Acclaro je tvrtka za lokalizacijske i prevoditeljske usluge koja organizacijama pomaže pripremiti i isporučiti višejezični sadržaj globalnoj publici. Njezin rad objedinjuje jezičnu tehnologiju pokretanu umjetnom inteligencijom, ljudsko stručno znanje i integracije poput WordsOnlinea i My Acclara kako bi podržala prevođenje, koordinaciju multimedije, globalni marketing i testiranje sadržaja. Acclaro odgovara na različite potrebe povezane sa sadržajem, uključujući web-stranice, softver, marketinške materijale, e-učenje, tehničku dokumentaciju i baze znanja, uz usluge osmišljene kako bi timovima pomogle upravljati međunarodnim sadržajem u velikom opsegu.
Viši voditelj lokalizacijskih projekata u Acclaru — hibridni rad u Slovačkoj
Viši voditelj lokalizacijskih projekata odgovoran je za složenu višejezičnu isporuku i operativno upravljanje računima u Acclaru. Nadzire rezultate klijenata, timove, financijske kontrole, eskalacije i poboljšanja tijeka rada.
Opis
- Upravljanje svakodnevnim poslovanjem dodijeljenog portfelja računa
- Vođenje složenih lokalizacijskih projekata visokog prioriteta i povezanih tijekova rada u području softvera, marketinga, multimedije i dokumentacije od početnog definiranja opsega do završetka
- Preuzimanje odgovornosti za rezultate računa u pogledu SLA-ova, KPI-jeva, kvalitete, rokova, proračuna, produktivnosti i zadovoljstva klijenata
- Praćenje nepovoljnih trendova i uvođenje korektivnih mjera
- Djelovanje kao glavni viši operativni kontakt za klijente i vođenje dodijeljenih razgovora o uslugama i upravljanju
- Održavanje ažurnosti planova računa, alata za praćenje, izvješća, odluka, rizika, problema i evidencija aktivnosti
- Priprema operativnih materijala za poslovne preglede i pomoć voditeljima programa u upravljanju i planiranju računa
- Rješavanje operativnih eskalacija, organiziranje analiza osnovnog uzroka i planova oporavka te podizanje važnih problema na višu razinu prema potrebi
- Razvoj i provedba poboljšanja tijekova rada, kvalitete i produktivnosti
- Stvaranje dosljednih i ponovljivih procesa uz unapređenje automatizacije, tehnologije i mogućnosti samoposluživanja
- Koordiniranje resursa među projektima i računima, raspodjela posla i upravljanje ovisnostima
- Nadzor operativnog uvođenja novih usluga, tijekova rada i manje složenih aktivnosti uvođenja
- Svakodnevno usmjeravanje voditelja projekata i projektnih koordinatora, određivanje prioriteta i mentoriranje
- Suradnja s timovima za upravljanje programima, upravljanje računima, rješenja, tehnologiju, inženjerstvo, kvalitetu, upravljanje dobavljačima, financije, lingviste i DTP
- Definiranje opsega i cijena rada, praćenje prihoda i pokazatelja bruto marže, upravljanje troškovima isporuke i doprinos prognoziranju
- Pronalaženje prilika za poboljšanje ili proširenje usluga te pružanje stručnosti o isporuci za ponude, dizajn rješenja i planove provedbe
- Točno i pravodobno dovršavanje projektne i računovodstvene dokumentacije, kontrola narudžbenica, ulaznih podataka za fakturiranje, zapisa u sustavu i administrativnih procesa
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u upravljanju lokalizacijskim projektima kod pružatelja jezičnih usluga ili u sličnom složenom globalnom okruženju isporuke
- Prvostupnička diploma iz relevantnog područja ili istovrijedno profesionalno iskustvo
- Dokazano iskustvo samostalnog vođenja složenih projekata ili tijekova rada računa uz odgovornost za kvalitetu, financije i rasporede
- Izražena sposobnost upravljanja svakodnevnim odnosima s klijentima i jasnog, profesionalnog komuniciranja rezultata, rizika, odluka i aktivnosti
- Sposobnost primjene podataka i dobrog prosuđivanja za određivanje prioriteta, prepoznavanje trendova i pravodobno donošenje odluka u dogovorenom području odgovornosti
- Iskustvo u upravljanju operativnim eskalacijama, koordiniranju analize osnovnog uzroka i provođenju mjera oporavka do završetka
- Radno poznavanje financija lokalizacije, uključujući definiranje opsega, izradu ponuda, upravljanje proračunom, prihode i čimbenike bruto marže
- Sposobnost koordiniranja suradnika i ovisnosti među globalnim međufunkcionalnim timovima bez formalnih ovlasti
- Sigurnost u mentoriranju voditelja projekata i projektnih koordinatora te učvršćivanju dosljednih načina rada
- Sposobnost rada u modelu usluga temeljenom na segmentima, uz različitu uključenost višeg voditelja projekta i voditelja programa ovisno o računu
- Sposobnost kombiniranja preuzimanja odgovornosti i inicijative s odgovarajućim eskaliranjem strateških, komercijalnih, ugovornih i važnih klijentskih pitanja
- Iskustvo vođenja operativne isporuke za poslovne, rastuće ili višestruko uslužne klijentske račune
- Iskustvo vođenja pregleda usluga, izvještavanja o KPI-jevima, pripreme QBR-ova, praćenja zdravlja računa ili strukturiranih aktivnosti upravljanja
- Iskustvo provedbe klijentskih tijekova rada, proširenja usluga ili operativnog uvođenja među više timova
- Iskustvo ostvarivanja mjerljivih poboljšanja procesa, kvalitete, produktivnosti ili marže standardizacijom ili automatizacijom
- Napredno iskustvo korištenja sustava za upravljanje prijevodima, lokalizacijskih platformi, alata za izvještavanje ili tehnološki podržanih modela isporuke
- Priznata kvalifikacija iz upravljanja projektima, poput PMP-a, PRINCE2-a ili istovrijedne kvalifikacije
- Tečno znanje najmanje jednog jezika uz engleski
- Smireno i organizirano prosuđivanje u nejasnim situacijama, okruženjima koja se brzo mijenjaju ili tijekom klijentskih eskalacija
Pogodnosti
- Rad na daljinu
- Fleksibilno plaćeno slobodno vrijeme
- Zdrava ravnoteža poslovnog i privatnog života
- Mogućnosti mentoriranja
- Programi profesionalnog razvoja
- Jasno definirane mogućnosti napredovanja
- Naknada vodeća na tržištu
- Bonusi
- Sveobuhvatno zdravstveno osiguranje
- Sveobuhvatni mirovinski planovi
- Redoviti programi priznanja zaposlenicima
- Podržavajuće vodstvo
- Podržavajuće i uključivo radno okruženje