Guesty udvikler en alt-i-en-teknologiplatform til virksomheder i hotel- og restaurationsbranchen. Virksomhedens software samler værktøjer, der hjælper teams med at håndtere den daglige drift, automatisere gentagne opgaver, forbedre effektiviteten og skabe bedre gæsteoplevelser. Med støtte fra et dedikeret ingeniørteam og dyb ekspertise inden for hotel- og restaurationsbranchen fokuserer Guesty på at hjælpe virksomheder med at strømline driften og vokse.
Senior teamleder for kundesucces – fjernarbejde fra Mexico
Led et globalt team af Customer Success Managers, der betjener små og mellemstore kunder i hele Amerika. Få ansvar for fastholdelse, mersalg, kontovækst og skalerbare processer for kundesucces hos Guesty.
Beskrivelse
- Administrere og udvikle segmentet for små og mellemstore virksomheder i hele Amerika
- Lede 6–8 globale Customer Success Managers, der understøtter mere end 1.000 kunder
- Forbedre kundeloyalitet, mersalg og den samlede kontovækst
- Samarbejde med direktøren om at udvikle skalerbare teamprocesser
- Digitalisere og forbedre kunderejsen
- Coache CSM'er i strategiske kundesamtaler
- Være mentor for CSM'er, så de når og overgår deres resultatmål
- Gennemføre performanceevalueringer og give løbende feedback
- Bruge kundedata og tendenser til at identificere procesforbedringer og strategiske initiativer
- Rapportere teamets resultater og porteføljens sundhed til den øverste ledelse
- Løse væsentlige kundeeskaleringer og samtidig vedligeholde relationerne til vigtige kunder
- Samarbejde med Operations, Sales og Onboarding om at fjerne tværgående blokeringer
- Fremme eksekvering af høj kvalitet, proaktiv forbedring og internt samarbejde
Krav
- Dokumenteret erfaring med at lede mindst fem CSM'er i et B2B SaaS-miljø, helst internationalt
- Dokumenterede resultater med at lukke mersalg og administrere en stor B2B SaaS-kundeportefølje
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner, strategisk tænkning samt evnen til at tilpasse kundesuccesplaner til forretningsmål på tværs af kulturer og tidszoner
- Erfaring med at håndtere komplekse kundesituationer og nedtrappe problemer
- Gode færdigheder i CRM-, kundesucces- og business intelligence-værktøjer; Salesforce foretrækkes stærkt
- Forståelse for markedet for små og mellemstore virksomheder og dets specifikke udfordringer er en fordel
- Erfaring fra korttidsudlejningsbranchen er en væsentlig fordel
Fordele
- Der tilbydes lige muligheder for ansættelse uanset race, hudfarve, religion, køn, alder, national oprindelse, handicap, veteranstatus, graviditet, seksuel orientering eller andre egenskaber, der er beskyttet ved lov