Acclaro je společnost poskytující lokalizační a překladatelské služby, která organizacím pomáhá připravovat a dodávat vícejazyčný obsah pro globální publikum. Její práce kombinuje jazykové technologie využívající umělou inteligenci, odborné znalosti lidí a integrace, jako jsou WordsOnline a My Acclaro, na podporu překladů, koordinace multimediálních projektů, globálního marketingu a testování obsahu. Acclaro pracuje s různými typy obsahu, včetně webových stránek, softwaru, marketingových materiálů, e-learningu, technické dokumentace a znalostních databází, a nabízí služby, které týmům pomáhají spravovat mezinárodní obsah ve velkém měřítku.
Seniorní projektový manažer lokalizace ve společnosti Acclaro — hybridně na Slovensku
Seniorní projektový manažer lokalizace odpovídá za komplexní vícejazyčné dodávky a provozní řízení zákaznických účtů ve společnosti Acclaro. Tato role zahrnuje dohled nad výsledky klientů, týmy, financemi, eskalacemi a zlepšováním pracovních postupů.
Popis
- Řídit každodenní provoz přiděleného portfolia zákaznických účtů
- Vést komplexní lokalizační projekty s vysokou prioritou a související pracovní proudy v oblasti softwaru, marketingu, multimédií a dokumentace od prvotního vymezení rozsahu až po dokončení
- Odpovídat za výkonnost účtů v oblasti SLA, KPI, kvality, termínů, rozpočtů, produktivity a spokojenosti klientů
- Sledovat nepříznivé trendy a zavádět nápravná opatření
- Působit jako hlavní seniorní provozní kontaktní osoba pro klienty a vést přidělené diskuse o službách a řízení
- Udržovat aktuální plány účtů, trackery, reporty, rozhodnutí, rizika, problémy a protokoly opatření
- Připravovat provozní podklady pro obchodní hodnocení a pomáhat programovým manažerům s řízením a plánováním účtů
- Řešit provozní eskalace, organizovat analýzy kořenových příčin a plány nápravy a v případě potřeby eskalovat významné problémy
- Navrhovat a zavádět zlepšení pracovních postupů, kvality a produktivity
- Vytvářet konzistentní a opakovatelné procesy při rozvoji automatizace, technologií a možností samoobsluhy
- Koordinovat zdroje napříč projekty a účty, rozdělovat práci a řídit závislosti
- Dohlížet na provozní zavádění nových služeb a pracovních postupů a méně složité aktivity onboardingu
- Denně poskytovat projektovým manažerům a koordinátorům projektů pokyny, určovat priority a poskytovat mentoring
- Spolupracovat s týmy programového a zákaznického řízení, řešení, technologií, inženýrství, kvality, řízení dodavatelů, financí, lingvistů a DTP
- Určovat rozsah a cenu práce, sledovat ukazatele tržeb a hrubé marže, řídit náklady na dodávky a přispívat k prognózám
- Vyhledávat příležitosti ke zlepšení nebo rozšíření služeb a poskytovat odborné znalosti o realizaci pro nabídky, návrh řešení a implementační plány
- Přesně a včas dokončovat projektovou a zákaznickou dokumentaci, kontrolovat nákupní objednávky, připravovat podklady k fakturaci, vést systémové záznamy a provádět administrativní procesy
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností s řízením lokalizačních projektů u poskytovatele jazykových služeb nebo v podobně komplexním globálním dodavatelském prostředí
- Bakalářský titul v relevantním oboru nebo rovnocenná odborná praxe
- Prokazatelné zkušenosti se samostatným vedením komplexních projektů nebo pracovních proudů účtů s odpovědností za kvalitu, finance a harmonogramy
- Silná schopnost řídit každodenní vztahy s klienty a jasně a profesionálně komunikovat výsledky, rizika, rozhodnutí a opatření
- Schopnost využívat data a kvalifikovaný úsudek k určování priorit, rozpoznávání trendů a včasnému rozhodování v rámci dohodnutých pravomocí
- Zkušenosti s řízením provozních eskalací, koordinací analýz kořenových příčin a dovedením nápravných opatření do konce
- Praktická znalost financí v oblasti lokalizace včetně vymezení rozsahu, tvorby cen, řízení rozpočtu, tržeb a faktorů hrubé marže
- Schopnost koordinovat přispěvatele a závislosti napříč globálními mezifunkčními týmy bez formální pravomoci
- Jistota při koučování projektových manažerů a koordinátorů projektů a prosazování konzistentních pracovních postupů
- Schopnost pracovat v segmentovém modelu služeb s různou mírou zapojení seniorního projektového manažera a programového manažera podle účtu
- Schopnost spojit odpovědnost a iniciativu s vhodnou eskalací strategických, obchodních, smluvních a významných klientských záležitostí
- Zkušenosti s vedením provozní realizace pro podnikové, rostoucí nebo víceobslužné zákaznické účty
- Zkušenosti s vedením hodnocení služeb, vykazováním KPI, přípravou čtvrtletních obchodních hodnocení, sledováním stavu účtů nebo strukturovanými řídicími aktivitami
- Zkušenosti s implementací klientských pracovních postupů, rozšiřováním služeb nebo provozním onboardingem napříč více týmy
- Zkušenosti s dosahováním měřitelných zlepšení procesů, kvality, produktivity nebo marže prostřednictvím standardizace či automatizace
- Pokročilé zkušenosti s používáním systémů pro řízení překladů, lokalizačních platforem, reportovacích nástrojů nebo technologicky podporovaných modelů dodávek
- Uznávaná kvalifikace v oblasti řízení projektů, například PMP, PRINCE2 nebo rovnocenná kvalifikace
- Plynulá znalost alespoň jednoho dalšího jazyka kromě angličtiny
- Vyrovnaný a organizovaný úsudek v nejednoznačných situacích, rychle se měnícím prostředí nebo při klientských eskalacích
Benefity
- Práce na dálku
- Flexibilní placené volno
- Zdravá rovnováha mezi pracovním a osobním životem
- Možnosti mentoringu
- Programy profesního rozvoje
- Jasné možnosti kariérního postupu
- Odměňování na úrovni trhu
- Bonusy
- Komplexní zdravotní pojištění
- Komplexní penzijní plány
- Pravidelné programy oceňování zaměstnanců
- Podporující vedení
- Podporující a inkluzivní pracovní prostředí