Guesty
Guesty
501 – 1 000 Employés
ConseilHôtellerieLogistique
Guesty développe une plateforme technologique tout-en-un destinée aux entreprises du secteur de l’hospitalité. Son logiciel réunit des outils qui aident les équipes à gérer les opérations quotidiennes, à automatiser les tâches répétitives, à améliorer leur efficacité et à offrir de meilleures expériences aux clients. Forte d’une équipe d’ingénierie dédiée et d’une solide expertise dans le secteur de l’hospitalité, Guesty aide les entreprises à rationaliser leurs opérations et à se développer.

Responsable senior de l'équipe Customer Success - Télétravail depuis le Mexique

Dirigez une équipe mondiale de Customer Success Managers au service de clients SMB dans toutes les Amériques. Supervisez la fidélisation, les ventes additionnelles, la croissance des comptes et les opérations évolutives de la relation client chez Guesty.

Description

  • Gérer et développer le segment de clientèle SMB dans toutes les Amériques
  • Diriger 6 à 8 Customer Success Managers à l'échelle mondiale, au service de plus de 1 000 clients
  • Améliorer la fidélisation des clients, les performances de ventes additionnelles et la croissance globale des comptes
  • Collaborer avec le Directeur afin de développer des processus d'équipe évolutifs
  • Numériser et améliorer le parcours client
  • Accompagner les CSM dans leurs conversations stratégiques avec les clients
  • Mentorer les CSM afin qu'ils atteignent et dépassent leurs objectifs de performance
  • Mener les évaluations de performance et fournir un feedback continu
  • Exploiter les données et les tendances clients pour identifier des améliorations de processus et des initiatives stratégiques
  • Présenter les performances de l'équipe et la santé du portefeuille à la direction générale
  • Résoudre les escalades clients importantes tout en préservant les relations avec les comptes clés
  • Collaborer avec les équipes Opérations, Ventes et Onboarding afin de lever les blocages interfonctionnels
  • Promouvoir une exécution de haute qualité, l'amélioration proactive et la collaboration interne

Exigences

  • Expérience avérée dans la gestion d'au moins cinq CSM au sein d'un environnement B2B SaaS, de préférence à l'international
  • Réussite démontrée dans la conclusion de ventes additionnelles et la gestion d'un vaste portefeuille de comptes B2B SaaS
  • Excellentes capacités de communication et qualités relationnelles, esprit stratégique et capacité à aligner les plans de réussite client sur les objectifs commerciaux dans différentes cultures et différents fuseaux horaires
  • Expérience de la gestion de situations clients complexes et de la désescalade des problèmes
  • Maîtrise des outils de CRM, de customer success et de business intelligence ; une solide expérience de Salesforce est fortement souhaitée
  • La connaissance du marché SMB et de ses défis spécifiques est souhaitée
  • Une expérience dans le secteur de la location courte durée constitue un avantage important

Avantages

  • L'égalité des chances en matière d'emploi est garantie quels que soient la race, la couleur de peau, la religion, le sexe, l'âge, l'origine nationale, le handicap, le statut d'ancien combattant, la grossesse, l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi

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