında destek olmak
- Operasyonel eskalasyonları yönetmek, kök neden incelemeleri ve iyileştirme planları düzenlemek ve gerektiğinde önemli sorunları üst yönetime taşımak
- İş akışlarında, kalitede ve üretkenlikte iyileştirmeler geliştirmek ve uygulamak
- Otomasyon, teknoloji ve self servis seçeneklerini geliştirirken tutarlı ve tekrarlanabilir süreçler oluşturmak
- Projeler ve müşteri hesapları arasında kaynakları koordine etmek, işleri dağıtmak ve bağımlılıkları yönetmek
- Yeni hizmetlerin, iş akışlarının ve daha az karmaşık işe alım faaliyetlerinin operasyonel uygulamasını denetlemek
- Proje Yöneticilerine ve Proje Koordinatörlerine günlük yönlendirme, önceliklendirme ve mentorluk sağlamak
- Program Yönetimi, Müşteri Hesapları Yönetimi, Çözümler, Teknoloji, Mühendislik, Kalite, Tedarikçi Yönetimi, Finans, dilbilimciler ve DTP ekipleriyle çalışmak
- İşlerin kapsamını ve fiyatlandırmasını belirlemek, gelir ve brüt kâr marjı göstergelerini izlemek, teslimat maliyetlerini yönetmek ve tahmin çalışmalarına katkıda bulunmak
- Hizmetleri geliştirme veya genişletme fırsatlarını bulmak ve teklifler, çözüm tasarımı ve uygulama planları için teslimat uzmanlığı sağlamak
- Proje ve müşteri hesabı dokümantasyonunu, satın alma siparişi kontrollerini, faturalama girdilerini, sistem kayıtlarını ve idari süreçleri doğru ve zamanında tamamlamak
Gereksinimler
- Bir dil hizmeti sağlayıcısında veya benzer ölçüde karmaşık küresel bir teslimat ortamında yerelleştirme projelerini yönetme konusunda en az beş yıl deneyim
- İlgili bir alanda lisans derecesi veya eşdeğer mesleki deneyim
- Kalite, finans ve takvimlerden sorumlu olarak karmaşık projeleri veya müşteri hesabı iş akışlarını bağımsız biçimde yönetmiş olmak
- Günlük müşteri ilişkilerini yönetme ve performansı, riskleri, kararları ve aksiyonları açık ve profesyonel biçimde iletme becerisi
- Üzerinde anlaşılmış yetki alanı içinde işleri önceliklendirmek, eğilimleri fark etmek ve zamanında kararlar almak için verileri ve sağduyuyu kullanabilme
- Operasyonel eskalasyonları yönetme, kök neden analizini koordine etme ve iyileştirme aksiyonlarını tamamlanana kadar yürütme deneyimi
- Kapsam belirleme, tekliflendirme, bütçe yönetimi, gelir ve brüt kâr marjı unsurları dahil olmak üzere yerelleştirme finansları hakkında çalışma bilgisi
- Resmî yetki olmadan küresel, işlevler arası ekiplerde katkı sağlayanları ve bağımlılıkları koordine edebilme
- Proje Yöneticilerine ve Proje Koordinatörlerine koçluk yapma ve tutarlı çalışma uygulamalarını pekiştirme konusunda özgüven
- Hesaba göre farklı düzeylerde Kıdemli Proje Yöneticisi ve Program Yöneticisi katılımı bulunan segment tabanlı bir hizmet modeli içinde çalışabilme
- Sahiplenme ve inisiyatifi; stratejik, ticari, sözleşmeye dayalı ve önemli müşteri konularını uygun şekilde eskale etme becerisiyle birleştirebilme
- Kurumsal, büyüyen veya birden çok hizmet alanına sahip müşteri hesaplarında operasyonel teslimata liderlik etme deneyimi
- Hizmet değerlendirmeleri, KPI raporlaması, çeyreklik iş değerlendirmesi hazırlığı, müşteri hesabı sağlığı takibi veya yapılandırılmış yönetişim faaliyetlerini yürütme deneyimi
- Birden çok ekip genelinde müşteri iş akışlarını, hizmet genişletmelerini veya operasyonel işe alımı uygulama deneyimi
- Standartlaştırma veya otomasyon yoluyla süreç, kalite, üretkenlik ya da marjda ölçülebilir kazanımlar sağlama deneyimi
- Çeviri yönetim sistemleri, yerelleştirme platformları, raporlama araçları veya teknoloji destekli teslimat modellerini ileri düzeyde kullanma deneyimi
- PMP, PRINCE2 veya eşdeğer bir yeterlilik gibi tanınmış bir proje yönetimi sertifikası
- İngilizceye ek olarak en az bir dilde akıcılık
- Belirsiz durumlarda, hızla değişen ortamlarda veya müşteri eskalasyonlarında soğukkanlı ve düzenli karar verebilme
Yan Haklar
- Uzaktan çalışma
- Esnek ücretli izin
- Sağlıklı iş-yaşam dengesi
- Mentorluk fırsatları
- Mesleki gelişim programları
- Belirlenmiş kariyer ilerleme yolları
- Piyasa lideri ücretlendirme
- Primler
- Kapsamlı sağlık sigortası
- Kapsamlı emeklilik planları
- Düzenli çalışan takdir programları
- Destekleyici liderlik
- Destekleyici ve kapsayıcı iş yeri