Acclaro е компания за локализационни и преводачески услуги, която помага на организациите да подготвят и предоставят многоезично съдържание за глобална аудитория. Дейността ѝ съчетава езикови технологии, базирани на изкуствен интелект, човешка експертиза и интеграции като WordsOnline и My Acclaro в подкрепа на превода, координацията на мултимедийно съдържание, глобалния маркетинг и тестването на съдържание. Acclaro обслужва разнообразни потребности, свързани със съдържанието, включително уебсайтове, софтуер, маркетингови материали, електронно обучение, техническа документация и бази знания, като предлага услуги, предназначени да помогнат на екипите да управляват международно съдържание в голям мащаб.
Старши ръководител на локализационни проекти в Acclaro — хибридна работа в Словакия
Старшият ръководител на локализационни проекти отговаря за сложното многоезично изпълнение и оперативното управление на клиенти в Acclaro. Ролята обхваща резултатите на клиентите, екипите, финансовия контрол, ескалациите и подобренията на работните процеси.
Описание
- Управление на ежедневните операции за поверено портфолио от клиенти
- Ръководене на сложни локализационни проекти с висок приоритет и свързани работни потоци в областта на софтуера, маркетинга, мултимедията и документацията от първоначалното определяне на обхвата до завършването
- Поемане на отговорност за представянето на клиентите по отношение на SLA, KPI, качество, срокове, бюджети, производителност и удовлетвореност на клиентите
- Наблюдение на неблагоприятни тенденции и въвеждане на коригиращи мерки
- Работа като основен старши оперативен контакт за клиентите и ръководене на определени обсъждания за услугите и управлението
- Поддържане на актуални планове за клиенти, инструменти за проследяване, отчети, решения, рискове, проблеми и регистри на действията
- Предоставяне на оперативни материали за бизнес прегледи и подпомагане на програмните ръководители при управлението и планирането на клиентите
- Обработване на оперативни ескалации, организиране на анализи на първопричините и планове за възстановяване и ескалиране на значими проблеми при необходимост
- Разработване и прилагане на подобрения в работните процеси, качеството и производителността
- Създаване на последователни и повторяеми процеси с напредък в автоматизацията, технологиите и възможностите за самообслужване
- Координиране на ресурси между проекти и клиенти, разпределяне на работата и управление на зависимостите
- Надзор на оперативното внедряване на нови услуги, работни процеси и по-малко сложни дейности по въвеждане
- Ежедневно насочване, определяне на приоритети и наставничество на ръководители на проекти и проектни координатори
- Работа с екипите по програмно управление, управление на клиенти, решения, технологии, инженеринг, качество, управление на доставчици, финанси, лингвисти и DTP
- Определяне на обхвата и цената на работата, проследяване на приходите и показателите за брутния марж, управление на разходите по изпълнението и участие в прогнозирането
- Откриване на възможности за подобряване или разширяване на услугите и предоставяне на експертни знания за изпълнението при оферти, проектиране на решения и планове за внедряване
- Точно и навременно приключване на проектната и клиентската документация, контрола на поръчките за покупка, входните данни за фактуриране, системните записи и административните процеси
Изисквания
- Поне пет години опит в управлението на локализационни проекти при доставчик на езикови услуги или в подобна сложна глобална среда за изпълнение
- Бакалавърска степен в съответна област или равностоен професионален опит
- Доказан опит в самостоятелното ръководене на сложни проекти или работни потоци за клиенти с отговорност за качеството, финансите и графиците
- Силна способност за управление на ежедневни клиентски отношения и ясно и професионално представяне на резултати, рискове, решения и действия
- Способност за използване на данни и добра преценка за определяне на приоритети, разпознаване на тенденции и навременно вземане на решения в договорения обхват
- Опит в управлението на оперативни ескалации, координирането на анализи на първопричини и довеждането на възстановителни действия до край
- Работни познания по локализационни финанси, включително определяне на обхват, ценообразуване, управление на бюджет, приходи и фактори за брутния марж
- Способност за координиране на участници и зависимости между глобални междуфункционални екипи без формални правомощия
- Увереност при обучаването на ръководители на проекти и проектни координатори и утвърждаването на последователни работни практики
- Способност за работа в модел на услуги, основан на сегменти, с различно участие на старши ръководител на проекти и програмен ръководител според клиента
- Способност за съчетаване на отговорност и инициативност с подходящо ескалиране на стратегически, търговски, договорни и значими клиентски въпроси
- Опит в ръководенето на оперативното изпълнение за корпоративни, развиващи се или многоуслугови клиентски акаунти
- Опит в провеждането на прегледи на услугите, отчитането на KPI, подготовката на QBR, наблюдението на състоянието на клиентите или структурирани управленски дейности
- Опит във внедряването на клиентски работни процеси, разширяването на услуги или оперативното въвеждане между множество екипи
- Опит в постигането на измерими подобрения на процеси, качество, производителност или марж чрез стандартизация или автоматизация
- Задълбочен опит в използването на системи за управление на преводи, локализационни платформи, инструменти за отчети или технологично подпомагани модели за изпълнение
- Призната квалификация по управление на проекти, като PMP, PRINCE2 или равностойна квалификация
- Свободно владеене на поне един език освен английски
- Спокойна и организирана преценка в неясни ситуации, бързо променяща се среда или при клиентски ескалации
Придобивки
- Дистанционна работа
- Гъвкаво платено свободно време
- Здравословен баланс между професионален и личен живот
- Възможности за наставничество
- Програми за професионално развитие
- Ясно определени възможности за кариерно развитие
- Възнаграждение сред водещите на пазара
- Бонуси
- Цялостно медицинско покритие
- Цялостни пенсионни планове
- Редовни програми за признание на служителите
- Подкрепящо ръководство
- Подкрепящо и приобщаващо работно място