Guesty utvecklar en allt-i-ett-teknikplattform för företag inom besöksnäringen. Företagets programvara samlar verktyg som hjälper team inom besöksnäringen att hantera den dagliga verksamheten, automatisera återkommande arbetsuppgifter, effektivisera arbetet och skapa bättre gästupplevelser. Med stöd av ett dedikerat ingenjörsteam och djup expertis inom besöksnäringen fokuserar Guesty på att hjälpa företag att förenkla sin verksamhet och växa.
Senior teamledare för kundframgång – distansarbete från Mexiko
Led ett globalt team av Customer Success Managers som hjälper små och medelstora företag i hela Amerika. Ansvara för kundlojalitet, merförsäljning, kontotillväxt och skalbara processer för kundframgång på Guesty.
Beskrivning
- Ansvara för och utveckla segmentet för små och medelstora företag i hela Amerika
- Leda 6–8 globala Customer Success Managers som stödjer fler än 1 000 kunder
- Förbättra kundlojalitet, merförsäljning och den övergripande kontotillväxten
- Samarbeta med direktören för att utveckla skalbara teamprocesser
- Digitalisera och förbättra kundresan
- Coacha CSM:er i strategiska kunddialoger
- Vara mentor för CSM:er så att de når och överträffar sina resultatmål
- Genomföra prestationsbedömningar och ge kontinuerlig feedback
- Använda kunddata och trender för att identifiera processförbättringar och strategiska initiativ
- Rapportera teamets resultat och portföljens hälsa till den högsta ledningen
- Hantera betydande kundeskaleringar och samtidigt vårda relationerna med viktiga kunder
- Samarbeta med Operations, Sales och Onboarding för att undanröja hinder mellan funktioner
- Främja högkvalitativt genomförande, proaktiv förbättring och internt samarbete
Krav
- Dokumenterad erfarenhet av att leda minst fem CSM:er i en B2B SaaS-miljö, helst internationellt
- Dokumenterade framgångar med att stänga merförsäljningar och hantera en stor B2B SaaS-kundportfölj
- Stark kommunikations- och samarbetsförmåga, strategiskt tänkande samt förmåga att anpassa planer för kundframgång till affärsmål över kulturer och tidszoner
- Erfarenhet av att hantera komplexa kundsituationer och avvärja konflikter
- Goda kunskaper i CRM-, kundframgångs- och business intelligence-verktyg; Salesforce är starkt meriterande
- Förståelse för marknaden för små och medelstora företag och dess specifika utmaningar är meriterande
- Erfarenhet från korttidsuthyrningsbranschen är en stor fördel
Förmåner
- Lika anställningsmöjligheter erbjuds oavsett ras, hudfärg, religion, kön, ålder, nationellt ursprung, funktionsnedsättning, veteranstatus, graviditet, sexuell läggning eller annan egenskap som skyddas enligt lag