Acclaro資深在地化專案經理——斯洛伐克混合辦公
在Acclaro負責複雜多語言交付與客戶營運的資深在地化專案經理。此職位負責客戶績效、團隊、財務控管、問題升級與工作流程改善。
說明
- 管理所負責客戶組合的日常營運
- 從初始範圍界定到專案完成，負責軟體、行銷、多媒體與文件領域的複雜高優先級在地化專案及相關工作流程
- 負責客戶帳戶在SLA、KPI、品質、時程、預算、生產力與客戶滿意度方面的績效
- 監控不利趨勢並採取修正措施
- 擔任客戶的主要資深營運聯絡人，並主持指定的服務與治理討論
- 及時更新客戶計畫、追蹤表、報告、決策、風險、問題與行動紀錄
- 為業務檢討提供營運資料，並協助專案群經理進行治理與客戶規劃
- 處理營運升級事項，組織根因檢討與復原計畫，並在需要時上報重大問題
- 制定並實施工作流程、品質與生產力改善措施
- 在推動自動化、技術與自助服務選項的同時，建立一致且可重複的流程
- 協調專案與客戶帳戶之間的資源，分配工作並管理相依關係
- 監督新服務、工作流程與較簡單到職活動的營運落地
- 為專案經理與專案協調員提供日常指導、優先順序安排與輔導
- 與專案群管理、客戶管理、解決方案、技術、工程、品質、供應商管理、財務、語言專家與桌面排版團隊合作
- 界定工作範圍並報價，追蹤營收與毛利指標，管理交付成本並參與預測
- 尋找強化或拓展服務的機會，並為提案、解決方案設計與實施計畫提供交付專業知識
- 準確且按時完成專案與客戶帳戶文件、採購訂單控管、開票輸入、系統紀錄及行政流程
職位要求
- 至少五年在語言服務供應商或同等複雜的全球交付環境中管理在地化專案的經驗
- 相關領域的學士學位或同等專業經驗
- 具備獨立領導複雜專案或客戶工作流程的經歷，並對品質、財務與時程負責
- 具備管理日常客戶關係的能力，能清楚且專業地溝通績效、風險、決策與行動
- 能運用資料與良好判斷力排定工作優先順序、辨識趨勢，並在約定職責範圍內及時決策
- 具備管理營運升級、協調根因分析並推動復原行動完成的經驗
- 了解在地化財務，包括範圍界定、報價、預算管理、營收與毛利因素
- 能在沒有正式職權的情況下，協調全球跨職能團隊中的參與者與相依關係
- 有信心指導專案經理與專案協調員，並強化一致的工作方式
- 能在以業務區段為基礎的服務模式下工作，依客戶帳戶情況適應資深專案經理與專案群經理不同程度的參與
- 能將責任感與主動性結合，並適當升級策略、商務、合約及重大客戶事項
- 具備為企業級、成長型或多服務客戶帳戶負責營運交付的經驗
- 具備執行服務檢討、KPI報告、季度業務檢討準備、客戶健康度監控或結構化治理活動的經驗
- 具備跨多個團隊實施客戶工作流程、服務擴展或營運到職的經驗
- 具備透過標準化或自動化，在流程、品質、生產力或利潤率方面實現可衡量改善的經驗
- 具備使用翻譯管理系統、在地化平台、報告工具或技術驅動交付模式的進階經驗
- 擁有PMP、PRINCE2或同等資格等獲認可的專案管理認證
- 除英語外，至少流利掌握另一種語言
- 在不明確的情況、快速變動的環境或客戶升級事件中，能保持沉著並作出有條理的判斷
福利待遇
- 遠端工作
- 彈性帶薪休假
- 健康的工作與生活平衡
- 導師指導機會
- 專業發展計畫
- 明確的晉升路徑
- 市場領先的薪酬
- 獎金
- 完整的醫療保障
- 完整的退休計畫
- 定期員工表揚計畫
- 支持型領導
- 支持性且包容的工作環境