Acclaro là một công ty cung cấp dịch vụ bản địa hóa và dịch thuật, hỗ trợ các tổ chức chuẩn bị và cung cấp nội dung đa ngôn ngữ cho khán giả trên toàn cầu. Công ty kết hợp công nghệ ngôn ngữ ứng dụng trí tuệ nhân tạo, chuyên môn của con người và các nền tảng tích hợp như WordsOnline và My Acclaro để hỗ trợ dịch thuật, điều phối nội dung đa phương tiện, tiếp thị toàn cầu và kiểm thử nội dung. Acclaro đáp ứng nhiều nhu cầu về nội dung, bao gồm website, phần mềm, tài liệu tiếp thị, chương trình học trực tuyến, tài liệu kỹ thuật và cơ sở kiến thức, với các dịch vụ được thiết kế để giúp các nhóm quản lý nội dung quốc tế ở quy mô lớn.
Quản lý Dự án Bản địa hóa Cấp cao tại Acclaro — Làm việc Kết hợp ở Slovakia
Quản lý Dự án Bản địa hóa Cấp cao chịu trách nhiệm triển khai đa ngôn ngữ phức tạp và vận hành tài khoản tại Acclaro. Vai trò này giám sát hiệu suất khách hàng, đội ngũ, kiểm soát tài chính, xử lý vấn đề phát sinh và cải tiến quy trình.
Mô tả
- Quản lý hoạt động hằng ngày cho danh mục tài khoản được phân công
- Điều hành các dự án bản địa hóa phức tạp, ưu tiên cao và các luồng công việc liên quan trong lĩnh vực phần mềm, tiếp thị, đa phương tiện và tài liệu, từ khâu xác định phạm vi ban đầu đến khi hoàn tất
- Chịu trách nhiệm về hiệu suất tài khoản trên các SLA, KPI, chất lượng, tiến độ, ngân sách, năng suất và mức độ hài lòng của khách hàng
- Theo dõi các xu hướng bất lợi và triển khai biện pháp khắc phục
- Đóng vai trò là đầu mối vận hành cấp cao chính của khách hàng và chủ trì các cuộc trao đổi về dịch vụ, quản trị được phân công
- Cập nhật đầy đủ và kịp thời kế hoạch tài khoản, công cụ theo dõi, báo cáo, quyết định, rủi ro, vấn đề và nhật ký hành động
- Cung cấp tài liệu vận hành cho các cuộc đánh giá kinh doanh và hỗ trợ các Quản lý Chương trình trong công tác quản trị, lập kế hoạch tài khoản
- Xử lý các vấn đề vận hành được nâng cấp, tổ chức đánh giá nguyên nhân gốc rễ và kế hoạch phục hồi, đồng thời báo cáo các vấn đề nghiêm trọng khi cần
- Phát triển và triển khai các cải tiến về quy trình làm việc, chất lượng và năng suất
- Xây dựng các quy trình nhất quán, có thể lặp lại, đồng thời thúc đẩy tự động hóa, công nghệ và các tùy chọn tự phục vụ
- Điều phối nguồn lực giữa các dự án và tài khoản, phân bổ công việc và quản lý các mối phụ thuộc
- Giám sát việc triển khai vận hành các dịch vụ, quy trình làm việc mới và các hoạt động tiếp nhận có độ phức tạp thấp hơn
- Định hướng, sắp xếp ưu tiên và cố vấn hằng ngày cho các Quản lý Dự án và Điều phối viên Dự án
- Phối hợp với các đội ngũ Quản lý Chương trình, Quản lý Tài khoản, Giải pháp, Công nghệ, Kỹ thuật, Chất lượng, Quản lý Nhà cung cấp, Tài chính, ngôn ngữ học và DTP
- Xác định phạm vi và định giá công việc, theo dõi doanh thu và các chỉ số biên lợi nhuận gộp, quản lý chi phí triển khai và đóng góp cho hoạt động dự báo
- Tìm kiếm cơ hội cải thiện hoặc mở rộng dịch vụ, đồng thời cung cấp chuyên môn triển khai cho đề xuất, thiết kế giải pháp và kế hoạch thực hiện
- Hoàn thiện chính xác và đúng hạn tài liệu dự án, tài khoản, kiểm soát đơn đặt hàng, dữ liệu đầu vào lập hóa đơn, hồ sơ hệ thống và các quy trình hành chính
Yêu cầu
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm quản lý dự án bản địa hóa tại nhà cung cấp dịch vụ ngôn ngữ hoặc môi trường triển khai toàn cầu phức tạp tương tự
- Bằng cử nhân trong lĩnh vực liên quan hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Có thành tích độc lập dẫn dắt các dự án phức tạp hoặc luồng công việc tài khoản, chịu trách nhiệm về chất lượng, tài chính và tiến độ
- Khả năng vững vàng trong quản lý quan hệ khách hàng hằng ngày và truyền đạt rõ ràng, chuyên nghiệp về hiệu suất, rủi ro, quyết định và hành động
- Khả năng sử dụng dữ liệu và phán đoán hợp lý để sắp xếp ưu tiên công việc, nhận diện xu hướng và đưa ra quyết định kịp thời trong phạm vi được thống nhất
- Kinh nghiệm quản lý các vấn đề vận hành được nâng cấp, điều phối phân tích nguyên nhân gốc rễ và thúc đẩy các hành động phục hồi đến khi hoàn tất
- Hiểu biết thực tế về tài chính bản địa hóa, bao gồm xác định phạm vi, báo giá, quản lý ngân sách, doanh thu và các yếu tố biên lợi nhuận gộp
- Khả năng điều phối những người đóng góp và các mối phụ thuộc giữa các đội ngũ liên chức năng toàn cầu mà không cần quyền hạn chính thức
- Tự tin huấn luyện các Quản lý Dự án và Điều phối viên Dự án, đồng thời củng cố các phương thức làm việc nhất quán
- Khả năng làm việc trong mô hình dịch vụ theo phân khúc, với mức độ tham gia khác nhau của Quản lý Dự án Cấp cao và Quản lý Chương trình tùy theo tài khoản
- Biết kết hợp tinh thần chịu trách nhiệm và chủ động với việc báo cáo phù hợp các vấn đề chiến lược, thương mại, hợp đồng và vấn đề khách hàng nghiêm trọng
- Kinh nghiệm dẫn dắt hoạt động triển khai vận hành cho các tài khoản khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tăng trưởng hoặc khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ
- Kinh nghiệm tổ chức đánh giá dịch vụ, báo cáo KPI, chuẩn bị đánh giá kinh doanh theo quý, theo dõi tình trạng tài khoản hoặc các hoạt động quản trị có cấu trúc
- Kinh nghiệm triển khai quy trình làm việc cho khách hàng, mở rộng dịch vụ hoặc tiếp nhận vận hành giữa nhiều đội ngũ
- Kinh nghiệm tạo ra các cải thiện có thể đo lường về quy trình, chất lượng, năng suất hoặc biên lợi nhuận thông qua tiêu chuẩn hóa hoặc tự động hóa
- Kinh nghiệm nâng cao trong việc sử dụng hệ thống quản lý dịch thuật, nền tảng bản địa hóa, công cụ báo cáo hoặc mô hình triển khai ứng dụng công nghệ
- Có chứng chỉ quản lý dự án được công nhận như PMP, PRINCE2 hoặc chứng chỉ tương đương
- Thông thạo ít nhất một ngôn ngữ ngoài tiếng Anh
- Có khả năng phán đoán điềm tĩnh, có tổ chức trong các tình huống không rõ ràng, môi trường thay đổi nhanh hoặc khi khách hàng phát sinh vấn đề
Phúc lợi
- Làm việc từ xa
- Thời gian nghỉ có lương linh hoạt
- Cân bằng lành mạnh giữa công việc và cuộc sống
- Cơ hội được cố vấn
- Chương trình phát triển chuyên môn
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Mức đãi ngộ cạnh tranh hàng đầu thị trường
- Tiền thưởng
- Bảo hiểm y tế toàn diện
- Chương trình hưu trí toàn diện
- Chương trình ghi nhận nhân viên thường xuyên
- Ban lãnh đạo hỗ trợ
- Môi trường làm việc hỗ trợ và hòa nhập