Acclaro adalah perusahaan layanan lokalisasi dan penerjemahan yang membantu organisasi menyiapkan dan menyampaikan konten multibahasa untuk audiens global. Pekerjaannya memadukan teknologi bahasa berbasis AI, keahlian manusia, serta integrasi seperti WordsOnline dan My Acclaro untuk mendukung penerjemahan, orkestrasi multimedia, pemasaran global, dan pengujian konten. Acclaro menangani beragam kebutuhan konten, termasuk situs web, perangkat lunak, materi pemasaran, e-learning, dokumentasi teknis, dan basis pengetahuan, dengan layanan yang membantu tim mengelola konten internasional dalam skala besar.
Manajer Proyek Senior Lokalisasi di Acclaro — Hibrida di Slovakia
Manajer Proyek Senior Lokalisasi yang bertanggung jawab atas pengiriman multibahasa yang kompleks dan operasional akun di Acclaro. Peran ini mengawasi kinerja klien, tim, pengendalian keuangan, eskalasi, dan peningkatan alur kerja.
Deskripsi
- Mengelola operasional harian untuk portofolio akun yang ditugaskan
- Memimpin proyek lokalisasi kompleks dan berprioritas tinggi beserta alur kerja terkait di bidang perangkat lunak, pemasaran, multimedia, dan dokumentasi sejak penentuan ruang lingkup awal hingga selesai
- Bertanggung jawab atas kinerja akun terkait SLA, KPI, kualitas, jadwal, anggaran, produktivitas, dan kepuasan klien
- Memantau tren yang tidak menguntungkan dan menerapkan tindakan korektif
- Menjadi kontak operasional senior utama bagi klien dan memimpin diskusi layanan serta tata kelola yang ditugaskan
- Menjaga agar rencana akun, pelacak, laporan, keputusan, risiko, masalah, dan catatan tindakan selalu diperbarui
- Menyediakan materi operasional untuk tinjauan bisnis dan membantu Manajer Program dalam tata kelola serta perencanaan akun
- Menangani eskalasi operasional, mengatur tinjauan akar masalah dan rencana pemulihan, serta meneruskan masalah penting bila diperlukan
- Mengembangkan dan menerapkan peningkatan pada alur kerja, kualitas, dan produktivitas
- Membuat proses yang konsisten dan dapat diulang sambil memajukan otomatisasi, teknologi, dan opsi layanan mandiri
- Mengoordinasikan sumber daya di berbagai proyek dan akun, membagikan pekerjaan, serta mengelola ketergantungan
- Mengawasi peluncuran operasional layanan baru, alur kerja baru, dan aktivitas orientasi yang tidak terlalu kompleks
- Memberikan arahan harian, penetapan prioritas, dan bimbingan kepada Manajer Proyek serta Koordinator Proyek
- Bekerja sama dengan tim Manajemen Program, Manajemen Akun, Solusi, Teknologi, Teknik, Kualitas, Manajemen Vendor, Keuangan, linguistik, dan DTP
- Menentukan ruang lingkup dan harga pekerjaan, melacak pendapatan serta indikator margin kotor, mengelola biaya pengiriman, dan berkontribusi pada prakiraan
- Menemukan peluang untuk meningkatkan atau memperluas layanan serta memberikan keahlian pengiriman untuk proposal, desain solusi, dan rencana implementasi
- Menyelesaikan dokumentasi proyek dan akun, pengendalian pesanan pembelian, masukan penagihan, catatan sistem, dan proses administratif secara akurat dan tepat waktu
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman mengelola proyek lokalisasi di penyedia layanan bahasa atau lingkungan pengiriman global yang sama kompleksnya
- Gelar sarjana dalam bidang yang relevan atau pengalaman profesional yang setara
- Rekam jejak memimpin proyek kompleks atau alur kerja akun secara mandiri dengan tanggung jawab atas kualitas, keuangan, dan jadwal
- Kemampuan kuat dalam mengelola hubungan klien sehari-hari serta mengomunikasikan kinerja, risiko, keputusan, dan tindakan dengan jelas dan profesional
- Kemampuan menggunakan data dan penilaian yang baik untuk memprioritaskan pekerjaan, mengenali tren, dan mengambil keputusan tepat waktu dalam lingkup yang disepakati
- Pengalaman mengelola eskalasi operasional, mengoordinasikan analisis akar masalah, dan mendorong tindakan pemulihan hingga selesai
- Pengetahuan kerja tentang keuangan lokalisasi, termasuk penentuan ruang lingkup, penawaran harga, pengelolaan anggaran, pendapatan, dan faktor margin kotor
- Kemampuan mengoordinasikan kontributor dan ketergantungan di berbagai tim lintas fungsi global tanpa kewenangan formal
- Percaya diri dalam membimbing Manajer Proyek dan Koordinator Proyek serta memperkuat praktik kerja yang konsisten
- Kemampuan bekerja dalam model layanan berbasis segmen dengan tingkat keterlibatan Manajer Proyek Senior dan Manajer Program yang berbeda menurut akun
- Kemampuan memadukan rasa memiliki dan inisiatif dengan eskalasi yang tepat atas masalah strategis, komersial, kontraktual, dan klien yang signifikan
- Pengalaman memimpin pengiriman operasional untuk akun klien perusahaan, klien berkembang, atau klien dengan banyak layanan
- Pengalaman menjalankan tinjauan layanan, pelaporan KPI, persiapan QBR, pemantauan kesehatan akun, atau aktivitas tata kelola terstruktur
- Pengalaman menerapkan alur kerja klien, perluasan layanan, atau orientasi operasional di berbagai tim
- Pengalaman menghasilkan peningkatan proses, kualitas, produktivitas, atau margin yang terukur melalui standardisasi atau otomatisasi
- Pengalaman tingkat lanjut menggunakan sistem manajemen terjemahan, platform lokalisasi, alat pelaporan, atau model pengiriman berbasis teknologi
- Sertifikasi manajemen proyek yang diakui seperti PMP, PRINCE2, atau kualifikasi setara
- Fasih dalam setidaknya satu bahasa selain bahasa Inggris
- Memiliki penilaian yang tenang dan terorganisasi dalam situasi ambigu, lingkungan yang cepat berubah, atau eskalasi klien
Tunjangan
- Kerja jarak jauh
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Keseimbangan kehidupan kerja yang sehat
- Peluang mentoring
- Program pengembangan profesional
- Jalur kemajuan yang jelas
- Kompensasi terdepan di pasar
- Bonus
- Perlindungan medis komprehensif
- Program pensiun komprehensif
- Program penghargaan karyawan rutin
- Kepemimpinan yang suportif
- Tempat kerja yang suportif dan inklusif