Acclaroは、組織が世界中のオーディエンスに向けて多言語コンテンツを準備し、提供できるよう支援するローカリゼーションおよび翻訳サービス企業です。AIを活用した言語テクノロジー、人の専門知識、WordsOnlineやMy Acclaroなどの連携機能を組み合わせ、翻訳、マルチメディアの統合運用、グローバルマーケティング、コンテンツテストを支援しています。ウェブサイト、ソフトウェア、マーケティング資料、eラーニング、技術文書、ナレッジベースなど幅広いコンテンツに対応し、チームが国際向けコンテンツを大規模に管理できるよう設計されたサービスを提供しています。
Acclaro シニアローカリゼーションプロジェクトマネージャー—スロバキアでのハイブリッド勤務
Acclaroで複雑な多言語デリバリーとアカウント運営を担当するシニアローカリゼーションプロジェクトマネージャーです。クライアントのパフォーマンス、チーム、財務管理、エスカレーション、ワークフロー改善を統括します。
仕事内容
- 担当アカウントポートフォリオの日常業務を管理する
- 初期スコーピングから完了まで、ソフトウェア、マーケティング、マルチメディア、ドキュメントにまたがる複雑で優先度の高いローカリゼーションプロジェクトと関連ワークストリームを指揮する
- SLA、KPI、品質、納期、予算、生産性、顧客満足度に関するアカウントパフォーマンスを統括する
- 好ましくない傾向を監視し、是正措置を講じる
- クライアントに対する主要なシニアオペレーション窓口となり、担当するサービスおよびガバナンスに関する協議を主導する
- アカウント計画、トラッカー、レポート、決定事項、リスク、課題、アクションログを最新に保つ
- ビジネスレビュー用の運営資料を提供し、プログラムマネージャーのガバナンスとアカウント計画を支援する
- 運営上のエスカレーションに対応し、根本原因レビューと復旧計画を組織し、必要に応じて重大な問題を上位へ報告する
- ワークフロー、品質、生産性の改善を策定し、実施する
- 自動化、テクノロジー、セルフサービスの選択肢を推進しながら、一貫性のある再現可能なプロセスを構築する
- プロジェクトとアカウント間のリソースを調整し、業務を割り当て、依存関係を管理する
- 新しいサービス、ワークフロー、比較的複雑でないオンボーディング活動の運営上の展開を監督する
- プロジェクトマネージャーとプロジェクトコーディネーターに日々の指示、優先順位付け、メンタリングを行う
- プログラムマネジメント、アカウントマネジメント、ソリューション、テクノロジー、エンジニアリング、品質、ベンダーマネジメント、財務、言語担当者、DTPチームと協働する
- 業務のスコープを定めて価格を設定し、収益と粗利益の指標を追跡し、デリバリーコストを管理し、予測に貢献する
- サービスの強化・拡大機会を見つけ、提案、ソリューション設計、実装計画にデリバリーの専門知識を提供する
- プロジェクトおよびアカウントの文書、発注書管理、請求入力、システム記録、管理業務を正確かつ期限どおりに完了する
応募要件
- 言語サービスプロバイダー、または同等に複雑なグローバルデリバリー環境でローカリゼーションプロジェクトを管理した5年以上の経験
- 関連分野の学士号、または同等の実務経験
- 品質、財務、スケジュールに責任を持ちながら、複雑なプロジェクトまたはアカウントワークストリームを独立して主導した実績
- 日常的なクライアント関係を管理し、パフォーマンス、リスク、決定事項、アクションを明確かつプロフェッショナルに伝える能力
- データと適切な判断力を用いて業務の優先順位を付け、傾向を把握し、合意された権限範囲内でタイムリーに意思決定する能力
- 運営上のエスカレーションを管理し、根本原因分析を調整し、復旧アクションを完了まで推進した経験
- スコーピング、見積もり、予算管理、収益、粗利益要因を含むローカリゼーション財務の実務知識
- 正式な権限がなくても、グローバルな部門横断チームの貢献者と依存関係を調整する能力
- プロジェクトマネージャーとプロジェクトコーディネーターを指導し、一貫した業務慣行を定着させる自信
- アカウントごとにシニアプロジェクトマネージャーとプログラムマネージャーの関与度が異なる、セグメントベースのサービスモデルで働く能力
- オーナーシップと主体性を発揮しつつ、戦略、商務、契約、重大なクライアント事項を適切にエスカレーションする能力
- エンタープライズ、成長企業、または複数サービスのクライアントアカウントで運営デリバリーを主導した経験
- サービスレビュー、KPIレポート、QBR準備、アカウントヘルスモニタリング、または構造化されたガバナンス活動を実施した経験
- 複数のチームにまたがるクライアントワークフロー、サービス拡張、または運営オンボーディングを実施した経験
- 標準化または自動化によって、プロセス、品質、生産性、または利益率を測定可能な形で向上させた経験
- 翻訳管理システム、ローカリゼーションプラットフォーム、レポートツール、またはテクノロジーを活用したデリバリーモデルの高度な使用経験
- PMP、PRINCE2、または同等の資格など、認知されたプロジェクトマネジメント資格
- 英語に加えて少なくとも1つの言語に堪能であること
- 曖昧な状況、変化の速い環境、またはクライアントエスカレーションにおいて、冷静で整理された判断ができること
福利厚生
- リモート勤務
- 柔軟な有給休暇
- 健全なワークライフバランス
- メンタリングの機会
- 能力開発プログラム
- 明確なキャリアアップの道筋
- 市場をリードする報酬
- ボーナス
- 充実した医療保障
- 充実した退職年金制度
- 定期的な従業員表彰制度
- 支援的なリーダーシップ
- 支援的でインクルーシブな職場環境