Acclaro è un’azienda di servizi di localizzazione e traduzione che aiuta le organizzazioni a preparare e distribuire contenuti multilingue per il pubblico globale. La sua attività combina tecnologia linguistica basata sull’intelligenza artificiale, competenza umana e integrazioni come WordsOnline e My Acclaro per supportare la traduzione, il coordinamento multimediale, il marketing globale e i test dei contenuti. Acclaro risponde a diverse esigenze di contenuto, tra cui siti web, software, materiali di marketing, e-learning, documentazione tecnica e basi di conoscenza, con servizi pensati per aiutare i team a gestire contenuti internazionali su larga scala.
Senior Project Manager per la localizzazione presso Acclaro — Ibrido in Slovacchia
Senior Project Manager per la localizzazione, responsabile di attività multilingue complesse e delle operazioni sugli account presso Acclaro. Il ruolo supervisiona le prestazioni dei clienti, i team, i controlli finanziari, le escalation e il miglioramento dei flussi di lavoro.
Descrizione
- Gestire le operazioni quotidiane di un portafoglio assegnato di account
- Dirigere progetti di localizzazione complessi e prioritari e i relativi flussi di lavoro in ambito software, marketing, multimedia e documentazione, dalla definizione iniziale dell’ambito al completamento
- Essere responsabile delle prestazioni degli account in termini di SLA, KPI, qualità, tempistiche, budget, produttività e soddisfazione dei clienti
- Monitorare le tendenze sfavorevoli e mettere in atto misure correttive
- Essere il principale contatto operativo senior per i clienti e guidare le discussioni assegnate su servizi e governance
- Mantenere aggiornati i piani degli account, i tracker, i report, le decisioni, i rischi, i problemi e i registri delle azioni
- Fornire materiale operativo per le revisioni aziendali e supportare i Program Manager nella governance e nella pianificazione degli account
- Gestire le escalation operative, organizzare analisi delle cause principali e piani di recupero ed elevare i problemi significativi quando necessario
- Sviluppare e implementare miglioramenti nei flussi di lavoro, nella qualità e nella produttività
- Creare processi coerenti e ripetibili promuovendo al contempo automazione, tecnologia e opzioni self-service
- Coordinare le risorse tra progetti e account, distribuire il lavoro e gestire le dipendenze
- Supervisionare l’introduzione operativa di nuovi servizi, flussi di lavoro e attività di onboarding meno complesse
- Fornire ai Project Manager e ai Project Coordinator indicazioni quotidiane, definire le priorità e offrire mentoring
- Collaborare con i team di Program Management, Account Management, Solutions, Technology, Engineering, Quality, Vendor Management, Finance, linguisti e DTP
- Definire l’ambito e i prezzi delle attività, monitorare i ricavi e gli indicatori di margine lordo, gestire i costi di delivery e contribuire alle previsioni
- Individuare opportunità per migliorare o ampliare i servizi e fornire competenze di delivery per proposte, progettazione di soluzioni e piani di implementazione
- Completare con precisione e nei tempi previsti la documentazione di progetti e account, i controlli degli ordini di acquisto, i dati per la fatturazione, i record di sistema e i processi amministrativi
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza nella gestione di progetti di localizzazione presso un fornitore di servizi linguistici o in un contesto globale di delivery di complessità analoga
- Laurea in una disciplina pertinente o esperienza professionale equivalente
- Esperienza comprovata nella gestione autonoma di progetti complessi o flussi di lavoro di account, con responsabilità su qualità, finanze e tempistiche
- Solida capacità di gestire le relazioni quotidiane con i clienti e comunicare in modo chiaro e professionale prestazioni, rischi, decisioni e azioni
- Capacità di applicare dati e buon senso per stabilire le priorità, riconoscere le tendenze e prendere decisioni tempestive entro il perimetro concordato
- Esperienza nella gestione di escalation operative, nel coordinamento delle analisi delle cause principali e nella guida delle azioni di recupero fino al completamento
- Conoscenza pratica delle finanze della localizzazione, inclusi definizione dell’ambito, preventivazione, gestione del budget, ricavi e fattori del margine lordo
- Capacità di coordinare collaboratori e dipendenze tra team globali interfunzionali senza autorità formale
- Sicurezza nel fare coaching a Project Manager e Project Coordinator e nel rafforzare pratiche di lavoro coerenti
- Capacità di lavorare in un modello di servizi segmentato, con livelli variabili di coinvolgimento del Senior Project Manager e del Program Manager a seconda dell’account
- Capacità di unire senso di responsabilità e iniziativa a un’adeguata escalation delle questioni strategiche, commerciali, contrattuali e rilevanti per i clienti
- Esperienza nella guida della delivery operativa per account di clienti enterprise, in crescita o con più servizi
- Esperienza nella gestione di revisioni dei servizi, report KPI, preparazione di QBR, monitoraggio dello stato di salute degli account o attività strutturate di governance
- Esperienza nell’implementazione di flussi di lavoro per i clienti, ampliamenti dei servizi o onboarding operativo tra più team
- Esperienza nel conseguire miglioramenti misurabili in processi, qualità, produttività o margine attraverso standardizzazione o automazione
- Esperienza avanzata nell’uso di sistemi di gestione delle traduzioni, piattaforme di localizzazione, strumenti di reporting o modelli di delivery basati sulla tecnologia
- Certificazione riconosciuta nella gestione dei progetti, come PMP, PRINCE2 o qualifica equivalente
- Conoscenza fluente di almeno una lingua oltre all’inglese
- Capacità di giudizio equilibrata e organizzata in situazioni ambigue, ambienti in rapido cambiamento o escalation con i clienti
Benefit
- Lavoro da remoto
- Ferie retribuite flessibili
- Buon equilibrio tra vita professionale e privata
- Opportunità di mentoring
- Programmi di sviluppo professionale
- Percorsi di crescita definiti
- Retribuzione ai vertici del mercato
- Bonus
- Copertura medica completa
- Piani pensionistici completi
- Programmi regolari di riconoscimento dei dipendenti
- Leadership disponibile
- Ambiente di lavoro inclusivo e supportivo