A Guesty desenvolve uma plataforma de tecnologia completa para empresas de hospitalidade. Seu software reúne ferramentas que ajudam as equipes de hospitalidade a gerenciar as operações do dia a dia, automatizar tarefas repetitivas, aumentar a eficiência e proporcionar melhores experiências aos hóspedes. Com o apoio de uma equipe de engenharia dedicada e profundo conhecimento do setor de hospitalidade, a Guesty se concentra em ajudar as empresas a simplificar suas operações e crescer.
Líder sênior da equipe de Sucesso do Cliente - Trabalho remoto no México
Lidere uma equipe global de Customer Success Managers que atende clientes SMB nas Américas. Assuma a responsabilidade pela retenção, pelos upsells, pelo crescimento das contas e por operações escaláveis de sucesso do cliente na Guesty.
Descrição
- Gerenciar e expandir o segmento de clientes SMB nas Américas
- Liderar de 6 a 8 Customer Success Managers globais que atendem mais de 1.000 clientes
- Melhorar a retenção de clientes, o desempenho de upsells e o crescimento geral das contas
- Trabalhar em parceria com o Diretor para desenvolver processos de equipe escaláveis
- Digitalizar e aprimorar a jornada do cliente
- Orientar os CSMs em conversas estratégicas com clientes
- Mentorar os CSMs para que atinjam e superem as metas de desempenho
- Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback contínuo
- Usar dados e tendências dos clientes para identificar melhorias de processos e iniciativas estratégicas
- Reportar o desempenho da equipe e a saúde da carteira à liderança sênior
- Resolver escalonamentos significativos de clientes mantendo os relacionamentos com contas-chave
- Trabalhar com Operações, Vendas e Onboarding para remover bloqueios entre áreas
- Promover uma execução de alta qualidade, melhoria proativa e colaboração interna
Requisitos
- Experiência comprovada na gestão de pelo menos cinco CSMs em um ambiente B2B SaaS, preferencialmente internacional
- Histórico comprovado de sucesso no fechamento de upsells e na gestão de uma grande carteira de contas B2B SaaS
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, pensamento estratégico e capacidade de alinhar planos de sucesso do cliente aos objetivos de negócio em diferentes culturas e fusos horários
- Experiência na gestão de situações complexas com clientes e na desescalada de problemas
- Proficiência em ferramentas de CRM, sucesso do cliente e inteligência de negócios; experiência com Salesforce é fortemente desejável
- Conhecimento do mercado SMB e de seus desafios específicos é desejável
- Experiência no setor de aluguel de curta duração é uma vantagem significativa
Benefícios
- São oferecidas oportunidades iguais de emprego independentemente de raça, cor, religião, sexo, idade, origem nacional, deficiência, status de veterano, gravidez, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por lei