Acclaro는 조직이 전 세계 고객을 대상으로 다국어 콘텐츠를 준비하고 제공할 수 있도록 지원하는 현지화 및 번역 서비스 기업입니다. AI 기반 언어 기술, 전문 인력의 역량, WordsOnline과 My Acclaro 같은 연동 기능을 결합해 번역, 멀티미디어 운영, 글로벌 마케팅, 콘텐츠 테스트를 지원합니다. 웹사이트, 소프트웨어, 마케팅 자료, e러닝, 기술 문서, 지식 기반 등 다양한 콘텐츠 요구에 대응하며, 팀이 국제 콘텐츠를 대규모로 관리할 수 있도록 설계된 서비스를 제공합니다.
Acclaro 시니어 현지화 프로젝트 매니저—슬로바키아 하이브리드 근무
Acclaro에서 복잡한 다국어 납품과 고객 계정 운영을 담당하는 시니어 현지화 프로젝트 매니저입니다. 고객 성과, 팀, 재무 관리, 에스컬레이션 및 업무 흐름 개선을 총괄합니다.
설명
- 담당 계정 포트폴리오의 일상적인 운영을 관리합니다
- 초기 범위 설정부터 완료까지 소프트웨어, 마케팅, 멀티미디어 및 문서 전반의 복잡하고 우선순위가 높은 현지화 프로젝트와 관련 업무 흐름을 지휘합니다
- SLA, KPI, 품질, 일정, 예산, 생산성 및 고객 만족도 전반의 계정 성과를 책임집니다
- 불리한 추세를 모니터링하고 시정 조치를 시행합니다
- 고객의 주요 시니어 운영 담당자로서 지정된 서비스 및 거버넌스 논의를 주도합니다
- 계정 계획, 추적표, 보고서, 결정 사항, 위험, 이슈 및 조치 로그를 최신 상태로 유지합니다
- 비즈니스 리뷰를 위한 운영 자료를 제공하고 프로그램 매니저의 거버넌스 및 계정 계획 수립을 지원합니다
- 운영 에스컬레이션을 처리하고 근본 원인 검토와 복구 계획을 조직하며, 필요한 경우 중대한 이슈를 상위에 보고합니다
- 업무 흐름, 품질 및 생산성 개선을 개발하고 실행합니다
- 자동화, 기술 및 셀프서비스 옵션을 발전시키면서 일관되고 반복 가능한 프로세스를 구축합니다
- 프로젝트와 계정 간 리소스를 조정하고 업무를 배분하며 종속성을 관리합니다
- 신규 서비스, 업무 흐름 및 비교적 복잡하지 않은 온보딩 활동의 운영 도입을 감독합니다
- 프로젝트 매니저와 프로젝트 코디네이터에게 매일 지시하고 우선순위를 정하며 멘토링합니다
- 프로그램 관리, 계정 관리, 솔루션, 기술, 엔지니어링, 품질, 공급업체 관리, 재무, 언어 전문가 및 DTP 팀과 협업합니다
- 업무 범위를 설정하고 가격을 산정하며 매출 및 매출총이익 지표를 추적하고 납품 비용을 관리하며 예측에 기여합니다
- 서비스를 개선하거나 확장할 기회를 발굴하고 제안서, 솔루션 설계 및 구현 계획에 납품 전문성을 제공합니다
- 프로젝트 및 계정 문서, 구매 주문 관리, 청구 입력, 시스템 기록 및 행정 절차를 정확하고 일정에 맞게 완료합니다
지원 자격
- 언어 서비스 제공업체 또는 이와 유사하게 복잡한 글로벌 납품 환경에서 현지화 프로젝트를 관리한 경력 5년 이상
- 관련 분야의 학사 학위 또는 이에 준하는 전문 경력
- 품질, 재무 및 일정에 책임을 지면서 복잡한 프로젝트 또는 계정 업무 흐름을 독립적으로 주도한 실적
- 일상적인 고객 관계를 관리하고 성과, 위험, 결정 사항 및 조치를 명확하고 전문적으로 전달하는 능력
- 데이터와 건전한 판단력을 활용해 업무 우선순위를 정하고 추세를 파악하며 합의된 권한 범위 내에서 신속하게 의사결정하는 능력
- 운영 에스컬레이션을 관리하고 근본 원인 분석을 조정하며 복구 조치를 완료까지 추진한 경험
- 범위 설정, 견적, 예산 관리, 매출 및 매출총이익 요소를 포함한 현지화 재무 실무 지식
- 공식적인 권한 없이도 글로벌 부서 간 팀의 참여자와 종속성을 조정하는 능력
- 프로젝트 매니저와 프로젝트 코디네이터를 코칭하고 일관된 업무 방식을 정착시킬 수 있는 자신감
- 계정에 따라 시니어 프로젝트 매니저와 프로그램 매니저의 참여 수준이 달라지는 세그먼트 기반 서비스 모델에서 근무할 수 있는 능력
- 주인의식과 주도성을 발휘하면서 전략적, 상업적, 계약상 및 중대한 고객 사안을 적절히 에스컬레이션하는 능력
- 기업, 성장 단계 또는 다중 서비스 고객 계정의 운영 납품을 주도한 경험
- 서비스 리뷰, KPI 보고, QBR 준비, 계정 상태 모니터링 또는 구조화된 거버넌스 활동을 수행한 경험
- 여러 팀에 걸쳐 고객 업무 흐름, 서비스 확장 또는 운영 온보딩을 구현한 경험
- 표준화 또는 자동화를 통해 프로세스, 품질, 생산성 또는 마진을 측정 가능하게 개선한 경험
- 번역 관리 시스템, 현지화 플랫폼, 보고 도구 또는 기술 기반 납품 모델을 고급 수준으로 사용한 경험
- PMP, PRINCE2 또는 이에 준하는 자격과 같은 공인 프로젝트 관리 자격증
- 영어 외에 최소 한 가지 언어를 유창하게 구사하는 능력
- 모호한 상황, 빠르게 변화하는 환경 또는 고객 에스컬레이션에서 침착하고 체계적으로 판단하는 능력
복리후생
- 원격 근무
- 유연한 유급 휴가
- 건강한 일과 삶의 균형
- 멘토링 기회
- 전문성 개발 프로그램
- 명확한 승진 경로
- 시장 선도적 보상
- 보너스
- 종합 의료 보장
- 종합 퇴직연금 제도
- 정기적인 직원 인정 프로그램
- 지원적인 리더십
- 지원적이고 포용적인 직장