A Acclaro é uma empresa de serviços de localização e tradução que ajuda organizações a preparar e distribuir conteúdo multilíngue para públicos globais. Seu trabalho combina tecnologia linguística baseada em IA, experiência humana e integrações como WordsOnline e My Acclaro para apoiar tradução, coordenação multimídia, marketing global e testes de conteúdo. A Acclaro atende a diversas necessidades de conteúdo, incluindo sites, software, materiais de marketing, e-learning, documentação técnica e bases de conhecimento, com serviços desenvolvidos para ajudar as equipes a gerenciar conteúdo internacional em grande escala.
Gerente sênior de projetos de localização na Acclaro — Híbrido na Eslováquia
Gerente sênior de projetos de localização responsável por entregas multilíngues complexas e operações de contas na Acclaro. A função supervisiona o desempenho dos clientes, as equipes, os controles financeiros, as escaladas e as melhorias de fluxo de trabalho.
Descrição
- Gerenciar as operações diárias de uma carteira atribuída de contas
- Liderar projetos complexos e prioritários de localização e fluxos de trabalho relacionados em software, marketing, multimídia e documentação, desde o escopo inicial até a conclusão
- Ser responsável pelo desempenho das contas em relação a SLAs, KPIs, qualidade, prazos, orçamentos, produtividade e satisfação dos clientes
- Monitorar tendências desfavoráveis e implementar medidas corretivas
- Atuar como principal contato operacional sênior para os clientes e liderar discussões designadas sobre serviços e governança
- Manter atualizados os planos de contas, acompanhamentos, relatórios, decisões, riscos, problemas e registros de ações
- Fornecer material operacional para revisões de negócios e auxiliar os gerentes de programas com governança e planejamento de contas
- Lidar com escaladas operacionais, organizar análises de causa raiz e planos de recuperação e elevar questões significativas quando necessário
- Desenvolver e implementar melhorias em fluxos de trabalho, qualidade e produtividade
- Criar processos consistentes e repetíveis enquanto promove automação, tecnologia e opções de autoatendimento
- Coordenar recursos entre projetos e contas, distribuir o trabalho e gerenciar dependências
- Supervisionar a implementação operacional de novos serviços, fluxos de trabalho e atividades de integração menos complexas
- Orientar diariamente gerentes e coordenadores de projetos, definindo prioridades e oferecendo mentoria
- Trabalhar com as equipes de gestão de programas, gestão de contas, soluções, tecnologia, engenharia, qualidade, gestão de fornecedores, finanças, linguistas e DTP
- Definir o escopo e precificar o trabalho, acompanhar a receita e os indicadores de margem bruta, gerenciar os custos de entrega e contribuir para as previsões
- Identificar oportunidades para aprimorar ou expandir serviços e fornecer experiência em entrega para propostas, desenho de soluções e planos de implementação
- Concluir com precisão e dentro do prazo a documentação de projetos e contas, os controles de pedidos de compra, os dados para faturamento, os registros do sistema e os processos administrativos
Requisitos
- Pelo menos cinco anos gerenciando projetos de localização em um provedor de serviços linguísticos ou em um ambiente global de entrega de complexidade semelhante
- Bacharelado em uma área relevante ou experiência profissional equivalente
- Histórico comprovado de liderança independente de projetos complexos ou fluxos de trabalho de contas, com responsabilidade por qualidade, finanças e cronogramas
- Forte capacidade de gerenciar relacionamentos diários com clientes e comunicar desempenho, riscos, decisões e ações de forma clara e profissional
- Capacidade de aplicar dados e bom julgamento para priorizar o trabalho, reconhecer tendências e tomar decisões oportunas dentro do escopo acordado
- Experiência gerenciando escaladas operacionais, coordenando análises de causa raiz e conduzindo ações de recuperação até a conclusão
- Conhecimento prático das finanças de localização, incluindo definição de escopo, elaboração de propostas, gestão orçamentária, receita e fatores de margem bruta
- Capacidade de coordenar colaboradores e dependências entre equipes globais multifuncionais sem autoridade formal
- Segurança para orientar gerentes e coordenadores de projetos e reforçar práticas de trabalho consistentes
- Capacidade de trabalhar em um modelo de serviços segmentado, com diferentes níveis de envolvimento do gerente sênior de projetos e do gerente de programas conforme a conta
- Capacidade de combinar responsabilidade e iniciativa com a escalada adequada de questões estratégicas, comerciais, contratuais e relevantes para o cliente
- Experiência liderando a entrega operacional para contas de clientes corporativos, em crescimento ou com múltiplos serviços
- Experiência conduzindo revisões de serviços, relatórios de KPI, preparação de revisões trimestrais de negócios, monitoramento da saúde das contas ou atividades estruturadas de governança
- Experiência implementando fluxos de trabalho de clientes, expansões de serviços ou integração operacional entre várias equipes
- Experiência obtendo ganhos mensuráveis de processo, qualidade, produtividade ou margem por meio de padronização ou automação
- Experiência avançada no uso de sistemas de gerenciamento de tradução, plataformas de localização, ferramentas de relatórios ou modelos de entrega baseados em tecnologia
- Certificação reconhecida em gerenciamento de projetos, como PMP, PRINCE2 ou qualificação equivalente
- Fluência em pelo menos um idioma além do inglês
- Julgamento equilibrado e organizado em situações ambíguas, ambientes em rápida mudança ou escaladas de clientes
Benefícios
- Trabalho remoto
- Folga remunerada flexível
- Bom equilíbrio entre vida pessoal e profissional
- Oportunidades de mentoria
- Programas de desenvolvimento profissional
- Planos de carreira definidos
- Remuneração líder de mercado
- Bônus
- Cobertura médica abrangente
- Planos de aposentadoria abrangentes
- Programas regulares de reconhecimento de funcionários
- Liderança apoiadora
- Ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor