Az Acclaro lokalizációs és fordítási szolgáltatásokat nyújtó vállalat, amely segít a szervezeteknek a globális közönség számára készülő többnyelvű tartalmak előkészítésében és közzétételében. Munkája a mesterséges intelligenciával támogatott nyelvi technológiát, a humán szakértelmet, valamint a WordsOnline és a My Acclaro szolgáltatásokhoz hasonló integrációkat ötvözi a fordítás, a multimédiás folyamatok koordinálása, a globális marketing és a tartalomtesztelés támogatására. Az Acclaro többek között webhelyekhez, szoftverekhez, marketinganyagokhoz, e-learning-tartalmakhoz, műszaki dokumentációhoz és tudásbázisokhoz kínál szolgáltatásokat, amelyek célja, hogy segítsék a csapatokat a nemzetközi tartalmak nagy léptékű kezelésében.
Senior lokalizációs projektmenedzser az Acclarónál — hibrid munkavégzés Szlovákiában
Senior lokalizációs projektmenedzser az Acclarónál, aki összetett, többnyelvű szállításért és ügyfélműveletekért felel. A munkakör az ügyfélteljesítményt, a csapatokat, a pénzügyi kontrollokat, az eszkalációkat és a munkafolyamatok fejlesztését felügyeli.
Leírás
- A kijelölt ügyfélportfóliók napi működésének irányítása
- Összetett, kiemelt fontosságú lokalizációs projektek és kapcsolódó munkafolyamatok vezetése a kezdeti felméréstől a lezárásig szoftveres, marketing-, multimédiás és dokumentációs területeken
- Felelősségvállalás az ügyfélfiókok teljesítményéért az SLA-k, KPI-k, minőség, határidők, költségvetések, termelékenység és ügyfélelégedettség tekintetében
- A kedvezőtlen tendenciák figyelemmel kísérése és korrekciós intézkedések bevezetése
- Elsődleges senior operatív kapcsolattartóként működés az ügyfelek felé, valamint a kijelölt szolgáltatási és irányítási egyeztetések vezetése
- Az ügyfélfiókok terveinek, nyomonkövetőinek, jelentéseinek, döntéseinek, kockázatainak, problémáinak és intézkedési naplóinak naprakészen tartása
- Operatív anyagok biztosítása az üzleti áttekintésekhez, valamint a programmenedzserek támogatása az irányításban és az ügyfélfiókok tervezésében
- Az operatív eszkalációk kezelése, okfeltáró vizsgálatok és helyreállítási tervek szervezése, valamint a jelentős problémák szükség szerinti magasabb szintre emelése
- A munkafolyamatok, a minőség és a termelékenység fejlesztéseinek kidolgozása és bevezetése
- Következetes, ismételhető folyamatok kialakítása az automatizálás, a technológia és az önkiszolgáló lehetőségek fejlesztése mellett
- Erőforrások összehangolása a projektek és ügyfélfiókok között, a munka elosztása és a függőségek kezelése
- Az új szolgáltatások, munkafolyamatok és az egyszerűbb bevezetési tevékenységek operatív bevezetésének felügyelete
- Napi iránymutatás, rangsorolás és mentorálás biztosítása a projektmenedzserek és projektkoordinátorok számára
- Együttműködés a programmenedzsment, ügyfélfiók-menedzsment, megoldások, technológia, mérnökség, minőség, beszállítói menedzsment, pénzügy, nyelvészek és DTP-csapatok területén dolgozókkal
- A munka felmérése és árazása, bevételi és bruttó árrésmutatók nyomon követése, a teljesítési költségek kezelése és hozzájárulás az előrejelzésekhez
- Lehetőségek azonosítása a szolgáltatások fejlesztésére vagy bővítésére, valamint teljesítési szakértelem biztosítása ajánlatokhoz, megoldástervezéshez és megvalósítási tervekhez
- A projekt- és ügyfélfiók-dokumentáció, a megrendelés-ellenőrzések, a számlázási adatok, a rendszerbejegyzések és az adminisztratív folyamatok pontos és időben történő elvégzése
Követelmények
- Legalább öt év tapasztalat lokalizációs projektek irányításában nyelvi szolgáltatónál vagy hasonlóan összetett globális teljesítési környezetben
- Releváns szakterületen szerzett alapképzéses diploma vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
- Összetett projektek vagy ügyfélfiók-munkafolyamatok önálló vezetésében szerzett tapasztalat, minőségi, pénzügyi és ütemezési felelősséggel
- Erős képesség a napi ügyfélkapcsolatok kezelésére, valamint a teljesítmény, a kockázatok, a döntések és az intézkedések világos és professzionális kommunikációjára
- Az adatok és a józan ítélőképesség alkalmazásának képessége a munka rangsorolására, a tendenciák felismerésére és az időben történő döntéshozatalra az egyeztetett hatáskörön belül
- Tapasztalat operatív eszkalációk kezelésében, okfeltáró elemzések koordinálásában és a helyreállítási intézkedések végigvitelében
- A lokalizáció pénzügyi folyamataiban szerzett gyakorlati ismeret, beleértve a felmérést, az árajánlatkészítést, a költségvetés-kezelést, a bevételt és a bruttó árrést befolyásoló tényezőket
- Képesség a globális, többfunkciós csapatok közreműködőinek és függőségeinek összehangolására formális vezetői jogkör nélkül
- Magabiztosság a projektmenedzserek és projektkoordinátorok mentorálásában, valamint a következetes munkamódszerek megerősítésében
- Képesség szegmensalapú szolgáltatási modellben dolgozni, ahol az egyes ügyfélfiókoknál eltérő mértékű a senior projektmenedzseri és programmenedzseri részvétel
- A tulajdonosi szemlélet és a kezdeményezőkészség ötvözése a stratégiai, kereskedelmi, szerződéses és jelentős ügyfélügyek megfelelő eszkalációjának képességével
- Tapasztalat vállalati, növekedési vagy több szolgáltatást igénybe vevő ügyfélfiókok operatív teljesítésének vezetésében
- Tapasztalat szolgáltatási áttekintések, KPI-jelentések, negyedéves üzleti áttekintések előkészítése, ügyfélfiók-egészség monitorozása vagy strukturált irányítási tevékenységek lebonyolításában
- Tapasztalat ügyfél-munkafolyamatok, szolgáltatásbővítések vagy operatív bevezetés megvalósításában több csapat együttműködésével
- Tapasztalat mérhető folyamat-, minőség-, termelékenységi vagy árrésjavulás elérésében szabványosítással vagy automatizálással
- Haladó szintű tapasztalat fordításkezelő rendszerek, lokalizációs platformok, jelentéskészítő eszközök vagy technológiaalapú teljesítési modellek használatában
- Elismert projektmenedzsment-minősítés, például PMP, PRINCE2 vagy azzal egyenértékű képesítés
- Az angol mellett legalább egy másik nyelv folyékony ismerete
- Megfontolt, szervezett ítélőképesség bizonytalan helyzetekben, gyorsan változó környezetben vagy ügyféleszkalációk során
Juttatások
- Távoli munkavégzés
- Rugalmas fizetett szabadság
- Egészséges munka és magánélet közötti egyensúly
- Mentorálási lehetőségek
- Szakmai fejlődési programok
- Meghatározott előrelépési lehetőségek
- Piacvezető kompenzáció
- Bónuszok
- Átfogó egészségügyi fedezet
- Átfogó nyugdíjprogramok
- Rendszeres munkavállalói elismerési programok
- Támogató vezetés
- Támogató és befogadó munkahely