Guesty phát triển nền tảng công nghệ tích hợp tất cả trong một dành cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lưu trú. Phần mềm của công ty kết hợp các công cụ hỗ trợ đội ngũ lưu trú quản lý hoạt động hằng ngày, tự động hóa những công việc lặp đi lặp lại, nâng cao hiệu quả và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách. Với đội ngũ kỹ thuật chuyên trách cùng nền tảng chuyên môn sâu về lĩnh vực lưu trú, Guesty tập trung hỗ trợ các doanh nghiệp tinh gọn hoạt động và phát triển.
Trưởng nhóm Cấp cao về Thành công Khách hàng - Làm việc từ xa tại Mexico
Dẫn dắt đội ngũ Quản lý Thành công Khách hàng toàn cầu phục vụ các khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa trên khắp châu Mỹ. Chịu trách nhiệm về tỷ lệ giữ chân, bán thêm, tăng trưởng tài khoản và vận hành thành công khách hàng có khả năng mở rộng tại Guesty.
Mô tả
- Quản lý và phát triển phân khúc khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa trên khắp châu Mỹ
- Dẫn dắt 6–8 Quản lý Thành công Khách hàng trên toàn cầu, hỗ trợ hơn 1.000 khách hàng
- Cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng, hiệu quả bán thêm và tăng trưởng tài khoản tổng thể
- Phối hợp với Giám đốc để xây dựng các quy trình nhóm có khả năng mở rộng
- Số hóa và cải thiện hành trình khách hàng
- Huấn luyện các Quản lý Thành công Khách hàng trong những cuộc trao đổi chiến lược với khách hàng
- Kèm cặp các Quản lý Thành công Khách hàng để đạt và vượt mục tiêu hiệu suất
- Tiến hành đánh giá hiệu suất và đưa ra phản hồi liên tục
- Sử dụng dữ liệu và xu hướng khách hàng để xác định các cải tiến quy trình và sáng kiến chiến lược
- Báo cáo hiệu suất của nhóm và tình hình danh mục khách hàng cho ban lãnh đạo cấp cao
- Giải quyết các vấn đề khách hàng nghiêm trọng, đồng thời duy trì quan hệ với các tài khoản chủ chốt
- Phối hợp với các bộ phận Vận hành, Kinh doanh và Tiếp nhận khách hàng để loại bỏ các trở ngại liên phòng ban
- Thúc đẩy chất lượng thực thi cao, cải tiến chủ động và hợp tác nội bộ
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc quản lý ít nhất năm Quản lý Thành công Khách hàng trong môi trường B2B SaaS, ưu tiên kinh nghiệm quốc tế
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc chốt các giao dịch bán thêm và quản lý danh mục tài khoản B2B SaaS lớn
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt, tư duy chiến lược cùng khả năng gắn kết kế hoạch thành công khách hàng với mục tiêu kinh doanh giữa các nền văn hóa và múi giờ
- Có kinh nghiệm quản lý các tình huống khách hàng phức tạp và giảm căng thẳng trong vấn đề
- Thành thạo các công cụ CRM, thành công khách hàng và thông tin kinh doanh; ưu tiên mạnh kinh nghiệm với Salesforce
- Hiểu biết về thị trường doanh nghiệp nhỏ và vừa cùng những thách thức đặc thù của thị trường này là một lợi thế
- Kinh nghiệm trong ngành cho thuê ngắn hạn là một lợi thế đáng kể
Phúc lợi
- Cơ hội việc làm bình đẳng được áp dụng không phân biệt chủng tộc, màu da, tôn giáo, giới tính, tuổi tác, nguồn gốc quốc gia, tình trạng khuyết tật, tình trạng cựu chiến binh, thai kỳ, xu hướng tính dục hoặc bất kỳ đặc điểm nào khác được pháp luật bảo vệ