Guesty kuria universalią technologijų platformą svetingumo verslui. Jos programinė įranga sujungia įrankius, padedančius svetingumo komandoms valdyti kasdienę veiklą, automatizuoti pasikartojančias užduotis, didinti efektyvumą ir kurti geresnę svečių patirtį. Remdamasi atsidavusia inžinerijos komanda ir sukaupta svetingumo sektoriaus patirtimi, Guesty padeda įmonėms sklandinti veiklą ir augti.
Vyresnysis klientų sėkmės komandos vadovas – nuotolinis darbas Meksikoje
Vadovauk pasaulinei klientų sėkmės vadybininkų komandai, aptarnaujančiai mažų ir vidutinių įmonių klientus Amerikoje. Rūpinkis klientų išlaikymu, papildomais pardavimais, klientų paskyrų augimu ir plečiamomis klientų sėkmės operacijomis „Guesty“ įmonėje.
Aprašymas
- Vadovauk mažų ir vidutinių įmonių klientų segmentui Amerikoje ir jį augink
- Vadovauk 6–8 pasauliniu mastu dirbantiems klientų sėkmės vadybininkams, aptarnaujantiems daugiau nei 1 000 klientų
- Gerink klientų išlaikymą, papildomų pardavimų rezultatus ir bendrą klientų paskyrų augimą
- Bendradarbiauk su direktoriumi kurdamas plečiamus komandos procesus
- Skaitmenink ir tobulink klientų kelionę
- Konsultuok klientų sėkmės vadybininkus strateginiuose pokalbiuose su klientais
- Mentoriauk klientų sėkmės vadybininkams, kad jie pasiektų ir viršytų veiklos tikslus
- Vykdyk veiklos vertinimus ir teik nuolatinį grįžtamąjį ryšį
- Naudok klientų duomenis ir tendencijas procesų tobulinimo galimybėms bei strateginėms iniciatyvoms nustatyti
- Aukščiausiajai vadovybei teik ataskaitas apie komandos veiklą ir klientų portfelio būklę
- Spręsk svarbias klientų eskalacijas ir kartu palaikyk ryšius su pagrindiniais klientais
- Bendradarbiauk su operacijų, pardavimų ir įvedimo į produktą komandomis, kad pašalintum tarp funkcijų kylančias kliūtis
- Skatink kokybišką įgyvendinimą, aktyvų tobulėjimą ir vidinį bendradarbiavimą
Reikalavimai
- Įrodyta ne mažesnės kaip penkių klientų sėkmės vadybininkų komandos valdymo patirtis B2B SaaS aplinkoje, pageidautina tarptautinėje
- Įrodyta sėkmė užbaigiant papildomus pardavimus ir valdant didelį B2B SaaS klientų portfelį
- Puikūs komunikacijos ir bendravimo įgūdžiai, strateginis mąstymas bei gebėjimas suderinti klientų sėkmės planus su verslo tikslais skirtingose kultūrose ir laiko juostose
- Patirtis valdant sudėtingas klientų situacijas ir mažinant įtampą
- Geras CRM, klientų sėkmės ir verslo analitikos įrankių išmanymas; „Salesforce“ patirtis yra itin pageidautina
- Mažų ir vidutinių įmonių rinkos bei specifinių jos iššūkių supratimas būtų privalumas
- Patirtis trumpalaikės nuomos srityje būtų reikšmingas privalumas
Privalumai
- Vienodos įsidarbinimo galimybės suteikiamos nepaisant rasės, odos spalvos, religijos, lyties, amžiaus, tautinės kilmės, negalios, veterano statuso, nėštumo, seksualinės orientacijos ar kitos įstatymų saugomos savybės