Acclaro — компанія, що надає послуги локалізації та перекладу й допомагає організаціям готувати та випускати багатомовний контент для глобальної аудиторії. У роботі компанії поєднуються мовні технології на основі штучного інтелекту, людська експертиза та інтеграції, зокрема WordsOnline і My Acclaro, для підтримки перекладу, координації мультимедійних проєктів, міжнародного маркетингу й тестування контенту. Acclaro працює з різними типами контенту, зокрема вебсайтами, програмним забезпеченням, маркетинговими матеріалами, електронним навчанням, технічною документацією та базами знань, пропонуючи послуги, що допомагають командам масштабно керувати міжнародним контентом.
Старший менеджер проєктів локалізації в Acclaro — гібридний формат у Словаччині
Старший менеджер проєктів локалізації відповідає за складні багатомовні постачання та операційне управління клієнтськими акаунтами в Acclaro. Роль охоплює контроль показників клієнтів, команд, фінансів, ескалацій і вдосконалення робочих процесів.
Опис
- Керувати щоденними операціями за закріпленим портфелем акаунтів
- Керувати складними високопріоритетними проєктами локалізації та пов’язаними робочими потоками у сферах програмного забезпечення, маркетингу, мультимедіа й документації — від первинного визначення обсягу до завершення
- Відповідати за показники акаунтів, зокрема SLA, KPI, якість, терміни, бюджети, продуктивність і задоволеність клієнтів
- Відстежувати несприятливі тенденції та впроваджувати коригувальні заходи
- Бути основною старшою операційною контактною особою для клієнтів і вести призначені обговорення послуг та управління
- Підтримувати в актуальному стані плани акаунтів, трекери, звіти, рішення, ризики, проблеми та журнали дій
- Готувати операційні матеріали для бізнес-оглядів і допомагати менеджерам програм з управлінням та плануванням акаунтів
- Обробляти операційні ескалації, організовувати аналіз першопричин і плани відновлення, а за потреби передавати важливі проблеми на вищий рівень
- Розробляти та впроваджувати вдосконалення робочих процесів, якості й продуктивності
- Створювати послідовні відтворювані процеси, розвиваючи автоматизацію, технології та можливості самообслуговування
- Координувати ресурси між проєктами й акаунтами, розподіляти роботу та керувати залежностями
- Контролювати операційне впровадження нових послуг і робочих процесів, а також менш складні заходи з адаптації
- Щодня спрямовувати роботу менеджерів проєктів і координаторів проєктів, визначати пріоритети та наставляти їх
- Співпрацювати з командами управління програмами й акаунтами, рішень, технологій, інженерії, якості, управління постачальниками, фінансів, лінгвістів і DTP
- Визначати обсяг і ціну робіт, відстежувати показники доходу та валової маржі, керувати витратами на виконання й брати участь у прогнозуванні
- Знаходити можливості для вдосконалення або розширення послуг і надавати експертизу з виконання робіт для пропозицій, проєктування рішень і планів впровадження
- Точно та вчасно оформлювати проєктну й акаунтну документацію, контролювати замовлення на закупівлю, готувати дані для виставлення рахунків, вести системні записи та виконувати адміністративні процеси
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду управління проєктами локалізації в постачальника мовних послуг або аналогічному складному глобальному середовищі постачання
- Ступінь бакалавра за відповідною спеціальністю або еквівалентний професійний досвід
- Підтверджений досвід самостійного ведення складних проєктів або робочих потоків акаунтів із відповідальністю за якість, фінанси й терміни
- Висока здатність керувати щоденними відносинами з клієнтами та чітко й професійно повідомляти про показники, ризики, рішення й дії
- Здатність застосовувати дані та обґрунтоване судження для визначення пріоритетів, розпізнавання тенденцій і своєчасного ухвалення рішень у межах узгоджених повноважень
- Досвід управління операційними ескалаціями, координації аналізу першопричин і доведення відновлювальних дій до завершення
- Практичне знання фінансів локалізації, зокрема визначення обсягу, розрахунку вартості, управління бюджетом, доходу та чинників валової маржі
- Здатність координувати учасників і залежності між глобальними кросфункціональними командами без формальних повноважень
- Упевненість у наставництві менеджерів проєктів і координаторів проєктів та підтриманні послідовних робочих практик
- Здатність працювати в сегментній сервісній моделі з різним рівнем залучення старшого менеджера проєктів і менеджера програм залежно від акаунта
- Здатність поєднувати відповідальність та ініціативність із належною ескалацією стратегічних, комерційних, договірних і важливих клієнтських питань
- Досвід операційного ведення акаунтів корпоративних, зростаючих або багатосервісних клієнтів
- Досвід проведення оглядів послуг, звітування за KPI, підготовки квартальних бізнес-оглядів, моніторингу стану акаунтів або структурованих заходів з управління
- Досвід упровадження клієнтських робочих процесів, розширення послуг або операційної адаптації між кількома командами
- Досвід досягнення вимірюваних покращень процесів, якості, продуктивності або маржі завдяки стандартизації чи автоматизації
- Поглиблений досвід використання систем управління перекладами, платформ локалізації, інструментів звітності або технологічних моделей постачання
- Визнана кваліфікація з управління проєктами, наприклад PMP, PRINCE2 або еквівалентна
- Вільне володіння щонайменше однією мовою додатково до англійської
- Зважене й організоване прийняття рішень у неоднозначних ситуаціях, швидкозмінному середовищі або під час клієнтських ескалацій
Переваги
- Віддалена робота
- Гнучка оплачувана відпустка
- Здоровий баланс між роботою та особистим життям
- Можливості наставництва
- Програми професійного розвитку
- Чіткі можливості кар’єрного зростання
- Конкурентна ринкова винагорода
- Бонуси
- Комплексне медичне страхування
- Комплексні пенсійні плани
- Регулярні програми визнання досягнень працівників
- Підтримувальне керівництво
- Підтримувальне та інклюзивне робоче середовище