Acclaro er et selskap innen lokalisering og oversettelsestjenester som hjelper organisasjoner med å forberede og levere flerspråklig innhold til globale målgrupper. Arbeidet kombinerer AI-basert språkteknologi, menneskelig ekspertise og integrasjoner som WordsOnline og My Acclaro for å støtte oversettelse, koordinering av multimedia, global markedsføring og innholdstesting. Acclaro dekker en rekke innholdsbehov, blant annet nettsteder, programvare, markedsføringsmateriell, e-læring, teknisk dokumentasjon og kunnskapsbaser, med tjenester som hjelper team med å håndtere internasjonalt innhold i stor skala.
Senior prosjektleder for lokalisering hos Acclaro – hybridarbeid i Slovakia
Senior prosjektleder for lokalisering med ansvar for kompleks flerspråklig levering og kontodrift hos Acclaro. Rollen omfatter kundeoppfølging, team, økonomisk styring, eskaleringer og forbedring av arbeidsflyter.
Beskrivelse
- Ha ansvar for den daglige driften av en tildelt portefølje av kundekontoer
- Lede komplekse lokaliseringsprosjekter med høy prioritet og tilknyttede arbeidsflyter innen programvare, markedsføring, multimedia og dokumentasjon fra innledende avgrensning til ferdigstillelse
- Ha ansvar for kontoprestasjoner på tvers av SLA-er, KPI-er, kvalitet, tidsplaner, budsjetter, produktivitet og kundetilfredshet
- Overvåke negative trender og iverksette korrigerende tiltak
- Være kundenes primære senioroperative kontakt og lede tildelte diskusjoner om tjenester og styring
- Holde konto-planer, oppfølgingsverktøy, rapporter, beslutninger, risikoer, problemer og handlingslogger oppdatert
- Levere operativt materiale til virksomhetsgjennomganger og bistå programledere med styring og kontoplanlegging
- Håndtere operative eskaleringer, organisere rotårsaksanalyser og gjenopprettingsplaner samt løfte betydelige problemer ved behov
- Utvikle og gjennomføre forbedringer av arbeidsflyter, kvalitet og produktivitet
- Skape konsekvente og repeterbare prosesser samtidig som automatisering, teknologi og selvbetjeningsalternativer videreutvikles
- Koordinere ressurser på tvers av prosjekter og kundekontoer, fordele arbeid og håndtere avhengigheter
- Overvåke den operative utrullingen av nye tjenester, arbeidsflyter og mindre komplekse onboardingaktiviteter
- Gi prosjektledere og prosjektkoordinatorer daglig veiledning, prioritering og mentorskap
- Samarbeide med programledelse, kundeansvarlige, løsnings-, teknologi-, ingeniør-, kvalitets-, leverandørstyrings- og økonomiteam samt lingvister og DTP-team
- Avgrense og prise arbeid, følge inntekter og bruttomarginindikatorer, styre leveransekostnader og bidra til prognoser
- Identifisere muligheter for å forbedre eller utvide tjenester og bidra med leveranseekspertise til tilbud, løsningsdesign og implementeringsplaner
- Fullføre prosjekt- og kontodokumentasjon, innkjøpsordrekontroller, fakturagrunnlag, systemregistreringer og administrative prosesser nøyaktig og i tide
Krav
- Minst fem års erfaring med å lede lokaliseringsprosjekter hos en språktjenesteleverandør eller i en tilsvarende kompleks global leveransekontekst
- Bachelorgrad innen et relevant fagområde eller tilsvarende yrkeserfaring
- Dokumentert erfaring med å lede komplekse prosjekter eller arbeidsstrømmer for kundekontoer selvstendig, med ansvar for kvalitet, økonomi og tidsplaner
- Svært gode evner til å håndtere daglige kunderelasjoner og kommunisere resultater, risikoer, beslutninger og tiltak tydelig og profesjonelt
- Evne til å bruke data og godt skjønn til å prioritere arbeid, oppdage trender og ta beslutninger i tide innenfor et avtalt mandat
- Erfaring med å håndtere operative eskaleringer, koordinere rotårsaksanalyser og drive gjenopprettingstiltak frem til ferdigstillelse
- Arbeidskunnskap om lokaliseringsøkonomi, inkludert avgrensning, tilbud, budsjettstyring, inntekter og bruttomarginfaktorer
- Evne til å koordinere bidragsytere og avhengigheter på tvers av globale tverrfunksjonelle team uten formell myndighet
- Trygghet i å veilede prosjektledere og prosjektkoordinatorer og forsterke konsekvente arbeidsmetoder
- Evne til å arbeide innenfor en segmentbasert tjenestemodell med varierende involvering fra seniorprosjektledere og programledere avhengig av konto
- Evne til å kombinere eierskap og initiativ med passende eskalering av strategiske, kommersielle, kontraktsmessige og betydelige kundesaker
- Erfaring med å lede operativ levering for bedriftskunder, vekstkunder eller kundekontoer med flere tjenester
- Erfaring med å gjennomføre servicemøter, KPI-rapportering, forberedelser til kvartalsvise virksomhetsgjennomganger, overvåking av kontotilstand eller strukturerte styringsaktiviteter
- Erfaring med å implementere kundearbeidsflyter, tjenesteutvidelser eller operativ onboarding på tvers av flere team
- Erfaring med å skape målbare forbedringer av prosesser, kvalitet, produktivitet eller marginer gjennom standardisering eller automatisering
- Avansert erfaring med oversettelsesstyringssystemer, lokaliseringsplattformer, rapporteringsverktøy eller teknologistøttede leveransemodeller
- Anerkjent prosjektledersertifisering, for eksempel PMP, PRINCE2 eller tilsvarende kvalifikasjon
- Flytende i minst ett annet språk i tillegg til engelsk
- Avbalansert og organisert dømmekraft i tvetydige situasjoner, miljøer i rask endring eller ved kundeeskaleringer
Fordeler
- Fjernarbeid
- Fleksibel betalt fri
- God balanse mellom arbeid og fritid
- Muligheter for mentorskap
- Programmer for faglig utvikling
- Tydelige karriereveier
- Markedsledende kompensasjon
- Bonuser
- Omfattende helsedekning
- Omfattende pensjonsordninger
- Regelmessige programmer for medarbeideranerkjennelse
- Støttende ledelse
- Støttende og inkluderende arbeidsplass