Guesty розробляє універсальну технологічну платформу для компаній у сфері гостинності. Її програмне забезпечення об’єднує інструменти, які допомагають командам керувати повсякденними операціями, автоматизувати повторювані завдання, підвищувати ефективність і покращувати враження гостей. Спираючись на роботу спеціалізованої інженерної команди та глибоку експертизу у сфері гостинності, Guesty допомагає компаніям спрощувати операційні процеси й розвиватися.
Старший керівник команди роботи з клієнтами — віддалена робота в Мексиці
Керуйте глобальною командою менеджерів із роботи з клієнтами, яка обслуговує малий і середній бізнес у країнах Америки. Відповідайте за утримання клієнтів, додаткові продажі, розвиток акаунтів і масштабовані операційні процеси клієнтського сервісу в Guesty.
Опис
- Керувати та розвивати сегмент клієнтів малого й середнього бізнесу в країнах Америки
- Керувати глобальною командою з 6–8 менеджерів із роботи з клієнтами, які підтримують понад 1 000 клієнтів
- Покращувати утримання клієнтів, ефективність додаткових продажів і загальне зростання акаунтів
- Разом із директором розробляти масштабовані командні процеси
- Цифровізувати та покращувати шлях клієнта
- Навчати менеджерів із роботи з клієнтами вести стратегічні розмови з клієнтами
- Наставляти менеджерів для досягнення та перевищення цільових показників
- Проводити оцінювання результативності й надавати постійний зворотний зв’язок
- Використовувати дані про клієнтів і тренди для визначення покращень процесів та стратегічних ініціатив
- Звітувати перед керівництвом про результати команди та стан портфеля клієнтів
- Вирішувати серйозні клієнтські ескалації, зберігаючи відносини з ключовими акаунтами
- Співпрацювати з командами операцій, продажів і онбордингу для усунення міжфункціональних перешкод
- Підтримувати високу якість виконання, проактивне вдосконалення та внутрішню співпрацю
Вимоги
- Підтверджений досвід управління щонайменше п’ятьма менеджерами із роботи з клієнтами в середовищі B2B SaaS, бажано на міжнародному рівні
- Підтверджені успішні додаткові продажі та управління великим портфелем акаунтів B2B SaaS
- Сильні комунікативні та міжособистісні навички, стратегічне мислення й здатність узгоджувати плани клієнтського сервісу з бізнес-цілями в різних культурах і часових поясах
- Досвід роботи зі складними клієнтськими ситуаціями та деескалації проблем
- Володіння інструментами CRM, клієнтського сервісу й бізнес-аналітики; знання Salesforce буде значною перевагою
- Бажане розуміння ринку малого й середнього бізнесу та його специфічних викликів
- Досвід роботи у сфері короткострокової оренди житла буде значною перевагою
Переваги
- Рівні можливості працевлаштування надаються незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, віку, національного походження, інвалідності, статусу ветерана, вагітності, сексуальної орієнтації чи будь-якої іншої характеристики, захищеної законом