Guesty sviluppa una piattaforma tecnologica all-in-one per le aziende del settore dell’ospitalità. Il suo software riunisce strumenti che aiutano i team a gestire le attività quotidiane, automatizzare le operazioni ripetitive, migliorare l’efficienza e offrire esperienze migliori agli ospiti. Grazie a un team di ingegneria dedicato e a una profonda esperienza nel settore dell’ospitalità, Guesty aiuta le aziende a semplificare le proprie operazioni e a crescere.
Responsabile senior del team Customer Success - Lavoro da remoto dal Messico
Guida un team globale di Customer Success Manager al servizio di clienti SMB in tutte le Americhe. Gestisci la fidelizzazione, gli upsell, la crescita degli account e operazioni scalabili di customer success presso Guesty.
Descrizione
- Gestire e sviluppare il segmento di clienti SMB nelle Americhe
- Guidare 6–8 Customer Success Manager globali che supportano più di 1.000 clienti
- Migliorare la fidelizzazione dei clienti, le prestazioni degli upsell e la crescita complessiva degli account
- Collaborare con il Direttore per sviluppare processi di team scalabili
- Digitalizzare e migliorare il percorso del cliente
- Affiancare i CSM nelle conversazioni strategiche con i clienti
- Fare da mentore ai CSM affinché raggiungano e superino gli obiettivi di performance
- Condurre valutazioni delle prestazioni e fornire feedback continuo
- Utilizzare dati e tendenze dei clienti per individuare miglioramenti dei processi e iniziative strategiche
- Riferire alla dirigenza senior sulle prestazioni del team e sulla salute del portafoglio clienti
- Risolvere escalation significative dei clienti mantenendo le relazioni con gli account chiave
- Collaborare con Operations, Sales e Onboarding per rimuovere gli ostacoli interfunzionali
- Promuovere un'esecuzione di alta qualità, il miglioramento proattivo e la collaborazione interna
Requisiti
- Esperienza comprovata nella gestione di almeno cinque CSM in un ambiente B2B SaaS, preferibilmente internazionale
- Successo dimostrato nella chiusura di upsell e nella gestione di un ampio portafoglio di account B2B SaaS
- Ottime capacità comunicative e relazionali, pensiero strategico e capacità di allineare i piani di customer success agli obiettivi aziendali in diverse culture e fusi orari
- Esperienza nella gestione di situazioni complesse con i clienti e nella de-escalation dei problemi
- Padronanza degli strumenti di CRM, customer success e business intelligence; Salesforce è fortemente preferito
- La conoscenza del mercato SMB e delle sue sfide specifiche è preferibile
- L'esperienza nel settore degli affitti a breve termine costituisce un vantaggio significativo
Benefit
- Sono garantite pari opportunità di impiego indipendentemente da razza, colore della pelle, religione, sesso, età, origine nazionale, disabilità, status di veterano, gravidanza, orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge