資深客戶成功團隊主管 - 墨西哥遠端
帶領一支服務美洲中小型企業客戶的全球客戶成功經理團隊。 負責客戶留存、加購、帳戶成長，以及 Guesty 的可擴展客戶成功營運。
說明
- 管理並拓展美洲的中小型企業客戶群
- 帶領由6至8名全球客戶成功經理組成的團隊，支援超過1,000位客戶
- 提升客戶留存率、加購績效及整體帳戶成長
- 與總監合作制定可擴展的團隊流程
- 推動客戶旅程數位化並持續改善
- 指導客戶成功經理進行策略性客戶對話
- 指導客戶成功經理達成並超越績效目標
- 進行績效評估並提供持續回饋
- 運用客戶資料與趨勢找出流程改善機會及策略性計畫
- 向高階主管回報團隊績效與客戶組合健康狀況
- 處理重大客戶升級事件，同時維護重要客戶關係
- 與營運、銷售及客戶導入團隊合作，排除跨部門障礙
- 促進高品質執行、主動改善及內部協作
職位要求
- 具備管理至少5名客戶成功經理的經驗，並有B2B SaaS環境經驗，具國際經驗者優先
- 具備成功促成加購並管理大型B2B SaaS客戶組合的實績
- 具備出色的溝通與人際互動能力、策略思維，以及跨文化和跨時區將客戶成功計畫與業務目標對齊的能力
- 具備管理複雜客戶情況及降級處理問題的經驗
- 熟悉CRM、客戶成功及商業智慧工具；具備Salesforce經驗者優先
- 了解中小型企業市場及其特定挑戰者優先
- 具備短期租賃產業經驗者尤佳
福利待遇
- 不論種族、膚色、宗教、性別、年齡、國籍、身心障礙、退伍軍人身分、懷孕狀況、性傾向或任何其他受法律保護的特徵，均提供平等就業機會